质量管理体系大纲.docx

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1、质量管理体系大纲第一章总则一、编制目的为加强质量精细化管理，强化质量监管，通过建立文件化的质量管理体系并保持有效运行，便于沟通意图，统一行动，旨在实现质量方针和质量目标。不断提高公司建立质量和服务水平，以满足顾客不断增长的需求，增强顾客满意度。二、质量方针1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：“科学监理、求实公正、守法诚信、业主至上”本公司以科学先进的技术管理，不断提高管理服务质量水平，以高速的工作效率和热情保持企业的生命力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的

2、重要组成部份，体现了满足要求和持续改进的承诺。3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，并在此基础上制定相应的质量目标：“所监理的工程合格率290%；工程优良率80%；顾客满意率90%”4、质量方针要由各级领导向管理、执行、验证和作业等层次进行传达贯彻，便全体员工能正确理解并坚决贯彻。5、公司不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改，以适应公司内外环境变化的要求。6、对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，详见文件控制程序。三、质量目标为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为： 确保合同履约率100% 顾客满意率90%以上，每年递增2%,超过95%时对满意率调查表进行换版 监

3、理工作检查得分率90%以上，每年递增2%,超过95%时对工作检查表进行换版上述质量目标要求公司在开展监理服务过程中：1、确保全体监理人员严格执行法律、法规、规范和公司的各项规章制度，公正、独立和自主地开展监理工作，全力维护建设单位的合法权益。2、确保公司在开展监理服务中监理人员的执业资格和技术水平以及计算机辅助管理水平符合法律、法规、规范的要求，并确保每年有所提高。3、确保公司合同履约率达100乐全体监理人员在监理工作中坚决履行委托监理合同的各项约定。4、定期进行顾客满意程度测量，确保顾客满意率在90%以上，并保持持续改进，在满意率达到95%以上时更新顾客的需求。5、定期进行监理工作检查，确保

4、符合要求程度在90%以上，并保持持续改进，在符合率达到95%以上时提高要求标准。6、与监理服务质量管理相关的各部门可根据工作开展的具体对总质量目标进行分解，转化为本部门具体的工作质量目标，从而保证总质量目标的顺利完成。四、合用范围1、本质量质量管理体系合用于公司受建设单位委托，根据法律、法规的耍求签订委托监理合同对建设工程项目进行建设监理服务（通信工程、房屋建造工程及信息系统工程）。2、本质量管理体系合用于公司实施质量管理，也作为向建设单位提供质量管理体系保证能力的承诺和依据。五、编制依据详见附件1、2、3一、质量管理组织结构总经理技术负责人工程项=负责人公司管理层指导辅助项目部质量管理工作项

5、目监理部负责各个工程项目的质量管理工作二、质量管理保证体系质量管理保证体系组织保证措施检查保证措施技术保证思想教育保证措施强化质量控制服务意识定期检杳公司每季度检查一次项目部每月检肯一次总监每周检查一次监理工程师每天检查不定期检杳质量控制方案科学合理严格按监理规程实施监理开展质量检直活动对质量隐患及缺陷逐一监督解决增强预防保证质量目标实现三、部门的质量管理职责（一）工程技术部职责1、在总工程师领导下编制公司质量控制技术规程，并发布实施。2、编制对工程管理文件、施工图设计文件进行会审的管理制度。3、组织重大工程施工组织设计、重大专项工程质量控制技术方案的评审、专家论证。4、组织新技术新业务以新工

6、艺技术培训、考核和5、监督检查各地项目部对监理人员进行岗位技能培训情况。6、组织实施公司对各地市场的监理质量管控情况检查评估7、协助配合其他部门解决质量管控和服务中的技术问题。8、参加重大质量事故处理，制定应急事故处理流程和相应的技术措施，参加质量事故调查处理。9、对相关法律、法规、标准和其它要求进行识别、获取和符合性评价以及各类技术文件的引进接收、改进完善和转化汇编工作。（二）工程管理部门职责1、在编制、检查、评价项目实施计划时重点审查质量控制技术保证措施的有效性。2、对违反质量管理制度、规程的行为及时制止并严肃处理。3、监督检查项目质量管控技术措施的落实和专项施工方案的实施情况。4、参加工

7、程质量大检查，落实隐患整改。5、参加应急事故处理，按照像应的应急事故处理流程组织实施相应的控制措施，参加质量事故调查处理。6、催促各地项目部就工程基本情况、监理合同有关内容、所监理工程的主要技术要求等开展员工岗位技能培训。7、对于客户质量投诉问题积极响应，监督指导项目部妥善处理相关问题，制定防范措施。（三）建工程部职责1、在编制、检查、评价项目实施计划时重点审查质量控制技术保证措施的有效性。2、对违反质量管理制度、规程的行为及时制止并严肃处理。3、监督检查项目质量管控技术措施的落实和专项施工方案的实施情况。4、参加工程质量大检查，落实隐患整改。5、参加应急事故处理，按照像应的应急事故处理流程组

8、织实施相应的控制措施，参加质量事故调查处理。6、催促各地项目部就工程基本情况、监理合同有关内容、所监理工程的主要技术要求等开展员工岗位技能培训。7、对于客户质量投诉问题积极响应，监督指导项目部妥善处理相关问题，制定防范措施。(四)综合管理部职责1、人力资源方面(1)负责组织新员工的入职培训，包括介绍公司的基本情况、监理工作基础知识和有关的规章制度以及监理人员行为准则、职责、待遇、报销方法等。(2)按国家规定和实际需求，根据公司发展情况制定年度人员素质提升计划(如人材招聘、各种从业资格职称等外部提升培训等)(3)把质量控制工作业绩纳入干部晋升、员工晋级和奖励考核内容。(4)参预事故的调查、处理，

