咨询公司营销策略问题研究论文.docx

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1、心理咨询类公司营销策略研究报告目录1 .绪论22 .理论概述32.1 心理咨询行业发展现状42.2 营销理论概述53 .西安S心理咨询有限公司营销现状63.1 公司概况63.2 西安S心理咨询有限公司营销问题分析8321品牌塑造不够83.2.2 价格标准难以把握83.2.3 营销渠道有限93.2.4 促销手段单一93.2.5 缺乏营销专业人才94 .西安S心理咨询有限公司营销改进建议104.1 提升品牌塑造力104.2 科学调控价格104.3 拓展市场营销渠道11431建立电商销售平台12432通过搜索引擎推广124.3.3彳吏用即时通讯工具124.4 采取适宜的促销方式124.4.2 利用公

2、司网站促销134.4.3 通过网络推广促销13443加大广告促销力度134.5 加强人才队伍建设14结论155 考文献15致谢错误!未型书签。1 .结论1.1 研究背景当今社会的发展越来越好。与此同时，人们不断追求高品质的生活，世界各国都在关注着心理健康这一重要问题。现代生活中的幸福标准在很大程度上取决于人们的心理健康状况，而个人的生活质量和幸福感又是由心理健康状况决定的。随着社会的不断发展和变化，各种压力越来越难以让人承受和感到沉重。心理健康作为一个现代概念，也是一种现代能力，这种概念和能力已经逐渐渗透到人们的生活态度中。心理健康是一个发展中的相对概念。无论是谁，在不同的阶段，都会遇到不同程

3、度的心理困惑，良至心理问题或心理障碍。因此，我们需要重视心理保健，接受心理健康教育，享受心理咨询和治疗。由于社会的进步，它带来了各种思想影响和文化影响、复杂的关系和诱惑、竞争与生存的困惑等，当人们面对这些问题时，会产生情绪波动、人格障碍和精神障碍等。人们对心理咨询服务的需求正在逐渐增加。心理咨询业的发展与现代社会的健康、文明和进步息息相关。作为一个正在快速发展中的行业，心理咨询业同时也是一个比较特殊的职业领域，它主要涉及对人们心理健康以及家庭婚姻、子女教育、情绪压力等各种问题的咨询，以及对心理咨询师的培训和后续督导等。心理咨询在帮助那些因学业成绩不良、工作表现不佳、人际关系不好、家庭暴力伤害、

4、生活质量降等困扰个体的心理问题方面，正发挥着医学、健康学、教育学等学科无法替代的作用。心理咨询业的经管具有与其它行业不同的特征，主要表现在以下几个方面：(1)心理咨询业的行业道德标准要求高心理咨询是帮助人们的一种特殊方式，涉及到来访者的隐私。因此，对职业道德和道德规范的要求很高。在美国，律师必须遵循责任、能力、道德和法律的原则，以及公开声明、保密和消费者利益的原则。心理咨询师职业道德规范第六条规定：“心理咨询师应当始终严格遵守保密原则”，不仅要求心理咨询师具有良好的道德素质，而且要求)将“道德”提高到“法律意识”，强调对客户隐私的尊重和对客户隐私的保密。这不仅是一个“道德”范畴，还涉及提供心理

5、咨询，依法保护公民合法权益不受侵犯。(2)对从业人员的综合素质、专业水平要求高心理咨询属于一个特殊的行业，它要求员工具有较高的综合素质，如医学、精神病学、心理学、内科学等专业知识，以及社会学知识。在欧美国家，心理咨询师的教育标准通常是医生，他们有心理学、医学、临床治疗等方面的专业背景。此外，还应获得不少于2000小时的实践培训心理咨询要求员工具有较高的素质。除了掌握扎实的知识基础和运用熟练的技能帮助帮手外，他们还必须具备良好的人格素质和熟练的咨询技巧。例如，如何在最短的时间内掌握帮助者的第一手信息，如何提出有助于帮助者在正确的时间探索的问题，如何根据不同的情况设定咨询目标等。1.2 研究意义心

