消费者协会工作总结汇报报告2篇.docx

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1、X县消费者协会半年工作总结范文(1)20xx年X县消费者协会在市消协、局党组的领导下，以及各分会的努力下，以发展为中心、服务为宗旨，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，现将上半年总结总结如下：一、工作开展情况(-)日常业务工作20xx年X县消费者协会共接待消费咨询X人(次)，受理12345工单X件，其中求助类X件、投诉类X件、咨询类X件、建议类X件。已成功办结X件，X件正在办理中

2、，共X件工单不满意，满意率为X%。共为诉求人挽回经济损失X万元。在12315平台受理消费投诉X件，其中投诉类X件，举报类X件，受理X件，不予受理X件，已经办结X件，X件还在办理中，共为消费者挽回经济损失X万元。共受理线下投诉X件，共为消费者挽回经济损失X万元。(二)宣传活动20xx年“3.15”期间，我局坚持以“守护安全畅通消费”为主题开展多种形式的宣传，以群众“能消费、愿消费、敢消费”为宣传原则，拓展“3.15”宣传“进社区、进学校、进村寨、进工地”为载体，将法律法规和消费知识送入机关、企业、学校、社区、乡村和工地等社会各个方面，我县采用制作展板及现场集中宣传与互联网、微信、新闻媒体等方式多

3、时段、多形式的开展宣传活动，做到既符合疫情防控要求，又要营造好宣传活动的声势，让全社会感受到“315”国际消费者权益日纪念活动的隆重氛围，让消费者真正感受到3-15属于自己的节日。全县“3.15”宣传期间，共计悬挂宣传标语X幅，设置宣传展板X块，设立咨询台X处，发放宣传资料X余份，宣传咨询X余人，展示了2019年各执法部门依法收缴的过期食品、药品等假冒伪劣产品（折合人民币X万余元），过后并对其集中销毁。（三）业务培训20xx年X县消协、消保、12345业务培训会共开展X次，各股室和各分局及业务骨干X余人参加，本次培训会由安海秘书长主讲。会上安海秘书长用摆正位置、理清思路，用对方法等技巧提升调解

4、效益，从调解思路篇之“信任”之“因人而异”，依法依规调解方法之“冷却降温法“、调解方法之“情理交融法”、调解方法之“扶正祛邪法”，对调解技能、案例评析等做了深入浅出的讲解。（四）消费者满意度调查20xx年按照年初工作计划，我局工开展消费满意度调查X次，按时开展了保健、美容、等领域预付式消费者满意度调查、老年消费领域满意度调查、汽车消费消费者满意度调查、物业服务消费满意度调查、教育培训服务领域消费满意度调查（尚未结束）和第一季度消费投诉调查分析，均形成报告。二、现目前存在的问题一是我县消费维权队伍业务素质、工作效能、责任意识、协调能力有待于进一步提升。时有不能有效地为消费者解决纠纷问题，导致消费

5、者对处理结果出现不满意；二是“两站”的建立没有落到实处。有也形同虚设，根本没有发挥职能作用；三是宣传力度不够。对保护消费者权益的宣传一年仅仅只有3.15时才大肆宣传，消费者对消法知识的匮乏导致维权困难，未及时把损害消费者合法权益的违法行为向大众披露；四是消费者协会组织人员少，设施落后。基础设施严重不足，缺乏照相机、摄像机、交通工具等取证工具，出现取证困难，使处理投诉工作时限于困境。三、下一步工作打算1、加强法律法规的学习，加强培训交流，就有关维护消费者权益的问题，主动向有关部门反映、查询、和建议，全面提升消协队伍整体素质。2、加强对商品和服务的社会监督，每月开展一次消费问卷调查活动，以规范经营

6、者行为、指导消费者理性消费为目的。3、规范“两站”的建设，按照市消费者协会的要求，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，及时地维护消费者的合法权益。4、大力开展农村消费维权宣传教育活动，并根据农村消费者的实际需要，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，切实保护好农民消费者的合法权益。X县消费者协会20xx年工作总结范文（2）20xx年，X县消协在市消协和县市管局的领导下，紧紧围绕中消协确定的“共促消费公平”年主题和20xx年全市消协工作指导意见,按照20xx年X县