9、依照有关制度落实对责任人员的追究处理。2、财务方面(1)负责制订质量管理技术措施费用管理办法，按照公司有关规定提取技术措施费用(如人员的招聘、培训，设备、车辆、仪器仪表及防护用品的招标采购、保养维护和校准检验等费用)，保证专款专用。(2)按财务制度对审定的质量管理技术措施费用列入年度预算，统一资金调度。(3)按照会计科目对实际发生的质量管理技术措施费用进行统计，并按规定上报。(4)落实经济岗位责任制和质量管控监督管理奖罚规定。3、物资、设备管理方面负责公司的设备、车管理管理工作，组织制定设备管理标准，对各部门的设备管理工作进行指导、检查，确保设备的合理使用与正常维护。主要职责如下：(1)按国家

10、规定和公司发展实际需求，从质量和数量上落实必要的办公设备和现场检测防护设备的购置。(2)制订材料设备采购、租赁、安装拆除、使用管理规定。(3)负责采购(租赁)各类材料、机械设备、检测工具及劳动防护用品等，所有材料用具均应符合国家或者有关行业规定，并组织选型采购检测验收，建立台帐。(4)负责采购的，劳动防护用品，必须符合国家的相关标准，要接收质量监督检查。(5)负责对已采购的设备、车辆、材料等的保护、保养、运输、储存和保管，加强仓库管理，以保证设备质量和使用安全。(6)按国家相关规定对在用设备车辆、检测仪表等定期检验鉴定。（7）参加应急救援，负责及时供应所需的设备、材料、用品等，参加设备质量事故

11、的调查处理。4、资料归档负责公司制度文件、通知和工程资料的质量审查及整理归档、编目保存工作。（五）市场经营部职责定期进行各地市建设单位质量服务回访调研，对反馈信息进行梳理并书面报告。（六）项目部职责1、监督、指导辖区内各项目建立健全质量保障体系，落实质量管理各项规章制度。2、负责协调辖区内各项目质量管理工作，定期组织开展工程质量检查以及其它质量检查活动。3、配合公司质量检查活动，如实报告质量事故，参预事故调查和处理，督促事故单位落实整改措施，并进行统计分析。4、在公司指导下组织调配精干成员妥善处理客户投诉问题并及时向客户报送处理结果，同时向公司报送质量投诉及处理情况分析报告。四、相关人员的质量

12、管理职责（一）公司主要负责人职责1、对本公司质量管理工作负全面责任。贯彻执行国家、行业有关质量管理的法律、法规、方针、政策，掌握本公司的质量管理动态，定期研究质量工作。2、建立健全本单位质量管理责任制，承担本单位质量管理的最终责任。3、组织制定本单位质量管理规章制度和操作规程：建立质量管理培训制度。4、建立健全质量管理的保证体系，保证质量技术措施经费的落实。5、领导并支持质量管理部门或者人员的监督检查工作。6、在质量事故调查组的指导下，领导、组织本公司有关部门或者人员，做好事故调查处理的具体工作和监督防范措施的制定和落实，预防事故重复发生。（二）公司技术负责人职责1、贯彻执行国家和上级的质量管

13、理方针、政策，协助公司主要负责人做好质量方面的技术领导工作，在本公司施工质量管理中负技术领导责任。2、组织编制和审批施工组织设计、特殊复杂工程项目或者专业性工程项目施工方案时，应严格审查是否具备质量技术措施及其可行性，并提出决定性意见。3、对本公司使用的新材料、新技术、新工艺从技术上负责，组织审查其使用和实施过程中的保证性，组织编制或者审定相应的操作规程，重大项目应组织技术交底工作。4、认真听取、采用有关质量管理的合理化建议，保证本公司规章制度、标准资料管理和质量保障体系正常运转。5、参加质量事故的调查，从技术上分析事故原因，制定防范措施。（三）公司质量负责人职责1、对本公司质量管理工作负直接

14、领导责任，指导项目部认真贯彻执行质量管理方针、政策、法规，落实本公司各项质量管理制度。2、组织实施本公司中、长期、年度、特殊时期质量管理工作规划、目标及实施计划，组织落实质量管理责任制。3、参预编制和审核施工组织设计、特殊复杂工程项目或者专业工程项目施工方案。审批本公司工程建设项目中的质量技术管理措施，制定技术措施经费的使用计划。4、领导组织本公司的质量管理宣传教育工作，确定管理考核指标，领导、组织职工的培训、考核与审查工作。5、领导组织本公司定期和不定期的质量检查，及时解决工作中的质量管理问题。7、在事故调查组的指导下，组织质量事故的调查、分析及处理中的具体工作，同时负责组织制定、编制质量事

15、故整改措施。（四）项目部负责人职责全面负责项目部的正常运行，对所属人力资源和设备仪表车辆等资源的合理调配及补充优化，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅、确保制度和流程有效执行、促进监理工作顺利开展的其它一切事务，保证质量目标的实现。1、贯彻执行公司制定的各项方针、政策、任务、计划和目标，严格落实公司的各项规章制度。2、负责各辖区监理部实施业务指导和管理工作。3、负责对各辖区监理部监理人员配置、考核和资源调配。4、负责检查指导各监理部项目总监理履行岗位职责情况。5、每月对各监理部进行一次监理服务质量检查，并将检查结果报至工程项目部。(五)总监理工程师职责1、总监理工程师是监理公司委派履行监理合同的全权负责人，对监理工作有最后的决定权。2、执行监理公司的指令和交办的任务，组织领导监理工程师开展监理工作。针对工程项目的实际情况，按规定的时间要求编制监理规划和监理实施细则。监理规划和监理实施细则应结合通信工程项目的专业特点，做到详细具体、具有可操作性。在通信工程项目监理实施