数智化反诈平台智能语音外呼服务项目建设需求说明.docx

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1、数智化反诈平台-智能语音外呼服务项目建设需求说明一、项目概述：电信网络诈骗,严重影响治安秩序、严重危害国家声誉、严重败坏社会诚信、严重侵犯群众利益。为了有效遏制电信网络诈骗犯罪多发高发态势，需要不断创新打击新型犯罪的新机制，充分利用新技术新科技新机制，以压降发案为目标，助力公安机关提升防控能力，提升人效，以维护国家政治安全和社会稳定。本项目建设内容包括涉网新型犯罪智能反制平台服务、基础智能联络中心服务、AI民警服务、专用场景话术包运维服务、XX市公安内网部署服务、培训、质保期内的售后服务。投标报价包括涉网新型犯罪智能反制平台服务费、智能联络中心服务费、AI民警服务费、专用场景话术包运维服务费、

2、XX市公安内网部署服务费、售后服务费、培训费、有关部门的验收费、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用。二、具体服务内容及要求说明表:序号品名具体服务内容及要求数量备注1涉网新型犯罪智能反制平台服务宣传防范模块宣传防范模块要求以宣防计划方式开展宣传防范工作，基于A1民警开展*话外呼宣传，配合短信、闪信，实现有效宣防。1套/要求具备宣防计划列表，展示宣防计划名称、类别、方式、状态、进度等基础信息。要求支持新建宣防计划，可设置手动/自动启动、拨打时段、短信/闪信发送、自动重拨、弹性坐席、通话拦截等基础配置项。要求宣防计划支持数据导入、启停、查看、删除、编辑、复制等基础操作。要求支持

3、宣防计划筛选，可按名称、类别、方式、创建时间等字段进行筛选。要求支持宣防计划详情查看，包括进行中和已完成的居民号单列表，可以支持将号单添加至其他宣防任务中或导出宣防号单。要求支持已完成宣防居民信息查看，包括居民详情、通话录音、录音转译、通话状态、通话时长、通话轮次、通话标签及历史联络记录等详情。要求支持已完成宣防居民信息筛选，可按通话时长、通话标签、通话状态、通话日期等筛选。预警劝阻模块预警劝阻模块要求以预警线索方式开展预警劝阻工作，基于AI民警开展外呼劝阻，配合短信、闪信，实现有效劝阻。/要求具备预警线索实时看板功能，可查看线索处置统计、预警等级统计、预警类型统计、关联外呼任务状态等数据，可

4、查看单个任务信息，包括通话整体情况、通话状态统计、通话时长和轮次统计、标签统计等。要求具备预警线索列表，展示联系方式、预警类型、预警等级、线索导入时间、最后通话时间、最后通话时长、最后通话状态、通话标签等基本信息，同时支持预警等级配色设置、多次通话标注等。要求预警线索列表支持导入、接收、转移、删除、导入其他外呼任务等基础操作。要求支持预警线索筛选，可按诈骗类型、通话标签、预警等级、通话时长、处置结论、线索来源、受理单位等字段进行筛选。要求支持线索详情查看，包括线索详情、处置信息、通话录音、录音转译、通话状态、通话时长、通话轮次、通话标签、反馈记录等详情，并可查看关联居民信息。要求支持民警添加线

5、索反馈记录，可填报处置方式、预警结果、处置结果、损失情况等。居民管理模块居民管理模块要求支持搭建居民信息中心，将居民相关信息集中化管理，有利于开展宣防和劝阻工作，信息溯源等。/要求具备居民列表，展示居民信息，包括姓名、联系方式、身份证等基础信息，及宣防数、预警数等相关联络信息。要求支持居民信息导入、导出、转移、删除、导入宣防或预警任务等基础操作。要求支持居民信息筛选，可按姓名、联系方式、*证号、受理单位等字段筛选。要求支持居民详情查看，包括居住地、婚姻、学历、工作单位、标签等详情，并可查看历史劝阻和宣防的联络记录。大屏展示模块大屏展示模块要求呈现宣传防范和预警劝阻相关数据集中展示。/宣防大屏要

6、求包含实时数据、历史数据、趋势数据等。劝阻大屏要求包含实时数据、历史数据、趋势数据、区域数据等。业务流程自动化模块业务流程自动化模块要求支撑平台自动判断和决策，根据模型配置，实现居民联络自动化。/要求策略模型支持以节点方式设置，将判断逻辑、执行方式等节点自由组合。要求策略模型支持常用节点和自定义节点，常用节点需包括条件判断、时间条件、参数设置、外呼能力等，自定义节点可以配置第三方服务能力。数据报表模块数据报表模块要求支持根据业务情况快速查询相关业务报表。/要求具备宣防报表，支持宣防类别、宣防效果等维度报表展示及相关明细数据，支持数据报表导出；要求具备劝阻报表，支持诈骗类型、通话标签等维度报表展

