农村客运数智服务与监管项目建设需求说明.docx

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1、农村客运数智服务与监管项目建设需求说明一、项目概况农村客运数智服务与监管项目是深化落实数字化改革及“X里畅行”综合集成应用工作部署，运用数字化技术、数字化思维，着力探索创新农村客运数字化应用。促进农村客运数智服务集成，全方位提升城乡出行服务质量，使农村百姓从“走得了”到“走得好”转变，同时系统性改善行业治理水平，助力交通强省建设，保障群众更高品质出行需求。项目通过汇聚全县农村客运交通数据资源，实现跨部门交通数据的全面整合,采用统一规划、分步实施的建设原则，不断提升交通运输管理和服务的信息化、智能化水平,实现行业高效管理、数据全面整合、行业运行综合监测及运行指挥、行业监测监管，对提升农村百姓出行

2、效率、出行服务质量、提升*府决策和促进智慧城市建设等具有十分重要的意义。根据农村客运数智服务与监管应用场景建设工作指南，农村客运数智服务与监管项目建设分“三个端”服务端，运营端，治理端，包含农村客运数智服务端（移动手机端）建设，农村客运数智运营端建设，农村客运数智监管端建设，同时包含智慧出行人脸识别助老工程建设，实现XX农村客运整体服务水平、业务应用和领导决策水平有大的提升。1、农村客运数智服务端（移动手机端）建设，以下简称服务端，主要包含九个模块：行程规划模块，响应公交模块，实时查询模块，扫码查询模块，扫码支付模块，刷脸支付模块，失物招领模块，服务评价模块，营运公告模块。同时服务端页面具备适

3、老功能。2、农村客运数智运营端建设，以下简称运营端，主要包括五个功能模块：投诉建议管理模块、失物招领管理模块、响应式公交后台管理模块、车辆例检管理模块、二维码管理模块。3、农村客运数智监管端建设，以下简称监管端，主要包括六个功能模块：服务质量监管模块、安全运营监管模块、交通态势监测模块、发展水平监测模块、线路营运监管模块、营运预警监管模块。4、智慧出行人脸识别助老工程建设：采购450台人脸识别POS机及后台管理软件。二、建设内容2.1服务端建设建设X里办APPXX地区公共交通出行集成应用，上架X里办服务专区及X里畅行公交联盟应用。主要功能如下：1、行程规划：要求通过X里办打开应用，点击行程规划

4、功能模块，展现XX县公交站点信息场景，用户通过手机GPS定位获取实时位置信息，系统自动定位显示周边1公里范围内的公交站点，站点由近到远排序。同时显示经过站点的所有公交线路，点击线路即可查看线路公交到站信息。通过搜索功能，用户输入出发地、目的地信息，可电子地图自动定位，电子地图坐标选点方式输入出发地和目的地，点击查询，向公众提供所有可行公交换乘方案，可选择出行线路，按最短时间，最少换乘,最少步行分类展现，显示换乘站点，换乘公交线路等信息，为市民提供便捷、高效的出行信息服务。2、响应式公交：要求通过X里办打开应用，点击响应公交功能模块，1、实现拨打热线*话预约公交到站，2、实现通过功能按键预约公交

5、到站，要求系统支持已开通站点选择录入，信息内容包括：线路名称，走向，站点。提交确认叫车前，要求实现公交发车班次及营运状态查询，根据查询信息来判断当前是否满足预约条件，预约成功后，要求动态及时反馈行车信息，告知预约乘客。本次要求10个线路末端村开通预约式、响应式公交，重点基于出行需求较小且相对分散的农村地区，满足广大农村群体个性化、多样化的服务需求，实现出行需求与运力供给信息实时共享与精准匹配。3、实时查询：要求通过X里办打开应用，点击实时查询模块，直观展现XX县所有公交线路及线路营运状态，要求线路以图标形式分区域展现，同时可以以标签形式显示线路走向及途径村落情况，以颜色区分公交线路是正常营运和

