临床医疗输送人员管理规范.docx

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1、临床医疗输送人员管理规范1范围本文件规定了临床医疗输送人员管理中的术语和定义、人力资源配置、人员录用和准入、培训、绩效考核与评价、岗位管理及从业人员行为规范等要求。本文件适用于对临床医疗输送人员的管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB44/TXXXXX2023临床医疗输送运行管理规范3术语和定义DB44TXXXXX2023界定的术语和定义适用于本文件。4人力资源配置1.1 总则医疗机构应通过开展调研活动，根据输送服务内容及要

2、求，结合实际床位数、床位使用率、床位周转率、工作复杂程度、车床和轮椅使用频率、医院建筑布局、技诊科室及临床科室分布等主要指标，测算输送人力资源配置。1.2 人力配备要求三级综合医院每16张至18张床位宜配置1名输送员，以1：0.055至1：0.063的配备标准。二级综合医院、二级及以上专科医院每20张至24张床位宜配置1名输送员，以1:0.042至1:0.05的配备标准。1.3 岗位人员配置要求医疗输送服务机构应根据医疗机构业务增长及发展规划，配合做好输送岗位要求、岗位数及岗位制度、岗位工作流程等，应包括：a）所需的岗位和人员数量；b）岗位职责及岗位人员需具备的知识技能；c）岗位人员工作分配方

3、案；d）机动任务分配预案；e）定期评价及监督；f）满岗配置。5人员录用与准入5. 1录用基本条件录用的基本条件包括：a）遵纪守法、初中及以上学历、能提供有效的居民身份证；b）身体健康、提供有资质机构出具的健康状况证明。5.2准入管理准入应满足下列条件：a）输送人员应接受岗位所需知识与技能培训且考核合格；b）经试用并考核合格，方可录用。6培训管理6. 1原则培训应以讲究实效、形式灵活、内容丰富、具有针对性为原则。6.1 培训类别培训类别包括：a）岗前培训：应组织新员工入职培训，培训合格方可上岗；b）在职培训：应组织对在岗输送人员进行培训，定期组织考核，考核结果可作为年终考评的参考。6.2 培训内

4、容培训内容包括但不限于以下内容：a）基础知识：工作制度、岗位职责、工作范围和流程、输送质量标准、查对制度、消毒隔离技术规范、个人防护、患者输送规范、标本输送规范、药物输送规范、消防安全知识、相关法律法规等；b）操作技能：医疗输送基本操作方法（含患者搬运、平车轮椅使用、急救车转运等工具使用）、消毒隔离方法（含手卫生、隔离衣穿脱等）、徒手心肺复苏术等；c）综合素质：仪容仪表、劳动纪律、服务理念、服务方法、沟通技巧、语言行为规范等。6.3 培训形式宜采取集中培训、自学培训、跟岗学习等多种方法相结合的培训形式。7绩效考核与评价7.1 原则坚持“按劳分配、优劳多得”的分配原则，建立目标管理，采用“定期考

5、核与随机考核相结合”、“综合考核与单项考核相结合”等方法，从工作岗位、工作量、劳动强度及工作质量等方面建立健全输送人员绩效考核与评价制度。7.2 绩效考核与评价的内容绩效考核与评价应包括但不限于以下内容：a）职业素养：遵纪守法、团队精神、奉献精神、工作态度、仪容仪表；b）工作能力：专业知识、实践技能、工作效率、工作质量；c）服务满意度：医院满意度、患者或家属满意度。7.3 绩效考核与评价的频率由医疗机构与医疗输送服务机构根据实际情况协商确定，可每月或每季度一次。8岗位设置8.1管理岗位医疗输送服务机构应设置管理工作岗位，如输送经理、输送主管、输送调度员、输送组长等。1 .2临床岗位医疗输送服务

