物业空置房管理工作规程.docx

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1、制度履历表编码:制度名称空置房管理工作规程（20XX修订版）效力状态有效（打废止（打J）废止时间：分层属性口基本管理制度口业务管理制度具体操作规范责任部门原责任部门：品质部；现责任部门：品质部最新编码制定时间20XX年6月修订信息1.修订时间修订前制度编码修订后制度编码20XX年6月主要修订内容:按公司要求对原有编码进行修改。1制度新建时，仅需填写“制度名称”、“分层属性”和“责任部门”栏，制度经批准后再补充其他内容；2 .“制定时间”、“修订时间”和“废止时间”均指经审批后的发文、生效时间；3 .“责任部门”填制说明：发生变化时，应当重新填制本表，以最新的责任部门为准；4 .“修订信息”应记

2、录完整，并应按照制度修订的先后时间顺序填写，表格项数不够时可自行添加。XX物业服务有限公司空置房管理工作规程（20XX版）第一章目的笫一条规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。第二章范围第二条适用于各分/子/项目服务中心对管理区域内的空置房屋的管理。第三章定义第三条一类空置房一一物业公司已接管，尚未售出及售出后尚未办理交付手续的房屋；第四条二类空管房一一业主已办理交付手续，由于房屋整改、配合整改或其他原因而预留钥匙于物业服务中心寄存。第四章职责第五条项目负责人负责空置房管理的监督检查。第六条客服专员/助理负责空置房的日常管理。第七条秩序维护员负责空置房日常安全巡视。第八条工程部负责空置房

3、的维修保养。第九条保洁员负责空置房的清洁工作。第五章管理要点第十条空置房的登记建档（一） 管理区域内的空置房由运营中心经理（主管）负责安排进行登记造册，反映空置房单元号及检查情况。（二） 客户专员/助理负责定期将空置房单元号登记在空置房清单内，每月更新一次，提交运营中心经理（主管），抄送安全环境部、工程维修部。第十一条巡查管理（一）运营中心负责不低于1次/月对空置房进行例行巡视检查，并将巡查情况记录在空置房巡查记录表，异常情况报相关责任部门处理。（二）巡视人员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风，检查室内卫生情况及室内设施设备完好情况。（三）安全秩序维护员依据空置房清单每日对空置房周边进行巡视

4、，保证房屋门窗关闭完好，遇有异常情况及时向相关部门或上级领导汇报。（四）安全环境经理（主管）安排人员1次/季度对空置房进行清扫。第十二条巡查内容（一）环境卫生：a）室内有无垃圾杂物、地面有无污渍、油漆、大小便；b）墙面有无乱涂乱画、潮、霉印；c）门窗表面有无明显污渍；d）室内有无异味；e）其他卫生问题。（二）安全：a）周边有无可疑人员或可疑情况；b）门窗是否锁闭；c）室内有无陌生人员；d）室内有无消防隐患；e）其他安全问题。（三）设备设施a）门窗表面及配件是否完好，开启关闭有无异常；b）室内照明是否完好，是否关闭；c）开关插座是否正常完好；d）户内水气总阀是否关闭；e）管道是否漏水、煤气是否泄

5、漏、设施是否有缺损；f）地漏是否堵塞；g）其他设备设施问题。（四）若遇暴风、暴雨、火灾等灾害后，各部门应及时安排人员对所有空置房进行排查，发现损坏及时上报处理。（五）所有公司以外人员进入空置房后，应于其归还钥匙时前往查看并根据实际情况做出相应处理及上报。（六）各部门将空置房检查情况登记于空置房巡查记录表内，对发现的各类问题及时报运营中心，客服专员/助理根据问题类型通知责任部门做相应处理。第十三条空置房钥匙管理（一）由运营中心经理（主管）安排专人对空置房钥匙进行管理，并每日依据空置房清单及钥匙借用情况核对空置房钥匙情况。（二）各部门巡查前由运营中心钥匙管理员处统一借出钥匙，并登记入表。（三）钥匙管理员负责钥匙的接收、领用、保管、配制，所有钥匙的借出都应填写钥匙使用登记表。其间，由于钥匙借用而发生的问题，由钥匙借出人员负责。第六章质量记录表格空置房清单空置房巡查记录表钥匙借用登记表