销售聊天技巧.docx

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1、销售聊天技巧O1销售如何说话倾听在沟通中的作用。倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息-我很想听你说话，我尊重和关心你。倾听是一种主动的过程。在倾听时要保持心理高度的警觉性,随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有

2、助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次,鼓励对方先开口可以降氐谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。02销售怎样说话学会叙述简明扼要。当我们和客户见面的时候，不管是自我介绍还是产品介绍，都要简单明了，同时也要突出客户的需求，最好的结果是在两句话以内完成。比如：我是销售笔记的创始人，知道你对我的销售笔记很感兴趣，特意来拜访想听取您的意见。同

3、时我也会把我的以前所策划的思路向你展现，你听完后也会带给你创业，销售不一样的思维与做事方法。善于倾听,不要试图随便打断对方的话;也不要随便反驳对方的观点，一定要弄清楚他们的意图再发言。生活中很太多的销售员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，这样会引起客户的极大反感，定单没有谈成外，还给客户留下不好的印象。作为销售员要时刻牢记自己的彳王务,是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。这里有一个点要记住：就是客户对产品有哪些方面的意见时，你一定要记下来，因为这些方面根据

4、我以往的经验，这是客户对产品缺点的发泄。你抓住了这些点，你就会知道怎么去与客户谈产品了。03销售怎样提高说话技巧第一个做销售要学会说白话，要通俗易懂，让客户能一下子听明白，有些人可能觉得一些产品的英文名听起来比较高端，向别人推销的时候喜欢说英文名，结果客户根本不知道你在说什么，自然也就不会购买你的产品了。表达得时候语句要清晰，逻辑要严谨，倘若你讲的话前言不搭后语，说完了连你自己都不知道你讲了什么，那你还能指望你能成功吗?要会讲故事，很多时候，一些天花乱坠的大道理得效果远没有一个故事来得感染力强，所以，你的产品有什么故事有什么来历，包装一下，效果会很不错。说话要生动形象，T牛普通的产品或许没有什

5、么人愿意多看它两眼，但是经过你生动形象的描述以后，在别人眼里，你把T牛普通的产品说成了T书申采奕奕的活物，别人自然就常容易心动。要学会幽默，在我们日常生活里我们就会发现，幽默的人往往人际关系广，朋友多，同样的，做销售，你幽默风趣也更容易着顾客喜欢。04:讲故事讲故事是销售人员最应该具备的基本功，因为故事具有能够创造画面感，引起客户共鸣的特点，相对其他语言技巧来说更能够被客户所接受。想要成交大单一定要记住四个字趋利避害，根据实际情况及时调整，讲出自己的观点，让客户信服。从正向讲,是获得多少好处;从负向讲，是受到了哪些损失。当一名工程销售人员在跟客户介绍一款设备节能、环保的特点时，不如讲一个顾客因

6、为购买了低价产品，最终导致公司产能下降的故事更有说服力。05：举例子举例子，通过各种案例来阐明观点，尤其是当我们面对的客户并非技术专家的时候，就更需要准备一些案例，告诉客户选择我们是正确的。在实际销售过程中，经常举例说明，能够有效引导客户思路，当客户不知不觉中跟着你的思路走了，离成交就不远了。同时，举例子要举客户身边的案例，多举一些客户同行的例子，往往上弹纯找一些知名企业的例子更能打动客户。06:列数字列数字，用数据这也是常用的语言技巧，这种方式更倾向于体现出销售的专业性。通过准确报出相关数字数据，让客户无法质疑，更加信任销售，从而能降低销售难度。这就需要销售人员对产品十分熟悉，不仅要了解自己

7、家的产品，也要充分了解竞争对手的产品参数。通过数字的对比，展示出自家产品的优势。07:打比方打比方，考验的是工程销售人员的语言转化能力，目的在于把专业晦涩的术语转化成客户听得懂的内容，让客户更快理解产品的特点，便于引导客户选择和购买。同时，这也是一种专业性的体现。例如某风机销售人员跟客户说“我们的风机超静音，只有17分贝，大多数顾客是不了解17分贝有多静音的，客户的感觉应该是。分贝更静音，怎么办？你可以打个比方，17分贝就像用笔写字，纸和笔摩擦的声音。08:作对比做对比，是特别常见的一种销售方式，如果缺乏对比，再好的东西也看不出优势。这是一个比较容易学会的方式，但也是有要求的，前提是对产品本身、行业、对手、品牌都有丰富的了解。然后是灵活应变，根据客户的需求和疑惑及时找出合适的对比方式，按销售的思维去对比，才能逐步引导客户来购买。