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1、超市员工管理制度超市员工管理制度一、目的为做好服务工作,进一步提升员工的素质,调动泛博员工的积极性和主动性,更好地为顾客服务,特制定本制度。二、范围合用于XX超市全体员工。三、员工管理制度第一条日常工作管理制度(1)员工上班前,应认真检查仪表仪容是否规范,工牌是否佩戴规范。(2)在指定区域排队,准备参加班前会。(3)班前会时,认真听讲,服从安排。(4)班前会完毕后,根据开会内容,进行补货、清洁及开店前的准备工作,迎接顾客到来。(5)整理陈列商品,及时补充商品,做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观,要按照先进先出原则进行陈列,既要方便顾客挑选,又要摆放安全。(6)整理检查商品,如发
2、现有质量问题的商品和三无商品(无品名、厂名、厂址)一律不许上柜。检查标签和广告标识,做到标识准确,一货一签(散装除外),货签对位,字迹清晰,P。P悬挂规范。(8)备好零用钱和包装用品,售货工具(扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔)。(9)在超市通道遇见顾客时,应主动给顾客让道。(10)员工应严格按照公司规定的时间就餐,并保证正常工作进行。(11)出入员工通道时须佩带工牌,不许携带私人物品进入超市。(12)员工下班时,不得在超市长期逗遛、闲聊。(13)防损、防火安全每位员工应具备较强的防损、防火意识,杜绝一切不安全因素发生。在营业现场发现盗窃行为及现象时,应即将制止,并迅速通
3、知管理人员。用水、用电严格遵守安全操作程序,下班认真检查水源、电源的关闭情况。见到顾客遗失的财物应即将上交服务台。防火卷帘门下不允许放置任何物品。(15)班前会员工每天列队召开班前会,管理员按排当日工作,并检查员工仪表、仪容情况。(16)交接班交接班前,早班员工应将交接班内容(如班前会内容;商场布置的工作;上午销售中的问题;商品情况等)记录下来,确保交接内容全面、准确。下午班员工换好工装,戴好工牌,自查仪表仪容符合要求后,提前10分钟方可进入专柜交接。交接完毕,早班员工应迅速离岗。上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容,下班员工严禁在本岗位逗遛,与在岗员工闲聊。严禁因交接班而影响接待
4、顾客。第二条上岗1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才干正试上岗。2、员工试用期为壹个月,实习期为贰个月,员工入职满三个月后赋予办理转正手续。3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴,第一个半年为每月工龄补贴贰拾元,下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。第三条考勤卡、考勤管理员工以打卡为出勤的惟一依据,打卡由员工本人完成,班中急事暂时请假或者班中餐外出用膳同样应打卡。第四条请销假1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。2、三天以内的假期由领班柜台长审批,四天以上至七天由现场经理审批,七天以上的假期由公司主管审批。3
5、、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。4、员工入职满一年后,每年享有一周带薪年假。5、无论任何形式的假期,期满回公司均应到人事管理部门销假。第五条员工待遇:1、节假日享有休假的权力,若因工作需要员工加班者,凡元旦、清明、端五、五一、中秋、国庆、春节的假日加班,每满一个工作日加发三天基本工资。每月的轮休若工作需要加班,每满一个工作日按基本工资乘倍计发加班费。2、员工转正后签定劳动合同。劳动合同签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。第六条辞职、辞退1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告,经逐级审批后方可离职。2、公司调整机构,压缩编制须裁减员工时,应提前十天通知被裁减的员工本人。3
6、、员工严重违反公司劳动纪律或者在社会上参预打架斗殴、酗酒闹事或者触犯法律被政法机关传拘、收审者一律赋予开除。若员工的行为已给公司造成负面影响,已除名的员工公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。第七条奖惩员工有突出表现者,公司赋予精神或者物质奖励;1、对工作认真负责,遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务,表现突出者;2、为公司发展出谋献策,其建议和意见为公司所采用,取得显著成效者;3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争,使公司财物不被侵害者;4、举报公司内部的溺职行为,为公司挽回经济损失者。员工有下列行为者,公司将赋予处罚:1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论处
7、。当年度累计达八小时赋予除名。2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者,当天按旷工论处。3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或者向外拨打电话者每次罚款人民币两元。4、未经公司主要领导许可,擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或者向厂商、供货商索要赠品、试用品等,一经查实,每次罚款人民币伍拾元。情节严重者直接开除。5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物,一经查实概予除名。第二篇:超市员工管理制度作为一位超市员工,必须要以超市的形象、利益为出发点,以方便顾客为宗旨,本着对超市兢兢业业工作,全心全意为顾客服务的态度,凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度:1 .服务员在工作时间