7、示及相关明细数据，支持数据报表导出；要求具备外呼报表，支持接通率、通话时长等维度报表展示及相关明细数据，支持数据报表11.通话拦截模块通话拦截模块要求支持自定义拦截规则，避免对不同数据源的同类居民信息开展多次外呼，造成居民骚扰。/要求支持基于拨打频次、通话状态等维度进行规则自定义配置开展拦截；要求支持号码检测，对导入号单进行检测策略比对，输出检测结果，导出检测后合规号单；要求支持黑名单功能。2基础智能联络中心服务智能语音外呼模块智能外呼模块作为平台基础联络能力，要求具备基础常规功能。I矣/要求支持外呼任务的手动启动、定时启动两种方式；要求支持防骚扰功能，外呼时可设置不拨打时段；要求支持可选发送

8、挂机短信；要求支持弹性坐席（即动态空闲资源分配），外呼任务结束或暂停后动,AI坐席自动分配到其他任务中外呼，实现任务低负荷、满负荷、超负荷运行，实现AI资源和硬件资源最大程度的利用；要求支持多并发外呼（即同时多个被叫），同一线路同一时段可执行大于A1坐席数的呼出，提高A1资源利用率；要求支持自动重拨，可根据通话状态配置重拨次数和重拨间隔，针对每通外呼结束后，当判断通话状态是关机、占线、停机、主叫欠费、呼损、外呼失败、无法接通等情况时，可根据配置规则执行自动重拨。短信短信作为触达居民的另一种方式，要求除了可/中心模块以与外呼联动之外，也可以单独应用。要求支持创建短信发送任务按照某一固定短信模板批

9、量给群众发送短信，可手动启动或定时启动任务，支持批量上传号单；要求支持短信模板新增、查看、编辑、删除等操作，模板类型要求至少支持通知类、验证码、闪信三种；要求支持根据姓名、发送日期、发送状态等筛选短信发送记录。AI中台AI中台作为平台AI能力的基础支撑，要求满足A1民警交流时所需基础能力。/要求支持话术设计，至少包括话术流程、知识库、多轮会话、热词、问题学习、训练等配置能力；要求话术支持选择使用机器合成音，可以设置合成的语速和音量，并且支持设置话术的真人录音方式；要求支持用户打断，可根据用户意图进行智能打断，不受其他非意图声音影响，可排除无效打断；要求支持触发发送短信；要求支持自动打标签，标签

10、类型包括自定义标签；要求支持按键采集、条件判断、IVR等功能配置；要求支持节点单元测试，确保在单个节点上面修改后，能够进行最快速的验证；要求支持数据化运营，对于每个主流程、多轮对话的任何一个节点都有完整的数据化展现；要求支持话术质量监控，可实时查看话术的某个节点的各个分支的表现情况，然后对于分支的表现情况做出预判，及时提醒修改该节点的分支构建。系统设置要求具备字段管理、标签管理、组织结构管理和角色权限管理等，要求支持字段自定义和标签自定义。/3AI民警服务AI民警是以AI中台为基础，搭建的AI智能语音机器人，基于话术与居民开展一对一的*话沟通。50路/4专用场景话术模板包运维服务反诈专用场景包

11、括宣防和劝阻两类，要求根据不同诈骗类别和宣防目的提供不少于20类相应的话术模板，并提供服务期限内不定期话术优化运维服务。1套/5公安内网部署服务根据要求，平台需部署在公安内网，要求投标人具备公安内网部署经验及第三方数据对接能力，提供相关部署方案，工期要求合同签订后5个工作日内。1套/6售后运维服务服务期限1年，按照售后服务要求提供平台售后运维服务，包括不少于2次培训服务、2次定期系统巡检服务、7X24小时售后服务等。服务期内出现问题，要求30分钟内响应，24小时内解决问题。1套/三、售后服务要求：1、服务期限：一年。2、技术支持要求：服务期内出现问题，30分钟内响应，24小时内解决问题。四、培训要求：服务期内要求提供不少于2次培训服务。五、工期要求：合同签订后5个工作日内建设完毕。六、验收要求：根据标书具体服务内容及要求说明表组织验收。七、履约保证金：在合同签订以后七日内，供应商向采购人缴纳中标总额2.5%的履约保证金，验收合格后退还。八、费用支付：合同签订后5个工作日内向乙方一次性支付1年服务费用。