6、机构结合服务需求设置导检岗、药物岗、预约岗、文本岗、驻守岗、机动岗等直接服务临床的医疗输送工作岗位。8 .3岗位说明医疗输送服务机构应规定各岗位职责要求及任职条件，主要岗位的主要职责、工作标准及任职条件参见附录A医疗输送人员岗位说明。9从业人员行为规范9.1 工作准则输送人员应遵守以下规定：a）严格遵守医疗机构及输送服务机构的各项规章制度；b）不应进行任何治疗性工作；c）对患者的资料和隐私应严格保密；d）上班期间不应从事与工作无关的事项；不应随意离开服务范围；C）不应向患者暗示或索要红包、小费；f）不应在院内吵闹、打架、拉帮结派、聚众聊天、聚结赌博；g）不应评论、发布涉及医疗机构事务，医务人员

7、诊疗及其他负面信息；h）遵守社会公德，爱护医疗机构公物，节约用水用电。9.2 着装礼仪规范着装应整洁、规范、端庄、得体；仪容装饰应美观XX、整洁卫生、修饰得体。附录A（资料性）医疗输送人员岗位说明A.1输送经理输送经理的岗位说明见表A.1。表A.1输送经理岗位说明岗位信息岗位名称输送经理行政级别项目经理隶属部门输送项目部现有人数职责概述全面负责输送项目的运营管理主要职贲1全面负责输送项目的日常管理2 .完善各种规章制度、工作内容与流程3 .负责质量监督与控制，进行服务质量持续改进4 .负责人力资源的使用与管理5 .负责组织全员培训，督促带教与培训计划的落实6 .负责各科室的沟通与协调工作，及时

8、处理投诉并记录与反馈7 .抓好团队建设，稳定员工队伍8 .负责项目的计划、实施与总结工作标准1每年修订各种规章制度、工作内容与流程，并作书面存档2 .每月审核排班、考勤、工资及人员招聘工作3 .负责项目休假人数控制，审批主管、组长、调度员的休假4定期与随机进行质量检查，提出改进措施，并跟进措施落实情况及效果评价5 .根据存在的问题，每季度组织1次有针对性的全员培训6 .每月与各护士长沟通1次，征询服务对象意见，了解员工工作情况7 .每周组织主管例会1次；调度员、输送组长例会每月1次；员工大会每季度1次8 .组织各种评优、技能竞赛、员工活动，抓好员工思想教育工作，积极采纳员工合理意见任职条件1思

9、想觉悟高，原则性强，有良好的个人品质和职业道德；2 .大专以上学历，或具有3年以上三级医院医疗输送现场管理经验；3 .管理、沟通、组织能力强，有较好的电脑操作、语言表达和文字综合能力。4 .具有较好的突发事件处理能力；5 .不得同时兼任其他项目管理工作。A.2输送主管输送主管岗位说明见表A.2。表A.2输送主管岗位说明岗位信息岗位名称输送主管行政级别项目主管隶属部门输送项目部现有人数职责概述在输送经理的领导下负责分管区域的日常输送管理工作主要职责1 .负责分管区域岗位人力的使用与管理，考勤、休假、排班安排2 .负责分管区域的质量监督与控制，进行服务质量持续改进3 .负责组织分管区域会议与培训，

10、工作计划的落实4 .负责分管区域的沟通与协调，及时处理投诉并记录与反馈5 .负贲分管区域每年的工作计划与总结6 .负责执行各项规章制度、工作要求和流程7 .负责定期与医院监管部门及科室进行沟通工作标准1执行项目各项规章制度、工作要求和流程2 .审批分管区域员工休假，协调本区域人力安排及岗位调配3 .每周与分管区域护士长沟通1次，征询意见4 .每天到一线巡查，巡查时间不少于工作时间的60%；每周抽查分管岗位不少于1次5 .了解员工工作情况，发现问题及时解决，并做好记录6 .负责每月组织分管区域员工例会2次，每月根据存在问题组织培训2次7 .掌握新员工在岗跟班情况，评估其工作能力，合理安排上岗时间

