基于互联网的企业质量管理问题分析论文.docx
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1、“互联网+”背景下的企业质量管理变革研究报告一、互联网+背景下全面质量管理研究2与探索的必然性2二、互联网+与质量管理的概念3(-)质量管理的概念3(二)互联网+的概念3()“互联网+”背景下质量管理的特点4三、小米公司的质量管理4(-)小米公司简介4(二)小米公司质量管理的发展历程51小米公司前期出现的产品质量问题52小米公司前期质量管理中存在的问题5四、以小米公司为代表的我国互联网企业质量管理问题产生的原因6五、互联网+背景下小米公司质量管理变革的路径7(-)加强控制采贿)过程7(二)建立完善的质量管理体系7()明确公司架构7一、互联网+背景下全面质量管理研究与探索的必然性随着信息技术的发
2、展,如因特网、物联网和大数据,为了满足发展需求,提高质量,推动创新,一些全面质量管理的思想可以与互联网的发展相适应。根据美国工业互联网典型应用场景(1NSResearch)的统计,远程监控场景是工业互联网应用中最好的,资产和设备的能源效率排名第二,可靠性第三。在制造业这三种情景有着庞大的需求,在传统信息化建设中也比较容易被忽视。排名第四的场景是质量改进。在工业化时代,质量管理一直是制造业的重点。在公司的组织结构中,通常都有一个专业的质量部门或者团队,有许多和质量有关的计算机系统,企业采用多种质量方法进行研究、开发与制造,所以在工业互联网的应用情景中,人们也希望通过工业互联网技术来提高质量。随着
3、技术的快速发展,质量、可靠性和六西格玛有了越来越多的研究性。从过去看,抽取部分样品一直是推断的重要手段。现如今,利用数据库、专家系统和分布式数据功能,绝大多数的数据我们都能看到,并随之进行比较充分的分析。全面质量管理服务于组织的创新、运作、效率跟商业模式,且必须遵循工业4.0的质量管理部分。但是,现代企业对“互联网+全面质量管理”的关注程度还不高。大多数优质的质量团队依然在尽力攻克“昨天”的难题:系统杂乱无章,手动矩阵计算,跨职能部门不具备单独的质量管控团队,这就导致与供应商沟通障碍的现象经常会发生,大大的影响了交易的效率。这就要求我们对网络环境下的质量管理进行全新的认识。欧美的质量界现在已经
4、着手研究在数字经济环境下质量管理方法的变化,摸索大数据和质量技术方法的实际应用。2017年,美国的质量研究部门提出了质量4.0的有关理论,实施诸如物联网技术和方法之类的质量管理领域的研究和试点项目,但是没有基于工业互联网的全面质量管理研究。我国造“互联网+”领域开战了有关的研究和摸索。然而,关于在线技术水平、质量管理和在线监控等方面的研究很多,而在线优化和人工智能应用研究较少。包含研究质量技术方面的问题,例如使用自然语言处理、A1可靠性分析和离散事件模拟的研究;怎样利用社交网络来倾听客户的问题(质量管理关注客户);离散事件仿真价值曲线的极限理论;如果数量很大该怎么利用物联网去分析;等等。因此,
5、必须加强“互联网+全面质量管理”的理论研究,摸索在信息化时代下的质量管理和技术,对我国的质量管理进行全方位改进,推动传统产业变革和现代化。二、互联网+与质量管理的概念(-)质量管理的概念通俗一点讲,质量就是指产品质量。进一步细分,质量不仅包含了产品质量,还包括过程质量和工作质量。由此可见质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。质量管理是指管理为确定和实现质量所必需的所有职能和活动,包括制定质量政策、组织和实施质量保证和所有产品、过程或服务的质量控制。“质量”是质量管理中最基础的定义,也是当今社会的共同概念,然而,人们对“质量”的认识和理解是不尽相同的,全面质量管理是在当今市场经济条件下
6、的现代化的质量管理,它所定义和理解的质量反映了现代管理的质量和质量要求。其特点是:将以往注重过后检查、检查改革为提防和创新;将以往注重事项、分散管理改革成全面系统管理;把管理结果转换成管理成分,找出影响质量的因素,从重点入手,动员所有人,根据科学的管理学说,对全企业各部门参与的整个流程进行质量管理,使从生产到销售整个业务流程都被监督到,以确保提高产品的质量或服务质量。(二)互联网+的概念“互联网+”概念的核心部分是互联网,它是“互联网+”项目的起点。“互联网+”项目详细能够划分不同的方面来理解。首先,我们将“互联网+”拆分来理解。符号意为加号,即代表着添加与联合。“互联网”是新2代信息技术与创
7、新2.0互动推动的金融社会发展新形式的总结。新一代信息技术和创新2.0是一个相互促进发展的关系,重新塑造了云计算、物联网、社会计算等新一代信息技术形态,大数据等,由此可见,互联网+计划的应用是互联网等传统产业。这是一个协同发展不同产业的新计划。第二,“互联网+”的概念,对于整个产业通过互联网进行产业升级具有极其深远的意义。互联网+是互联网概念的深层次试验,使得社会经济模式永远在更新换代,进一步刺激了整个社会的金融活力,为发展、创新和改革提供了宽阔的网络平台。一般来说,“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,但这不仅是普通的的加和,而且是通过使用ICT和互联网网络,使得互联网与传统行业进行进一
8、步的交融,让社会的经济发展呈现出全新的态势。它体现了一种以往没有过得社会模式,也就是说,必须全方位的利用互联网,完善社会资源分配的一体化,把互联网的创新成果深入到经济社会范畴,使社会的创新能力和生产力得到提高,形成一种新的经济发展方式因特网作为基础设施和实施工具。现代互联网的使用越来越普及化,尤其是现代化计算的广泛使用,普适网络对社会经济发展、生产生活的渗透及其发展,随着信息技术的更新换代,知识社会中创新模式的变革愈加受到重视。(H)“互联网+”背景下质量管理的特点互联网结合企业质量管理,在极大程度上面,提升了产品的质二质量把关。其特点:第一:在客户体验程度上面,企业可根据互联网平台,获取客户
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