客服主管的岗位职责.docx

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客服主管的岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：(1)每日检查员工礼仪服饰；(2)检查员工的客服工作流程，确保服务质量；(3)做好顾客投诉和接待工作；4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证公司良好的外部环境；6、制定员工排班表，严格控管人事成本；7、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

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