工程售后服务承诺书.docx

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1、工程售后服务承诺书为了保障客户在使用我们公司的工程产品时，能够获得更加优质的服务和更加周到的售后支持，我们郑重向客户承诺如下：一、服务保障承诺1. 我们将严格按照合同要求，履行好供货、安装、调试等各项服务内容。2. 我们将在工程项目完工后，及时对设备进行检测维修，确保设备正常运转。3. 在保修期内，我们将对因质量问题引起的设备故障免费维修。4. 在保修期外，我们将为客户提供有偿维修服务，并以客户满意为服务标准。5. 为降低客户运营成本，我们将为客户提供技术培训、设备保养等相关服务。二、快速响应承诺1. 在客户下达售后服务请求后的24小时内，我们将回复客户,并安排专业技术人员进行现场支援。2.

2、在售后服务请求受理后，我们将根据客户需要，第一时间制定响应方案，并把服务要求转交至相关责任人员。三、服务质量承诺1. 我们将按照国家质量体系认证要求，落实好公司内部质量管理体系建设。2. 我们将不断完善现有服务，严格按照服务流程操作，提高服务质量，以达到客户满意度的最大化。四、服务监督承诺1. 我们将建立客户服务满意度调查机制，并根据客户反馈情况，不断改进和提高服务质量。2. 我们将定期收集和分析客户服务信息，开展客户投诉分析和问题解决，并将问题原因分析结果通报给客户。五、服务延伸承诺1. 我们将把客户的需求作为公司持续创新和发展的驱动力，不断提供优质的服务和产品。2. 我们将秉承“以客户为中心”的服务理念，持续为客户提供高标准、高质量的售后服务支持。六、服务保密承诺1. 我们将严格遵守国家有关保密法律法规，保护客户的商业信息和隐私。2. 我们将在服务过程中严格控制技术资料的泄露，确保客户的信息安全。以上承诺仅为我们公司对服务质量的保证，同时也是我们持续进步和发展的动力。我们将一如既往地以客户满意度为目标，不断改进和完善服务质量，并为客户提供高品质的售后服务支持。