云客服基础业务课程培训考试题目及答案.docx

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1、云客服基础业务课程培训考试题目及答案新招（云客服基础业务）+返岗（云客服基础业务）题型：选择题-单选题。当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1B.3C1OD.30参考参考答案：B交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天D.5天参考答案：C以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.等待买家付款”状态的超时B.”买家已经付款”状态的超时C.”卖家已经发货”状态的超时。D.交易成功”状态的超时参考答案：C买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家

2、拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉参考答案：C交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天D.5天参考答案：C当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A.1B3C.10D.3O参考答案：B修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款D.以上全部可以参考答案：C关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交

3、易状态为等待买家付款时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可网价格提高或者降低VC.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的参考答案：ABD关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过VC.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务参考答案：BD交易状态为卖家已发货，此时下列交易超时时间，说法正确的是？A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不

4、需要物流10天D.平邮30天参考答案：ABCD以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B.支付宝充值目前有3种方式,分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值VC.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。参考答案：BD关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须

5、银行卡开通网上银行，否则无法通过申请VD.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店参考答案：CD买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单。D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉参考答案：C以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.等待买家付款”状态的超时B.”买家已经付款”状态的超时C.”卖家已经发货”状态的超时D.交易成功”状态的超时参考答案：C修改订单的价格，可以在交易

6、状态为（）蹒作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款D.以上全部可以参考答案：CA、交易只有卖家可以关闭B、买家点击已买到的宝贝中的直看物流可以查看到物流单号U只有交易成功的交易才能选择删除D、支付宝数字证书没有有效期参考答案：B以下问题可以转接到其他云客服技能组的是A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试参考答案：D投诉集市卖家“延迟发货，成立后，卖家需要赔偿多少费用（3分）（本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货

7、款的10%不超过100元参考答案：A4、下列关于维权说法错误的是A、交易成功后的015天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线U交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对参考答案：C5、以下超时时间错误的是（3分）A、买家已付款,2天B、等待买家付款，3天U卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天参考答案：A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是（3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择离线B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次，不

8、能在上班后再合并D、以上全不正确参考答案：参考答案：A7、买家购买了T牛闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货（3分）（本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时参考答案：D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为（）A、12.15日B、12月5日U12月25日D、没有超时参考答案：C为什么交易没有“查看物流”选项（3分）A、交易为货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货U交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权参考答案：B下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服

9、D、支付宝电话客服参考答案：A二多选题以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。参考答案：BD关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A,淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过U会员名由5

10、-25个字符组成，不能是全英文,也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号参考答案：ABD关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店参考答案：CD关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为等待买家付款时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中,可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算

11、的参考答案：ABD交易状态为卖家已发货，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C不需要物流10天D.平邮30天参考答案：ABCD关于申请退款，下列说法正确的是A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商,买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担参考答案：AzB关于延长收货超时，以下错误的是A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前U卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时参考

12、答案：AC关于转接问题，以下错误的是（）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转参考答案：BQ4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？A、建议申请“延长超时B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款U继续等至瞅流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理参考答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？A、可以尝试操作提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家U及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收参考答案：A,B,C,D（完）以上便是云客服基础业务课程培训考试答案的全部选择题，仅供参考!