8、必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张;不能衣冠不整;不能披肩散发;上班时间必须佩戴工作牌,下班时间没到不得提前脱工作服或者摘工作牌。2 .员工与员工之间互相监督,举报各种违纪行为,根据事情的严重性赋予20ToO元奖励。员工不得私自带包入卖场内,下班不得夹带卖场内任何物品出门,不得偷吃偷拿卖场内任何物品。3 .爱惜本超市的所有物品,发现损坏根据产品的价值赔偿;不能乱写乱涂,特别不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画,听从管理人员的统一安排。4 .要勤俭节约。不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等,下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。5 .不迟到,不早退,按时
9、上下班,高高兴兴上班来,平安全安回家去。6 .临期产品提前下架问题:保质期2-3年的产品提前6个月下架;保质期12个月的产品提前2个月下架;保质期18个月的产品提前3个月下架;保质期6-10个月的产品提前40天下架,不按规定下架临期产品,发现过期导致货物不能及时退换出去,该区域服务员承担全部责任,自己将过期产品买走。7 .货物的摆设要整齐,产品要干净,日期要新鲜,摆货规则:新日期在里,老日期在外;同等价位,同等类别摆在一起,纵向摆货,新货破损或者包装漏气,日期临近不新鲜等问题,应及时报告店长,产品销售后要及时向挪移和补加货架上库存的货。8 .称散货时要认真查看P1U号,不能出错,员工对自己区域
10、的物品价格、位置要清晰,顾客问询物价时要如实回答,无标价签应及时补上。9 .爱护公共卫生和公共财产,去洗手间必须登记,保持洗手间里面整洁。10 .上班时间不得玩、打手机,不得聚在一起高声谈笑;不得看报或者杂志等,不得剪指甲。不得靠在货架上;不得趴在柜台上;不得坐在地上擦货;上班时间不得购物;不得吃东西;仪态要慷慨,站姿要端庄。会客时间不得超过10分钟。11 .对待顾客要热情,不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争执斗殴等,员工之间要和睦相处,不能拉帮结派,不能争执斗殴,发现一次双方同时开除。提成区域的服务员要互帮互助,不能没有素质的拉拢顾客,要有团队合作精神。12 .顾客来换货,态度一定要好,凡是顾
11、客换货,一律不许补票(不论服装换皮鞋;还是皮鞋换床品等)。发现有人补票,一次罚款30元。13 .员工要以超市的利益为先,不能做有损超市利益的事,不能说有损超市利益的话。服务员的会员卡一律不许借给顾客,提倡顾客主动办卡,告知顾客会员卡的好处和优惠政策。14,各区服务员必须保管好各自区域的任何产品,盘点时,发现物品遗失或者被偷,此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失。15 .员工交接班时的主要任务是:搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时间以接待顾客为主,员工搬货、擦货时一定要小心自身的安全和货物的安全。货物损坏照价赔偿。16 .老员工辞职必须提前1个月写申请报告,否则扣除合同保证金600元和
12、最后一个月的工资,新员工到岗必须干满3个月方可辞职。如果1个月没干满者工资分文没有。如果干满1个月没干满5个月要离开者,扣除培训费300元。17 .每月请假超过3天的员工,本月工资只能领取50祝此外一半押到下个月发工资时再发。18 .新员工试用期间不得请假,试用期如有不遵守卖场内以上规定或者无法胜任卖场内的工作,即不被录用,即将辞退。19 .每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险,金额为174元,保期为一年。没买保险者不得上岗,(附:工作期满3个月的员工,保险费用由本超市承担,未满3个月员工,有本员工自己负担,一单投保概不退还,如有特殊情况离职,可携带超市团体保险单复印件,无原件拿走。)第三
13、篇:超市员工管理制度20 目的:【企业是始于人而只于人的事业】此说明企业非但由人所组成,由人所运作,而且其目标之有效达成,端赖全体人员之团结合作,全力以赴,否则必难期有功,而组成或者集合全体员工在一起共同行动,视需有一定秩序与纪律,作为规范全体组成人员之行为准则,方能避免团体变成一盘散沙的乌合之众。为保证公司各项生产与工作正常进行,提高公司生产、工作效率和管理水平,网,建立有序的工作、生活环境,特制订本制度。望全体员工自觉遵循。21 新进人员报到:经采用之员工于报到时,需缴交以下数据:身份证影印本1份及相片2张。办公室人员需学历证件影印本1份。经历证件影印本1份(如证照或者技术检定证明)。其他
14、应缴交之体检报告数据或者证明文件或者保证书。22 超市操作规范:员工行为规范(1)不许挪用和赊销店内财物。(2)上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。(3)不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉,不许迟到、早退、随便请假。(4)不打架骂人、不说笑、打闹。(5)不许乱蹲乱坐,不许衣冠不整。(6)不许怠慢顾客,更不允许与顾客争执。(7)不许倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架,不许趴、伏、坐于柜台和卖场内。(8)不许放个人物品在收银台和卖场(如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等)。(9)不许无理取闹,顶撞领导,不服从安排。(10)不许上班接、打私人电话不许上班会客。(特殊情况需经当班责任人允许)(11)不许透露
15、门店任何商业信息,如遇问题,须报备课长、处长处理。(12)提倡互相监督,相互提醒。仪表规范(1)头发干净,梳理整齐。(2)女士不披散头发长发应扎整齐。(5)面部整洁,女士不描眉纹眉。(6)上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。(11)不得留长指甲。(12)女士不得涂有色指甲油或者染指。(14)衣服常换洗,不得有异味。(15)衣服干净整齐,上班要穿工作服。(16)当班时间,不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。门店卫生规范(1)店面整洁干净、璀璨、布局合理气氛和谐。(2)货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网,按规定陈列。(3)柜台、地面等就每天清洁,不得有污迹。(6)门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐,垃圾筒定期清洗,地面无积尘、香口胶杂物等。(8)店内各种设施、设备完好,功能正常。(10)消防设备完好,能正常使用。(11)洗手间,长期保持干净、整洁、卫生,并注意防火、防电、防水、防盗。(12)仓库陈列有序、整洁。营业员标准化操作规范(1)岗位职责1、严格执行门店服规范,做到仪容瑞正,仪表整洁,礼貌待客,诚实服务,严格遵守门店的各项规章制度,服从上级领导的安排。