6、理咨询业作为一个朝阳产业，在市场营销方面有其自身的特点：一是无形性。心理咨询服务不像一般的产品，而是无形的。在得到这种服务之前，消费者无法感觉到或确定其效果。也就是说，心理咨询的消费者在收益方面有很多不确定性。二是心理咨询服务提供者与服务的不可分割性。有形产品的服务一般是在入库前生产，由分销商销售，最后由顾客消费。客户和生产商几乎没有机会见面。心理咨询服务提供者是心理咨询服务的一部分,服务与消费服务一般是同时进行的。由于心理咨询服务对象处于心理咨询服务过程中，心理咨询服务对象与心理咨询服务对象需要多次沟通与沟通。有形产品的生产者很少参与产品的营销活动，一般由专门的销售人员进行。因此，服务提供者

7、与顾客的沟通是心理咨询业营销的特点。第三，可变性。随着科学技术的发展，各种有形产品的生产高度规范。同一品牌的质量与具体的生产商没有多大关系。但服务质量、服务时间、地点和服务提供者在很大程度上取决于服务提供者。目前，我国心理咨询企业发展研究尚处于起步阶段。对心理咨询企业的研究主要集中在行业的发展上，对企业营销的研究相对较少。本文以西安舒亚心理咨询有限公司为研究对象，以4P营销战略为理论基础,结合心理产业的特点，总结了西安舒亚心理咨询有限公司的发展现状、营销现状以及存在的问题，并提出了相应的营销策略。本文的研究成果旨在运用市场营销理论解决企业面临的实际问题，不仅有利于西安舒亚心理咨询有限公司的营销

8、活动和市场风险控制，而且有利于提高我国心理咨询的市场竞争力企业。2 .理论概述2.1 心理咨询行业发展现状20世纪中叶以后，由于历史原因，心理学在中国被搁置戛至禁止了相当长的一段时间。20世纪80年代中期以来的20年间，心理咨询与治疗作为一种新兴的服务业，在我国取得了长足的发展。在管理上经历了由小到大、由弱到强、由无序到有序的可喜变化，逐步走上了“专业化”道路。但总的来说，无论是理论研究和实践，还是从业人员的数量和质量，还是行业管理和规范他们都处于“低端”状态，只能算是“专业化”进程的初级阶段。管理者、从业人员、消费者等相关群体在心理咨询的认知和行为上还存在一定的问题,导致了目前心理咨询的“广

9、度、质量参差不齐”、“成绩不小、问题多”的现状。行业具备快速发展的社会历史条件。首先，社会变革导致的民众心理问题产生了对心理咨询服务的现实需要。我国社会目前正处于社会制度变革、经济体制转型的时代，这些变化在促进人的心理健康发展的同时，也潜存着威胁人的心理健康发展的因素。一方面，从人性的内在本质来讲，经济发展、物质丰富后人们更需要关注精神追求,这是事关人类终极关怀和人类最根本、最本质的需求所在,心理健康问题也就成为了现代社会人们所日益关注的重大课题。另一方面，从社会环境的外部变化看，高速变化着的社会环境对大众心理素质提出更为严峻的挑战，竞争条件下的人们其自我意识很不稳定，容易受到外界和竞争对手的

10、影响，难于保持客观的认识和态度，从而难于保持心态平衡，维持良好的心理状态。其次，经济发展带来的国民收入水平提高形成了初步的社会购买力。统计资料显示随着收入水平的提高，食品、衣着类在消费支出中的比重下降，居住、医疗、教育、交通等在消费支出中的比重上升。在我国，不少人均收入达3000美元以上的地区，居民消费结构中用于“医疗保健”的比例大幅上涨同于或高于国际平均水平。依据国际经验这些地区的国民完全具备心理咨询的消费购买力。当然形成消费还需要其它因素，但至少购买力没有多大问题。最后，行业发展渐入职业化和正规化的轨道。2001年，劳动和社会保障部联合中国心理卫生协会和中国心理学会，宣布正式启动心理咨询师

11、职业资格鉴定工作，批准、颁布了心理咨询师国家职业标准，使中国的心理咨询工作获得了合法的职业地位。2002年卫生部出台了“心理治疗师”专业技术资格考试，开始针对医疗卫生系统内部“心理治疗师”的培训和考核。此后，人事部和团中央相继推出了“心理保健师”和“心理辅导师(员)”的专业资质考试。所有这些工作的开展，标志着我国心理咨询服务业迈出了职业化认证制度的重要一步。不仅如此，近10年来，全国各地还开展了多个连续性的培训项目，提高了受训心理咨询服务人员的专业素质，成为系统化培训的良好开端。特别是涌现出了一批从事心理咨询与治疗技能教育、培训的专业公司，有力地推动了我国心理咨询业的进步。心理咨询社会化水平与