6、非营运状态，点击线路图标，以跑马灯图形化形式直观查看线路车辆到站情况，并可区分到站和非到站两种情况，点击站点可以显示最近班车离站信息，点击车辆图标可显示营运车辆信息。实时公交查询为乘客提供移动端精准公交信息查询服务，动态直观显示当前公交整体线路的运营情况，准确告知临近车辆的到站站数和行车轨迹，着重解决老百姓公交出行等车难问题。4、扫码查询：根据业务规则，生成XX地区所有公交站点二维码，要求系统支持管理人员扫二维码可以修改站点信息。广大市民通过X里办APP扫二维码显示经过此站点所有线路，线路排序由线路单趟用时从短到长排序，点击线路上查看车辆运行位置。通过推广公交站点二维码，大大提高了公交站点信息

7、化率。5、人脸注册：要求通过X里办打开应用，点击人脸注册模块，实现70周岁以上老人人脸采集，要求系统支持手机端刷脸人证比对，输入姓名，*证号码自动识别年龄，70周岁以上允许注册，注册成功后，实现XX县域所有公交车刷脸乘车。本着以人为本，科技向善，科技便民的理念，实现“不用跑、就办理”，通过X里办应用人脸注册功能，在合规同时保障信息安全和用户隐私的前提下，用户通过该功能模块实现面部信息采集，70岁以上老年人可办理免费乘车身份注册，注册认证后可采用人脸识别等方式享受城市公交和城乡公交免费乘坐政策，在刷脸验证的同时实现健康码核验，进一步方便老年人及残疾人士公交出行，提升交通服务水平，同时降低企业自身

8、老人卡的运营服务成本。6、扫码支付：要求通过X里办打开应用，点击扫码支付模块，显示XX地区公交乘车码，实现XX县域所有公交车扫码乘车。7、失物招领：要求通过X里办打开应用，点击失物招领模块，可查看公交车上捡到已发布失物信息，失物信息按时间最新由上到下排序，内容包括：拾取地点，拾取时间，物品描述等等，要求系统支持失物一键搜索功能。8、服务评价：根据业务规则，生成XX地区所有公交车二维码，要求通过X里办打开应用，点击服务评价模块，要求系统支持车牌号手写输入和车牌号扫码输入，即扫贴在公交车上的车辆二维码自动获取车牌号，通过车辆卫生，驾驶规范，文明行车，服务态度四方面对公交服务进行打星评价，评价完成后

9、，选择提交。9、营运公告：要求通过X里办打开应用，点击营运公交模块，可查看最新公交营运公告及线路调整变更信息。10、投诉建议：要求通过X里办打开应用，点击投诉建议模块，选择类别，投诉，建议，咨询，输入相关内容信息及联系方式，选择提交。2.2 营运端建设1、举报投诉管理：建设对服务端提交的投诉建议内里进行有效处理及回复及投诉内容分析等管理功能，内容包括，投诉，建议，咨询等信息，要求系统支持自动统计投诉办结率，公共交通投诉处理完结率二处理完结的公共交通投诉案件数量公共交通投诉案件总量X1o0%O投诉处理：企业受理人员，将获得的投诉建议记录刷选后，分流给相应的科室部门处理。投诉回复：企业受理人员可对

10、投诉建议记录进行及时反馈及回复。要求系统支持投诉建议记录的查询管理功能，提供点击列标题排序，以及复杂的组合排序功能。提供记录的导出EXCE1功能，可以查看每条投诉记录的处理情况和进度。2、失物管理：建设对出租，客运，公交所有旅客失物建立电子化登记，数字化管理功能，及时发布失物信息。失物登记，企业人员录入捡到的失物相关描述信息，包括失物，失物描述，拾取时间，拾取地点，招领*话等。失物发布，发布失物信息后，失物招领信息显示在服务端失物招领功能模块。失物认领，失主认领后，企业人员对失物招领记录设置为已认领操作。要求系统支持失物登记记录的多条件查询管理功能，提供点击列标题排序，以及复杂的组合排序功能。

11、提供记录的导出EXCE1功能，可以查看每条失物记录的处理情况和进度。响应式公交后台管理：建设公交订单响应系统，后台功能主要包括：预约订单实时动态提醒，后台可视化数据大屏，可一图总览当前车辆运行位置，电子地图显示响应站点位置及响应线路。同时以列表形式实时显示预约订单记录及执行情况。响应站点设置，响应线路设置，营运时间设置，订单完成的情况统计，响应站点人数统计等。流程如下:通过响应公交的建立可以有效的降低线路运营成本、降低无效的营运里程,同时提高公交城市服务能力。4、车辆安全例检管理：建设车辆安全例行检查电子化扫码检查，对每天出门营运公交车实行扫码检查，通过扫车辆二维码自动弹出对应的车辆机务检查表