7、消协工作计划，认真落实各项工作任务，努力创新,大力维护广大消费者的合法权益，不断增强消协组织的影响力和公信力，工作取得了一些成效，同时也存在不足，主要有以下几方面：一、主要工作开展情况（一）年初，印发了20XX年X县消协工作计划。（二）“315”期间，印发活动方案，组织成员单位、行业协会及企业代表共计33家召开了X县“3.15”活动筹备暨消协工作部署会。今年“3.15”活动受疫情影响，通过制作展板、张贴宣传标语、发放宣传资料、利用新闻媒体等，以分散、形式多样的方式组织开展了宣传活动，达到了预期目的。（S）为进一步优化消费环境，提振消费信心，释放消费潜力，按照省市局文件要求，县市管局印发了关于进

8、一步推进“线下购物七日无理由退货”活动方案，向全县广大经营者发起倡议并进行了推进。（四）为督促经营者使用规范的合同格式条款，营造良好的放心消费环境，按照市消协文件要求，X县消协印发了关于在全县消协组织开展不公平合同格式条款点评活动的实施方案，通过活动开展,揭露并曝光消费陷阱，增强了消费者对不平等条款的甄别能力和防范意识，提升了公众对不公平格式合同条款的社会认知度，为合同格式条款监管工作营造良好的社会舆论氛围。（五）为当好消费者“哨兵”，鼓励、倡导消费者科学、理性消费，避开消费陷井，利用节假日等及时发布了春节期间的消费警示“五一”消费提示医疗器械“免费体验”，警惕消费陷阱！预付式交易消费者都该注

9、意点啥？“双十一”消费提示等消费警示（提示）5期。（六）撰写消协工作信息10期；向市消协报送典型案例4期（每季度报送一期）。（七）今年以来，消协充分发挥县市管局“12315、12345”处理中心作用，及时快速分流各类工单，形成平台工单受理及时、流转通畅、查办有力、按期办结的工作格局。截止12月20日，共分流12315、12345平台工单和处理各类消费投诉X件，为消费者挽回经济损失X万元。其中：1、受理12315平台工单X件（分流X件；自办X件），已办结X件，办理中X件。据不完全统计：为消费者挽回经济损失X万元。2、受理12345平台工单X件（分流X件，其中消协联合处理X件；自办X件），已办结2

10、24件，办理中X件。据不完全统计：为消费者挽回经济损失X万元。3、登记受理线下投诉X件，已在规定时限全部办结完成。据不完全统计：为消费者挽回经济损失X万元。4、处理县市管局交办的信访件、函等投诉举报事项X件，均已全部办结。5、针对商品质量或服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题，约谈经营者：X家。6、每月、每季度将12315平台消费者举报统计表、服务消费投诉统计表、商品消费投诉统计表、消费者投诉统计表过录填报至“国家市场监督管理总局统计调查信息系统”。7、12315平台案件录入“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”：X件。8、申报ODR企业X家：X县家百汇购物有限公司、贵州神农米业有限

11、公司。二、存在不足（一）“一会两站”示范点（和解点）建设不规范，作用不明显。（二）“线下购物七日无理由退货”及“不公平合同格式条款点评活动”工作推进缓慢。（三）消协组织人员的综合业务素质，创新维权意识有待进一步提高。三、下步打算（一）整合资源，升级提质投诉站点，充分发挥消协组织、人民调解委员会和消费维权志愿者队伍的作用，不断完善多元化解决消费矛盾纠纷机制。（二）加快推进“线下购物七日无理由退货”，开展“优化消费体验，共促消费公平”等公益活动，引导重点行业、企业实施自律管理，提振消费信心，释放消费潜力。（S）加强法规宣传，认真组织开展“不公平合同格式条款点评活动”，发挥投诉信息公示的信用导向作用，加大对经营者失信行为和不公平条款的披露、曝光频次和力度，探索并建立消费领域失信惩戒机制。（四）注重对优质商品和服务的推荐和展示，把创建“诚信街区”和“诚信示范店”作为一个重要目标来抓，通过精心组织和实施，力争抓出经验，创出成效。（五）定期开展业务技能培训，全面提升消费维权队伍的整体素质。（六）认真总结，努力创新，力争创造更多更好的消费维权工作亮点和特色，不断提升消协组织的影响力。