12、社会认可程度逐步提高。心理咨询业己渗透到社会现实生活的许多层面，各种心理咨询服务人员都以各自不同的方式进行各种形式的心理咨询或心理治疗。各个综合医院、精神病医院己普遍建立心理咨询门诊，许多高校己建立了心理咨询中心，不少中、小学校特别是城市中、小学己开展了心理咨询活动，社会上也开办了婚姻、职业、儿童等各种心理咨询服务机构以及热线电话、危机干预中心等。从业者除了将心理咨询与治疗工作落实到各科疾病患者身上外，还将其服务十分广泛地涉及到社会人群，而不同职业的社会群体也各有自己的心理健康组织，并且还开展了诸如灾后心理危机干预的专项心理健康服务。由于行业社会化水平的提高，心理咨询工作在相当程度上己被社会接

13、受，心理健康、心理咨询等概念渐渐深入人心,从日常生活和大众传媒获得的信息来看，全社会己比较重视这一学科。2.2 营销理论概述20世纪50年代至60年代盛行的营销组合理论是以产品销售为中心。20世纪50年代中期，美国营销学家瑞夫斯的观点里面特别指出，产品广告只有具备独特的卖点，才能让消费者易于接受。也就是说，如果消费者被告知他们一旦购买产品将会得到的相应利益，而这种利益恰恰是产品吸引人并且独有的地方。在这种观点的背景下，瑞夫斯提出了“独特销售主张”(USP理论)。其后，美国西北大学萱销学教授克鲁维将营销变量归结为四个：即产品(PrOdUct)、价格(Price)分销(Distribution)促

14、销(Promotion)o二十世纪六十年代，克鲁维的学生，密歇根大学教授杰瑞麦卡锡在其1964年的著作营销基础学中进一步的提出了以产品(Product)、价格(Price)、渠道(P1ace)、促销(Promotion)为核心的4P营销理论框架。他认为企业营销是以上四个基本策略的组合。其中，产品(ProdUCt)强调的是产品的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位；价格（Price）指的是针对不同的市场定位，制定不同价格策略；渠道（PIaCe）要求企业注重经销商的培育和销售网络的建立;而促销（Promotion）是指进行的短期让利行为的销售行为，达到促成消费的增长的目的。4P理

15、论把消费者看成是一个特定的消费群体，即“目标市场”。组织为了实现销售目标，必须通盘的考虑企业的内部资源和各种外部环境，制定一个恰当的营销组合策略。4P理论由于其简单、容易操作，很快成为营销界普遍接受的一个组合模型，其影响至今未衰，是最为经典的营销组合。3 .西安S心理咨询有限公司营销现状3.1 公司概况西安S心理咨询有限公司从事健康心理咨询和发展心理咨询,是我省教育学院心理学研究所设立的唯一一个心理咨询培训基地。咨询学院由国家首批两级心理咨询师资格专业人员组成，他们具备心理学、教育学、社会学、法学等专业知识。公司坚持以人为本的理念，遵循科学的咨询，咨询的过程中，提供专业化的服务，实行严格的保密

16、制度，不同的性格，不同的心理压力和困惑，为游客提供非药物治疗、心理咨询服务，帮助客户实现良好的自我认同，文化的自信和自尊,心理健康，人格的成长感到高兴。主要业务开展了心理咨询、健康心理咨询（不包括医疗诊疗）、健康教育信息咨询、心理健康（包括医疗诊疗）的训练服务（不包括认证）。（根据项目的批准，相关部门批）隹后可以在后方进行业务活动）。人员和机构情况。西安S心理咨询有限公司设置了心理辅导中心、培训中心。设有6个高标准的功能教室和3个多媒体教室，包括沙盘游戏室、预约候诊室、音乐放松室、个人咨询室、情绪宣泄室、团体咨询室。该公司有30名员工，其中三级心理咨询师6人，二级心理咨询师19人。表1西安S心理咨询有限公司现有员工基本情况属性人数所占百分比性别男723%女23