学校后勤“110”服务热线管理规定.docx

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1、“后勤服务110”接到服务要求电话后，根据优先、就近的原则，安排业务执行单位，业务执行单位接到“后勤服务110”的安排，根据承诺要求安排人员上门服务；2、“后勤服务110”服务热线在接听师生员工来电时，要做到热情礼貌、态度和蔼，用语文明规范，同时应填写详实的电话记录,做好服务回访工作。五、服务方式1、发放后勤服务110通讯卡。每栋楼值班室窗口、每个学院办公室、机关行政办公室都发放后勤服务110通讯卡。2、日常服务：凡涉及一般服务事件，按规定和程序处理，争取小事立即办，大事不怠慢；3、实时监督：“后勤服务110”安排的各类涉及后勤方面事件，要通过电话或查看现场的方式实时监督，确保能够及时处理，让师生满意；4、事后反馈：“后勤服务110”安排的各类涉及后勤方面的事件，承办单位要将完成情况和服务对象的意见及时反馈到“后勤服务H0”办公室，“后勤服务110”办公室及时向服务对象反馈办理结果。5、记录归档：所有来电、反应的问题及解决反馈均作记录，并归入后勤处档案室。