学生宿舍管理服务方案.docx

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1、第三节学生宿舍管理服务方案3.1特点分析1、首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。2、宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。3、作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。4、公寓内公共设施设备使用的频率特殊频繁，锥修工作的及时性十分重要。3.2 宿舍管理服务定位以江苏省教育厅发布的“甘苏省高校文明宿含创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到：安全：体现全方位、同密的安全保障温暮：体现家一样的温暖及时：体现维修工作与投诉处理的及时率3.3 宿舍

2、管理服务重点工作序号重宸詈理点网述1周塞、全方位的安全管逞重点1:消防（防火）.消防意识普遍不强，不少学生在有畲使用建章电器，乱拉电情况比较严重。采取的保障措施1、建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确青任。2、制定火灾事故应急措施：入住时发放公寓入住须知O3、杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育，4、定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。5建立管理人员严格的考核、奖罚制度。1、 管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲系人员进入学生公寓。2、 对学生公富内物品的出入实行登记放行手续。重点1:防盗一方面由于学生

3、防盗3、执行24小时值班巡查制度，意识不强，外出往往不锁门，责重物品不上锁确保无偷盗案件发生。4、制定公寓胡匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。5、加强法制宣传、教育、培养学生知:迥员S法、守法的意识。1、建立保洁服务质量标准量化管理.重点2：址圾的及时采集与处台。祝公寓环烧保理区域划分责任到人，确定每一个区域保洁频次与达到的标准，清工作”重点3:卫生死角现象2、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。3、建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。1、制订维修养护计划和实施方案的及时人员分布较集中，公共设施设备使承诺各种类型携修的时限。2、建立快速的报修流程与回访机制，用的频率特殊步真繁

4、，易坏。实行投诉制度。3、建立巡资曾经理档案及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。4、加强维修人员严格的考核、奖罚制度。1、站长接到校方相关部门的通知后，布宜各个部门的具体工作，确定是否需要公司支援。2、提前一天编制学生学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿名单：准备好入折生入住接符工催年大一，大二的新生入住部集中，掘造成袂序束乱、行李芸臾琪住协议胤读哪畅网时布3、宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙C象O4、维修工再次检查巳经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。5、保洁员注意大厅的整洁，准备好席亍、防雨布（以防雨天和学生的行李地方）节能型公寓的创容易浮现

5、长充灯、长流水的浪费现象.序号重点管理血点阐述1、 首先物业管理服务人员先要起到带头的作用，身自表二2、 加大日常楼层的巡查力度。同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。3人做好节约用水用电的宣传工作。采取的保障措施1、在放假之前，将对所管理的区域进行了全面子细的安全卫生核查，并把需要业主及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调了2、召开管理处员工假日工作动员凝假期物业首理保号假期间，人去楼空，各方面及布直会，以明确各个岗位的具体职的管壬良易怠视，障工作和掉以轻心食，促使各项工作环节达到枭商的协调程度，增强各种事务的应急处宜能力。3、在假期期间，保证24

6、小时内有人值守。1、 每月将学生宿舍内卫生，纪律、安全检查结果通报各院系、部门。2、 对每月发放的回访情况反情表做出总结，及时采用有关的合理加强与院、系部的宿授不第，有的问！得不封及时解决.建议。3、 每学期对学生和校方排行一次满意情况调查;每学期向校方报告一次计划实施情况。4、进一步落实宿管员工作职责，强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标。3.4学生公寓年度工作计云类别工作内容月2月3月4月5月6月7月8月9月耕年度工作计划及总结、财务算、目标责任书制定月度工作计划及忌靖、物奁耗材、库存报表申报负责月度员工培训年度消防演习（全体员工）负责申业离校师生工作安排及工作SE程负责

7、新生入住师生工作安排及工作SE程票暑假安全、宅修、人员安排师生浦意度学期调查表及汇兑表保洁毕业肓校卫生大拂拭（设施设备、卫生死角、门国等）新生入住卫生大拂拭及卫生宣传卫生消杀、灭鼠宿加强巡检（卫生、夜间查房、起章电器、遗规违3.5学生公肓文化活动建设实施方案1.文化建设目标以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能。2.1 公司总经理负责审批学生公寓文化活动年度工作计划和费用预算。2.2 W理处经理负责拟定学生公寓文化活动年度工作计划并安排计划的实施。2.3 站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划，同时做好每次活动的总结，按要求存档。3.记录3.1 学生

