XX市数字应用支撑提升一期X里办XX平台需求说明.docx

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1、XX市数字应用支撑提升一期“X里办”XX平台需求说明1项目背景根据XX省大数据发展管理局关于印发“x里办”城市频道建设工作方案的通知(X数局发函(2023)9号)的要求，加强应用汇聚管理，全面推进本地区所有存量应用迁移至“X里办”应用同源发布系统，并完成前端部署、数据埋点、同源适配等改造工作。全面推动本地区存量政务服务类APP整合与清理，加快推进本地区新建应用接入至“X里办”应用同源发布系统，实现各类应用统一服务、统一监测、统一管理。2建设目标本项目以群众企业需求为导向，推动服务领域由政务服务向城市生活、未来社区、数字乡村等领域延伸，全面融合便民惠企高频刚需服务。推进城市频道建设，综合集成各地

2、特色服务，实现一一端集成、全市共享。聚焦群众企业个性化需求，强化智能服务与授权管理，推动用户中心迭代升级。3建设内容3.1 软件系统建设3.1.1. “X里办”XX城市频道页面按照建设要求，遵循全省统一设计规范和总体框架，对“X里办”XX频道迭代升级，建设内容包含：顶部功能区、全省通办入口、热门服务、便民服务、惠企服务、区县服务、数字化改革专栏、通办大厅和智能问答。3.1.1.1 顶部功能区模块集成搜索、定位切换、功能扩展键、顶部氛围图。3.1.2. 2全省通办入口方便用户链接至全省通办页而，快速获得所需要的应用。3.1.3. 3热门服务投放热门、高频或常用服务，也可投放上新的主推特色服务，资

3、源位数量不限制，可根据用户需求支持多个分区，分类投放。分区可进行动态自定义调整。3.1.4. 4便民服务聚焦民生“养老”、“医疗”、“住房”、“教育”等热点场景，聚合各个场景的高频热点应用和办事事项，让居民足不出户就可在线办理相关事宜。3.1.5. 5惠企服务整合全市“营商专区”、“企业开办”、“企业社保”等场景，覆盖企业办事高频场景，全方位、多角度服务企业，以高效办事提高企业运行效率。3.1.6. 6区县服务该区块上线XX市下属各区县（市）的区县专栏，城市频道根据用户定位动态显示对应区县专栏，用户也可以选择市本级进入区县汇总页面，自定义选择所有区县专栏，了解区县特色。3.1.7. 7数字化改

4、革专栏聚焦数字化改革的五大综合应用，配合各部门建设党政机关整体智治、数字政府、数字经济、数字社会、数字法治专栏。3.1.1.8通办大厅和智能问答通办大厅通过获取用户实时位置的方式，以地图的形式显示附近的政务办事点，为用户提供方便的办事服务。智能问答提供线上咨询服务，将X里办现有的咨询服务助理功能放在此，方便用户咨询使用。3.1.2XX频道管理系统3.1.2.1数据看板3.1.2.1.1创建看板支持用户在系统中自定义创建看板组及看板。3.1.2.1.2看板操作用户可以根据自身需求及权限，进行看板自定义，添加相关的指标和图表。方便日常数据监控。3.1.2.1.3看板库看板库用于保存全部创建的看板，

5、可快速对看板进行共享、另存、固定到导航、删除等操作。1.1.1.1.1 2.2应用管理1.1.1.1.2 2.1权限管理功能权限用来控制成员登录后可见的菜单范围。用户可以在功能权限设置中,设置用户的看板、分析、用户、运营、应用管理、数据接入管理等所有功能的设置，细粒度到某一具体功能模块。1.1.1.1.3 应用注册支持在管理系统中创建多个应用模块，并可以进行统一管理。包括查看应用列表、应用创建、修改应用名称、添加管理员等。支持密码规则、登录规则设置，以及成员操作日志审计。1.1.1.1.4 素材管理针对运营工作产生的所有文稿、物料设计稿、图片设计源文件等内容进行管理。支持文件的新增、删除、查询