12、,内容包括，灯光，制动，转向等安全内容。要求系统可自动统计车辆检查情况，并可自动监测预警未检查车辆，从而保障车辆安全运营，同时可设置扫码权限，非检查人员，扫码无效。检查内容包括：出车检查：证照是否齐全，车身外表，轮胎润滑冷却液，灯光仪表喇叭雨刮后视镜，行车制动驻车制动，车载智能设备，皮带异响“三漏”，纯电动车仪表参数。行车检查：转向制动离合，仪表，有无塑料焦味，轮胎气压轮毂发热，漏水漏油漏气，涉水后制动效能。收车检查：发动机是否正常，轮胎制动半轴是否正常，油气电机油冷却是否正常，车内卫生车窗车身，停放规定车位，方向盘手刹总电源车门是否正常，车辆是否故障，驻车关闭电源等。检查流程：车辆安全检查一

13、扫车辆二维码一填写检查表一提交5、二维码管理模块：建立站点及公交车辆二维码管理后台，后台可灵活设置二维码扫码后的跳转链接及相关参数，同时可设置扫码权限。2.3 监管端建设构建XX农村客运数智监管端，实现农村客运数据可视化治理，要求建立IRS数据档案，数据目录梳理，数据归集，数据共享成效整理，建设围绕指标的可采集、可量化、可对比，梳理形成数据清单，对各级指标进行分类归集，作为指标赋分数据来源。落地XX县农村客运数据服务相关数据资源，建设本地数据仓，实现XX地区农村客运数据服务数据全量接入。同时搭建成效页面及数据驾驶舱。要求系统基于新型互联网架构，采用云计算、大数据、A1技术和数据安全等先进技术，

14、采集汇总农村道路、客运场站、公交站点等基层设施的建设情况信息，掌握农村客运基础设施一体化建设情况，融合实时公交客流数据，公交线路道路数据，车辆营运数据，车辆调度数据等，实时监控车辆车辆运营情况，线路客流拥堵情况，农村客运服务质量情况，通过算法对农村客运数据结合指标进行分类、集成、设置后，形成交通服务监管监测指标结果，通过可视化图形直观展现，展现XX交通局的整体行业治理能力和服务能力。综合展示:农村客运基础设施、运营静态数据,农村客运实时营运指标数据，农村客运服务能力指标数据。线路档案：建立数字化农村客运线路站点档案，实现农村客运线网覆盖电子地图展示，农村客运站点分布电子地图展示，线路分析诊断电

15、子地图展示。主要功能如下：1、服务质量监管：构建服务质量评价体系，在数据的基础上，构建多维度指标模型，对公交运营服务进行监管监测，要求系统支持可视化数据大屏综合展示班次正点率、班次执行率、平均发车间隔、计划班次、已发班次等当天指标和历史指标趋势。展示乘客服务评价包括车辆卫生、驾驶规范、文明行车、服务态度指标，以及乘客反映意见响应率、办结率等实时数据。主要指标包括：班次执行率，发班准点率，服务满意度，投诉办结率。班次执行率趋势分析：班次执行率=当天实际完成的班次数+计划应当完成的班次数X1OO%,要求实现按月度，年度时间条件统计班次执行率，并做图形化数据展示分析，同时可按线路车辆条件实现班次执行

16、率排行，直观显示最差班次执行率线路及车辆。发车正点率趋势分析：要求实现按月度，年度及时间条件统计发车正点率,实际发车时间与核定发车时间前后误差小于3分钟视为准点，提早或延迟超过3分钟（含）发车视为不准点，首末班和中间班次均按照固定发车班次的时间作为核定发车时间。对发车正点率并做图形化数据展示分析，同时可按线路车辆条件实现发车正点率排行，直观显示最差发车正点率线路及车辆。车辆发车班次统计：以日期时间条件统计每月，每天车辆班次执行数量，并以报表及图标形式进行展现。线路车辆用时统计：以日期时间条件统计每月，每天车辆线路运营时长，并以报表及图标形式进行展现，并以线路最长最短运营时长进行排序统计（车辆一条线路跑一趟的时间）。服务评价统计：对服务评价进行统计分析，汇总评价次数，评价分值，计算服务满意度，并以报