初级电子商务理论知识考核试题及答案.docx

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1、初级电子商务理论知识考核试题一、选择题1 .数据采集阶段，内部渠道不包括（单选题*A、顾客的购买记录B、客户访谈C、客户问卷调查D、第三方平台发布的行业报告2 .数据采集阶段，外艘道不包括（单选题*A、顾客的购买记录VB、行业协会C、专业征询机构D、报刊书籍资料3 .下列不属于静态用户数据的是（单选题*a、ttsyB、职业C、WD、已购商品，4 .电子商务项目运营过程中电子商务站点、店铺自身所产生的域息，称为（1单选题*A、外部数据B、服务数据C、内部数据D、交易数据5 .以下不属于数据采集原则的是（）单选题*A、及时性B、有效性C、准确性D、公开性V6 .店铺成交客户均匀购买次数的最小值为（

2、单选题*A、6B、1C、2D、37 .某网店最近一周有200名访客，其中40名访客点击浏览了某商品的息，最终4人购买了该商品，那么该商品的成交转化率为：（）单选题*A、2%B、10%C、15%D、20%8 .某企业店铺单日成交了4个客户的订单，订单金额分别是：30元、70元、45元、55元，其客单价为（单选题*Ax13元B、15元C、50元D、20TE9 .默认情况下，在EXCe1中输入数值7516677943297,则单元格中显示（单选题*A、7516677943297B、7.51668E+12C、#DIV/0!D、7.51667794329710 .对电子商务师这个特定工作岗位,（），热爱

3、本职工作，这是电子商务师职业道德的一条主要规范。单选题*A.敬业爱岗B.专研业务C.工作认真D.忠于职守11 .电子商务师的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有（），能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨。单选题*A.职业道德B.敬业精神C.专业技能D.实干精神12 .在具体而紧张的工作中，电子商务师必须能够不计个人得失，有着（）甚至委曲求全的精神。单选题*A.吃苦耐劳B.严于律己C.勤奋工作D.团结互助13 .在商务活动中，电子商务人员应当严格按照（）办事。单选题*A法律B.上级指令C.合同D职业规范14 .钻研业务、（）是电子商务师应遵守的一条职业道德规范。单选题*A.敬业

4、爱岗B.刻苦学习C.勇于创新D.工作认真15 .优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电子商务工作的动力，是电子商务师（）的指南，也是电子商务师自我完善的必要条件。单选题*A.职业活动BWC彳利D.学习16 .各行各业的工作人员，都要（），热爱本职工作，这是职业道德的一条主要规范。单选题*A.忠于职守B.兢兢业业C.刻苦钻研D.工作认真17 .电子商务师无论是搜集信息、拟写文件，都必须端正思想，坚持（）的原则。单选题*A.客观实际B.实事求是C.工作认真D.坚持实践18 .电子商务师要坚持（）的作风，一切从实际出发。单选题*A.恪守信用B.实事求是C.客观实践D.秉公办事19 .电子商务师

5、必须勤奋学习、刻苦钻研、努力提高自身的思想素质和（）水平。单选题*A道德B知识C.业务D理论20 .售后工作是一次交易的最后过程，也是（）的开始。单选题*A保修B.安装C.再销售21 .客月取寸店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的。（）单选题*A.活动预告VB.产品信息C.他人告知D.自己学习22 .老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要？（）单选题*A.回头率B客单价C.关联购置D好评23 .买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）单选题*A提醒顾客在网上填退货单号B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以24 .买家付款后，卖家过了三天还未发货,买

6、家可以怎么做？（）单选题*A.申请退款B.联系卖家，询问什么时候发货C.投诉卖家不发货D.以上都可以25 .以下选项中不属于老客户维护的是？（）单选题*A.发货关心B.讨价还价C.签收关心D.使用关心26 .微信营销不属于下面哪种营销方式？（）单选题*A.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略27 .买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?（卖家有参加7天无理由退换货）（）单选题*A.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承当寄出运费C.要求顾客承当寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货28 .在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时,客

7、服不能说的话有:（）单选题*A.这个不属于我们的问题，我们不能负责B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D.以上全部都是29 .一般店铺老客户的定义是？（）单选题*A.购置1次以上的买家B.购置2次以上的买家C.购置3次以上的买家D.购置4次以上的买家30 .顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）单选题*A.延迟发货B.天气恶劣C.包裹丧失D.偷梁换柱31 .淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）单选题*A、通过QQ与客户交流促成交易。B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。C、通过旺旺的方式与客户进行交流促