6、、导入、导出等功能。支持按主题、时间、标签等运营需求进行分类管理。1.1.1.1.5 应用监测支持在管理系统当中监测应用运行情况，若应用出现严重故障、运营停滞、长期低流量服务等情况，则产生告警；支持产生应用告警日志，并以PDF的格式导出报告。3.1. 2.3数据分析3.1.2. 3.1事件分析可对任意行为事件进行分析，并进行用户筛选、指标自定义。3.1.3. 3.2留存分析支持对任意用户、时间区间进行留存分析，用于衡量用户参与度，深入了解用户的留存和流失状况，发现影响关键因素。3.1.4. 3.3转化漏斗分析支持对任意客群、时间区间进行事件漏斗创建、分析。可以通过埋点事件配置关键业务路径,分析

7、多种业务场景下转化和流失的情况,找出潜在问题的位置。3.1.5. 3.4渠道分析用于分析用户的访问来源，支持单独分析H5web、小程序、APP等不同平台的渠道效果，通过访问用户数、访问次数、访问时长、跳出率等基础指标评估渠道质量，同时也支持自定义转化目标衡量渠道的转化效果。3.1.6. 3.5Session分析可提供在指定的时间段内在网站/H5/小程序/APP上发生的一系列用户行为的集合。支持分析访问时长、访问深度、跳出率、退出率、访问次数、页面停留时长等指标；同时支持细分维度查询、公共过滤条件筛选、支持不同用户群的对比分析。3.1.7. 3.6路径分析支持对任意路径进行分析，并提供良好的图形

8、展示，用于记录用户在应用中使用的行为轨迹。智能路径支持限制时间间隔的查询。同时支持细分维度查询、公共过滤条件筛选及不同用户群之间的对比分析。3.1.8. 3.7分布分析分布分析主要能够提供维度指标化之后的数据分解能力，将原有维度按照一定的数值区间进行维度划分，进而分析每个维度区间的分布情况。比如，分析某类特殊事件的发生时段分布，分析某类特殊事件的发生次数分布，分析触发某类事件的用户年龄分布。3.1.9. 3.8间隔分析间隔分析主要用于统计用户从触发指定的起始事件开始，到完成指定目标事件之间的时间间隔。通过间隔分析，观察用户完成两次指定事件的时间间隔的分布情况，同时结合其他分析模型，可以洞悉用户

9、行为背后的规律，从而发掘改善用户体验、提升活跃度。可提供从起始事件到转化目标之间的时间角度和步长角度的相关指标统计,用于关注转化的人群能够从这些指标中观察转化过程的情况。3.1.10. 3.9热图分析支持用热谱图直观呈现用户在网站、H5页面、APP上的点击、滚动行为，可帮助了解用户的点击偏好，辅助做页面设计优化、内容调整等。3.1.11. 3.10实时分析可实时监测用户点击情况、使用路径,查看使用应用的人员信息、包括地域、设备属性、使用行为等。3.1.12. 3.11归因分析归因分析，主要用于衡量和评估站内的用户触点对总体转化目标达成（如订单总金额）所作出的贡献，核心评价指标为“转化贡献度”。

10、在做运营活动时，运营可能会在产品内的多个运营位上投放活动素材，试图在用户与产品交互过程中的各个触点上，吸引用户的注意力，引导流量走向和用户的行为，促成最终的转化。本系统需要支持归因分析的功能，可以通过在素材当中进行埋点，可以获取用户点击素材的记录。3.1.13. 3.12属性分析属性分析是基于用户的自定义属性或预置属性的占比分析，能够按照不同的属性来统计用户数等指标的属性占比。通过属性分析，可以快速查看在性别、年龄等不同属性上的用户数分布情况，便于统计不同特征的用户总量。如通过对性别属性的用户数占比分析，可快速得到不同性别的用户数统计结果。属性分析支持多维度多用户之间的对比，同时支持饼图和表格