8、公寓文化活动年度工作计划3.2 文化活动总结表1制订年度公寓文化工作计划11根据调查学生情况修正计划1q制订公寓文化的每月工作计划组织暂时性活动活动方案的具体策划经费预算活动的准备工作以及实施争取相关部门的支持4邀诂相关单位人员参活纵宓I效果评估、改进不足设公寓文化档案5、学生公文化活动年度工作计划工作内容实施时间实施方式1月2月3月4月5月6月7月8月设立“我爱我全月每月初每家”平台“最新动态”，“公寓安全，“卫生评比”r-A-A-A-A-A-)1-A-AJ-A?1星期SM“星活而春休田娱乐”A1方喘/我每学期开展“雅室设开f才芝展示、“我爱我家征文日森“笺通动.-I-A-A-B迎新相聚金秋

9、9月份新生入学有专题布置，横幅温情送别俗年7月份学生有专题布宣，40氽小礼品廉元旦1|融照各个节日的贝俗转点，国际劳动妇女节农历一月一日进行打扮。植树节农历一月十五日园区空地种植树木；宣传植1国际劳动节3月8日jttUtinifi义踹利甘姬US1中国青年节3月12日*节5月1日中秋节5月4日W1宜*教师节9月10日国庆节i”_月J日横幅“欢度国庆”.灯磬消防宣传日母亲U月9日5节月第三个星期宣传海报，消防手册发放有宜侍海报、设立火情留言1父亲节16月第却个星期筹立传、茹真情留言感恩节11康8日圣节12月25日月心餐物品美化公寓大疔出3.6 宿管日常服务工作流程及服务标准服务项目序号服务内容服务

10、标准机构设置1工作时间在公寓内实行封闭式管理和24小时值班。中途不可迟到、早退、矿工。2人员要求统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。3通讯录建立外部通讯录。记录规范，查找方便。管理制度建立1相关规章制度的了解、熟悉1、 了解本职岗位的物业服务范畴。2、 了解本职岗位的工作职责、岗位考核制度。3、熟悉学生公寓相关育理规章制度及规定。12工作台面保持巳建立台面的整沽，资料摆放的规范2、无私人物品、报刊杂志。3住宿学生档案的建立建立、完善住宿学生个人档案，住宿卡信息。入日常管理工作1公寓大门开、闭1、严格按照校方规定的作息时间执行(夏季可适当提前，有学生外出早自习或者锻炼即可开启)02人关闭宿舍大门后

11、，做好晚归登记工作。2公示天气预报(7:30M)在公告栏发布天气预报，提示学生添衣和做好宿舍及自身谨防。3整理本班工作日志值班员开始整理值班室内务及门口周围卫生，整理当班（夜（7:50前）间）公寓区情况日志。交接班交接上班工作情况及未完成的工作本班可能涉及的重点工作8._810双方笠字确认，完成交接流程。1、门卫留一人值守，办理学生报修及整理宿管站保洁工作：巡楼通知维修人员进行维修。8:2。2、从高层向低层逐室巡视和关闭楼道灯，防11其它情况的岌生。日常管理工作下课迎接学生每天中午、下午学生放学，宿管在值班门口要迎接学生。（12:00J6学生寝室卫生、安每周对宿舍内务有三次以上检查并做好记录，

12、金桧杏，沈昌岳迎比赤囹4、布一*.每日破用也一.金和专瓦姑尊一J-IIJ,I1J11八，J彳7,J一二JA、U必每天晚上按照规定时间进行查房，记录。做好晚间查房Z7TZT/,I人I911口J儿，-A-I1,八，人KJ-J-周末离校的同学要凭辅导员开出的书面假条在值班室登记后方可离请假、销假管理校，返校后要记录销假（并收is假条）。服务项目序号服务内容服务标准1、凭有效证件并进行登记，并指引客人到达啮舍楼（外单位人员10会客管理2、不得进入）O外来人员离开时进行登记，对未在规定时值内离开的，对其进行友情提11大件物品进出管理醒和滞留宿舍的解稀。3、超过规定的探亲访友时间，一律不给进入。实行大件物品进出登记。谢绝的商贩进入住宿区内，进行推销、乱画乱日常管理工作12邮件收发管理实行邮件收发登记。13报修受理1、24小时接受学生报修：设立完整的报修、维修和回访记录。2、接到任何报修后及时通知维修人员，并开曰派工单。如果遇到特殊情况，维修人员不能及时至场，需和学生打招14学生违规违纪处理呼，并承的和约定新的期限C&维修人员到达后，宿管员陪同一起去维修现So发现违规违纪和异常行为及时上报各院系。服务项目序号服务内容服务标准服务项目序号服务内容服务标准