药房营业员实习7600字论文.docx
《药房营业员实习7600字论文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《药房营业员实习7600字论文.docx(19页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、连锁药房营业员实习报告1绪论111公司简介112药学服务介绍1121药学服务简介1122药学服务发展现状2123药学服务的对象213实习卤位的介绍32调查问卷42.1调查目的422调查对象423调查方法42.4调查内容43结果与分析93.1 药品知识和药学服务的了解程度93.2 药店药学服务需求及满意度93.3 获取途径104讨论与建议1241存在的问题123.3.1 药学服务普及程度低123.3.2 缺乏服务精神123.3.3 经营管理不足1242建议134.2.1开展药学服务普及工作13422主动服务13423推进会员制度135结论15附:16参考文献17致潮错误!未定义书签。大湖医药1结
2、论1.1公司简介淮安大湖医药连锁有限公司所在住址是淮安洪泽区高良涧街路中兴名都40幢06室,该公司属于股份公司(第三人融资或控股公司),总资产444.5万元。它成立于2013年11月13日,淮安大湖医药连锁有限公司是一家连锁药店,拥有很多分店,本人所在的分店地址是淮安市涟水县朱码镇孙徐村街东组。附属产业是零售和批发,主要业务范围:处方药品、非处方药品、中药、化学药制剂、青霉素类、抗病毒药剂;生化药物:生物制品(除血液制品)。(以上业务范围中需无菌、冰箱贮藏制剂除外);第一、第二类药品知识和药学服务零售(具体经营项目见第二类药品知识和药学服务经营备案凭证);杀菌剂、杀菌用具、日用百货、洗化用具等
3、。(立案须经许可的项目,经涉及机构许可后方可进行经营商业活动)。12药学服务介绍121药学服务简介美国药学专家H叩1er1900年明确提出药学服务的内涵。其含义是药学技术人员借助药学专业技能向大众(除此以外包括医务人员、患者及家属)提供直接的、负责的与药物使用相关的各类服务(包括药物的选择,注意事项,知识的应用和相关信息等),使治疗风险最小化,治疗效果最大化,预防某些药源性疾病的发生,从而改善和提高人们的生命质量水平。具体而言,药房药学服务就是药房专业人士善用专业药学常识,向顾客给予符合要求的药品以药物治疗为最终目标的具体服务项目,包含恰当、必要、有效的用药指导和不良反应的监护,以及日常需要注
4、意的疾病治疗指导、健康教育等。药学咨询服务原则上的表现形式是“与药物有关的服务”。药学服务中的“服务”不等同于一般行为上的功能。该服务不仅要以实物的方式,还要以给予专业知识的方式协助患者在药物治疗上的特殊需求。它包括了每位医疗工作人员对患者的关爱和责任。药学服务具有很强的社会属性,因为药学服务与药物有关,而药物是一种特殊的商品,普通人对药物的知识情况不够了解,对药品方面的知识存在盲区,其次该服务应涉及全社会所有的用药患者,包含入院、病床、门诊、市民乡村和家庭病患。122药学服务发展现状近些年来,随着药品定价剧烈频繁的降价和药品零售商行业之间的市场竞争日趋白热化,中国的医药零售行业正面临重大的变
5、化。大多数零售药店的药师在药物销售上投入了大量的时间和精力,对药学服务没有深刻的认识。对消费者的关注点不够充分,导致了药店店员的服务局限于推销药品,不能和消费者建立长期的关系,无法掌握消费者的需求。在激烈的药品销售行业竞争中,药店的药学服务开展状况将会被越来越多的消费者关注,随着人们生活水平的发展和人们对健康意识的逐渐提升,逐渐形成了“大病去医院,小病去药店”的思想观念。人们对药店的服务需求也越来越大,如今人们对专业性、学术性也很注重。在服务的时代,服务的质量直接取决于药店服务能否吸引到消费者达到长期的发展。而想要药品能在市场上面站住脚跟,担当药店的角色现在也是很注重自己的服务方法,药学服务可
6、以说是一种比较特殊的水平还要高的一种服务模式。目前国内的情况是即使在条件差点的社区也会配备一定数量的医护人员,但绝大多数社区都缺乏药师的力量,这反映出人专业技术员短缺的现象。药学技术人员是提供药学服务的主体,加强对药学技术人员的培训与管理,提升药学技术人员的专业知识,扩展知识面,有良好的沟通能力,药店的药学服务活动才能顺利进行。廖广仁道出了他非常注重合理用药理念,在年轻人中普及的原由,并打算接下来逐步增加去老年中心去学校的活动。他表示“这样药师才能对社会有更大的贡献,要是光满足于在窗口发药这是远远不够的。派个药师下去就能帮远多于医院就诊患者人数,群众掌握合理用药的知识是很合算的事情。”123药
7、学服务的对象药学咨询服务涉及到的对象覆盖范围甚广,先定条件是以患者为中心。其中特别重要的人群包括以下几类:用药治疗后特别容易出现显著的药品不良反应现象的患者;特殊人群,比如体质特殊者、老年人、婴幼儿、肝肾功能不全者、过敏体质者、有特殊病史者、妊娠及哺乳期妇女、血液透析者、残疾者人士等;用药治疗后效果不佳,需要联系药师重新选择药物或者调整用药治疗计划、剂量、方法者;病情较为复杂且用药治疗复杂的,多种疾病混合,需要合并用药避免重复用药者;用药治疗时期较长的慢性病患者,或者终生用药者;应用不方便病患使用药物治疗的特殊剂型及给药途径;方便医生和护士提供用药咨询。13实习岗位的介绍本人与淮安市大湖医药连
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 药房 营业员 实习 7600 论文