客服试用期工作总结集锦15篇.docx

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1、客服试用期工作总结（集锦15篇）客服试用期工作总结1时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而夸姣的回顾。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业，成为了公司的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一位使者。感谢给了我工作的机会。在这段时间里您们赋予了我足够的宽容、支持和匡助，让我充分感受到了温暖，也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。带着对未来夸姣的憧憬和希翼，踏上了新的征程，平庸而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功欢跃，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有夜半从床上蹦起来的经历，这好象是人生

2、的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有

3、明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需即将传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。固然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特殊是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵便性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了目生和好奇。所以我时常会追着工程师或者老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。时常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成为了我的良师益

4、友。二、成长阶段通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清晰的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清晰的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成为了传递快乐的天

5、使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或者家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成为了我使命的当务之急了。三、成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。报修的数量是前期的

6、数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部份业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部份。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的匡助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部份完善。在这里，首先很荣幸加入公司，在此期间，也很感谢领导和同事的匡助和关心，我相信在接下来的工作中自己可以做到更好!下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量

7、。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开辟新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，匡助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充

8、实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情慷慨，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，向来严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一位德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上

9、和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赋予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长期的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一位合格的员工。虽然惟独短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的匡助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也惟独豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希翼用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下夸姣明天。固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定竭力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的

10、工作及心得体味做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希翼公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。不知不觉试用期已经结束了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那末的目生，但是我相信对于卖衣服肯定不目生，可是它和想象中

11、的就是那末的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每一个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，不少都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样对付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，

12、看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好不少谀，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上问询店长或者其他同事。在做客服期间，我往往会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，再也不是一个购物者而是一个销售者，固然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这种问题固然不会允许，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售

13、，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就惟独赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，普通人都是会心软的，我也是亲身经历的，无非客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和

14、方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候莫名其妙的就答应给客人减去多少多少钱。时常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有浮现这种的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量无非关，这写错误基本上是每一个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要子细认真，虽然这些问题还是存在，无非经

15、过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会浮现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部份都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才干保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失不少客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质

16、量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体味到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们赋予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不懊悔，失败是成功之母人不可能是一次就成功的，靠不少的魔难，坚毅的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，不抛却，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己做为我的座右铭，向来告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和