8、成交易。D、通过MSN与客户交流促成交易。32 .订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？（）单选题*A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。B、订单显示冻结订单的情况下。C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。D、在已发货的情况下。33 .客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）单选题A、让其申请退款重拍。B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理。D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。34 .天猫商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）单选题*A、直接帮客户修改订单，让客户付款；B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法

9、修改订单；C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝；D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；35 .了解淘宝规则的蜀圭途径是：（）单选题*A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一规则频道VB、到goog1e搜索C、到淘宝社区看帖D、向其他店家询问36 .买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（）单选题*A、30天B、15天C、9天D、7天37 .下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（）单选题*A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分；B、针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数；C、淘宝上很多卖家会员名边上显示的皇

10、冠钻石，高旨店铺评分的分数，不是指信用评价的积分；D、信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分，而店铺评分不积累信用积分；38 .买家在您的店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前又想申请退款，请问买家（）时候开始可以申请退款？单选题*A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；B.买家在付款以后就可以申请退款；C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；D.买家拍下后就可以申请退款39 .店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）单选题*A、1B、2C、3Dx440 .Word文档扩展名的默认类型是（X单选题*A.DOCVB.WRDC.DOTD.TXT41 .在Exc

11、e1默认状态下,双击某工作薄中任意一个工作表标签可以（）。单选题*A.插入一个新工作表B.更改一个工作表的名称。C.删除一个工作表D.改变一个工作表的位置42.在Exce1中，系统默认每个工作薄有几张工作表（）单选题*A.10B. 5C. 7D. 343 .一个完整的微型计算机系统应包括（）单选题*A.计算机及外部设备B.主机箱、键盘、显示器和打印机C.硬件系统和软件系统D.系统软件和系统硬件44 .ENTER聘（单鳗*A.输入键B.回车换行键VC.空格键D.换档键45 .微机病毒系指（1单选题*A.生物病毒瞬B.细菌感染C.被损坏的程序D.特制的具有损坏性的/程序V46 .个人计算机属于（单

12、选题*A.小巨型机B.中型机C.小型机D.m47 .最直接的展示人的面部特征的方式是（）单选题*A正面拍摄的人像B侧面拍摄的人像C背面拍摄的人像D后侧拍摄的人像48 .可以表现出拍摄对象的高傲,甚至可以让画面充满霸气。（）单选题*A俯拍B仰拍VC平拍D俯拍和平拍49 .运用光位可以拍摄出剪影效果。（）单选题*A正面光B侧光C逆光D顶光50 .什么样的光线属于室外光的光线性质？（）单选题*A顶光B侧光C平光和侧光D直射光和散射光V51 .客服在跟客户交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（）单选题*A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费

13、就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；52 .客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（B）单选题*A、我不会改邮费啊!你就这么付吧B、请稍等,我马上为你改好,改好邮费后系统会立刻通知您的C、之前不是说好了不能减免邮费的吗?怎么你这个人出尔反尔D、等会儿,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱53 .七天无理由退换正确解释为（）单选题*A.买家拍下算起B.买家付款算起C.卖家发货算起D.买家收到快递并签收时算起V54 .客服人员的重要性，以下哪个是不正确的（）单选题*A.高效的服务及响应速度B.专业的导购和知识服务C.敬业的服务态度D.帮客人解答问题,问一句回答一句55 .A

14、公司安排员工肖明春节期间上班。根据劳动法,该公司应制度其不低于原工资报酬的（0。单选题A.150%B.200%C.300%D.400%56 .彩色可以用来表示（）单选题*A亮度、色调和饱和度VB亮篇口三基色C亮度和灰度D亮度、色度和色调57 .通常所指的分辨率是指（）单选题*A每厘米像素点B每英寸像素点VC每英尺像素点D每米像素点（）单选题*58 .下列哪个是photoshop图象最基本的组成单元:A.节点B.色彩空间C.象素D.路径59 .photoshop图象分辨率的单位是：（）单选题*A.dpiB.ppiC.IpiD.pixe160 .你认为在视觉营销中,以下哪个更重要？（）单选题*A.美观B创意C传