11、及岗位8 .掌握员工思想动态，抓好员工思想教育工作，协调员工之间矛盾，积极采纳员工合理意见9 .负贲区域的工具管理10 .每月上交工作总结，年度作述职总结任职条件1思想觉悟高，原则性强，有良好的个人品质和职业道德2 .高中/中专或以上学历，宜由具有1年以上医疗输送现场管理经验的人员担任3 .有一定的管理、沟通、组织能力，有较好的语言表达和文字综合能力4 .会基本的电脑操作A.3输送调度员输送调度岗位说明见表A.3。表A.3输送调度员岗位说明岗位信息岗位名称输送调度员行政级别项目调度隶属部门输送项目部现有人数职责概述在经理、主管领导下，24小时全面负责输送调度的日常工作主要职责1在经理、主管领导

12、下，完成调度员的日常工作2 .输送任务的受理、记录、分派、跟进3 .负责输送任务完成情况的跟进与反馈4 .负责督促员工执行各项规章制度及操作规程5 .负责接听病区的查询和投诉6 .负责输送中心工具、日常用品的管理与跟进工作标准1 .严格执行交接班制度，每班清点工具、钥匙等物品，并检查电脑、电话及录音系统是否处于良好运作状态2 .负责接听电话，实行首问负责制，电话铃响3声内接听，语言清晰，用词规范，文明有礼，及时、准确将任务录入电脑3 .5分钟内将输送任务按轻重缓急和质量要求，合理安排员工执行。不论当次安排多少件（次）任务给员工，原则上都要以预测最后一个任务要在20分钟之内，并能达到受理点作为一

13、个派工单元4 .接到病区催促电话，应耐心解释，并跟进员工执行情况5 .接到查询或投诉电话，及时处理并作好反馈，做好相关记录并向主管报告6 .如接受任务信息有更改，及时告知员工7 .对于处理不了的问题及非服务范围内的工作要作好解释，并及时报告上级8 .如果员工有不服从安排、迟到、早退、仪容仪表不规范等违反规章制度或工作流程行为，立即纠正并做好相关记录，必要时向主管报告9 .做好工具借出、归还的登记，物品更换与补充任职条件1 .思想觉悟较高，原则性强，能服从项目管理2 .高中/中专以上学历，在本项目工作1年以上，熟悉各项输送工作流程及要求3 .口齿清晰，沟通能力较强4 .电脑操作熟练A.4输送组长

14、输送组长岗位说明见表A.4。表A.4输送组长岗位说明岗位信息岗位名称输送组长行政级别员工隶属部门输送项目部现有人数职责概述在输送项目部领导下，完成负责组内的日常管理工作主要职贵1 .在经理、主管领导下，完成负责组内的日常管理工作2 .负责组内应急工作与现场管理3 .协助主管进行质量监督与控制，参与服务质量持续改进4 .负责组内会议的组织与落实5 .负责新入职员工的带教培训6 .协助主管处理现场发生的突发事件、投诉、纠纷等7 .协助主管做好组内工具的归位、维护、消毒工作8 .每月上交工作小结工作标准1 .掌握组内员工的工作动态，必要时进行现场应急与协助2 .现场了解员工的工作是否符合操作规程，如

15、有违规现象，立即纠正，做好相关记录并向主管报告3 .每天下班前到各技诊科室巡视，了解患者的检查进度及返回情况，发现问题及时处理4 .每周组织1次组内会议，传达通报近一周的相关情况5 .按操作规程对新员工进行岗前带教、培训，并了解新员工思想动态，评估其工作能力，因材施教6 .督促组内员工对工具保养、清洁、归位、消毒7 .协助主管、调度进行应急处理、查单、查报告、联系队员等工作8 .协助主管处埋好组内员工的关系，营造一个和谐、积极向上的工作氛围任职条件1 .工作积极主动，业务熟练，服务态度好，能服从项目管理2 .初中或以上文化3 .有一定的沟通协调能力A.5输送导检员输送导检员岗位说明见表A.5。表A.5输送导检员岗位说明岗位