11、两种数据展示方式。3.1.14. 3.13用户行为序列支持根据时间范围选择查看单用户的行为序列，每条事件可以查看该事件发生的属性，点开可展开更多事件属性，包括自定义属性和通用属性。3.1.15. 3.14指标预警提醒用户可以对各项指标进行设置预警提醒，设置预警周期以及策略。3.1.16. 3.15用户分群支持结合用户属性、行为事件、行为序列生成特定用户群标签。支持将事件分析，漏斗分析，留存分析等分析结果保存为人群标签。其他功能如下： 支持将系统外部导入的数据、客户名单作为分群的标准； 可将人群标签作为各类行为分析的筛选条件； 支持静态分群和动态分群功能。其中动态分群的用户群支持数据定时更新，更

12、新周期可设置为每日/每周/每月。3.1.17. 运营支撑工具3.1.3.1数据埋点工具埋点工具为“X里办”XX平台提供统一的数据埋点服务，实现相关数据的采集、上报及问题反馈重现，指导运营人员对系统应用进行功能和服务的优化。3.1.3.2问卷调查工具依托X里办用户体系，在XX城市频道显示问卷调查信息，点击进入之后，用户可以填写问卷，收集用户反馈信息并在管理系统展现结果。3.1.3.3投票工具依托X里办用户体系，在城市频道首页，显示投票选项，收集用户投票数据并汇总。3.1. 3.4报名工具依托X里办用户体系，提供报名入口，用户可以了解活动具体信息以及报名与否。支持多个活动同时报名。4标准规范编制制

13、订“X里办XX平台应用管理与运营规范，为后续XX全市应用管理与运维提供统一标准，提升XX城市频道运营水平。5安全设计要求系统依托XX市智能公共数据平台部署，遵循GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求，合理使用平台内的应用安全、数据安全、主机安全、网络安全产品资源等，结合现有的云平台安全防护机制，按照等保定级情况进行信息安全建设。6项目管理要求6.1 开发方式要求本次系统开发采用现场驻点开发的方式。项目不允许转包分包。中标方需以招标需求为基础对业主方需求进行补充调研，并形成需求说明书作为项目开发及验收的依据。对招标书、投标书、合同、技术需求、业务需求、需求差异分析等各种

14、文档中存在任何自相矛盾或表述不一致的地方，投标人应在投标前要求招标方澄清。如果投标人未在投标前要求招标方澄清，则在投标人中标之后，对这些不一致之处的理解，以招标方的解释为准。在沟通配合方面，中标方必须及时响应招标方要求，及时排查解决问题。6.2 项目实施要求1、项目工期：合同签订后3个月内完成所有建设内容并通过初步验收，进入试运行期；试运行期满3个月并且系统运行正常，组织进行验收。2、投标人应在投标文件中提供详细的实施方案，应包括项目组织机构、项目实施流程、项目实施进度、项目实施安排。3、投标人应列出详细施工计划，包括但不限于项目管理计划、项目进度计划、项目验收计划、项目组织结构（人员姓名、经

15、验、学历和在本项目中的职责分工等）等。4、投标人应向采购人提供项目管理人员和技术人员配置情况，中标后需要在10个工作日内在指定的地点成立工作团队，并指定一名专职的项目经理，负责项目协调和调度工作。除项目经理外，项目组须配备专职的技术负责人（具有高级技术职称），并按照项目实施的要求，配置相应的项目管理、系统设计、开发、测试、集成、培训、质量保证等人员不少于5人，其中具有高级技术职称人员不少于1人。在项目的实施阶段，项目经理、项目技术负责人必须全程参与。项目建设期间至少有3名具有类似项目经验的软件工程师常驻现场。在验收后的一年质量保证期内派专人参加日常维护工作。5、项目文档及成果要求：中标人应按照招标文件所约定的内容和时间进行交付；按照计算机软件工程规范国家标准分阶段交付应用系统的文档，所交付的文档与文件应该是电子版式及纸质形式。交付的文档及成果包括但不限于以下内容：（1）需求规格说明书；（2）概要设计说明书；（3）详细设计说明书；（4）数据库设计说明书；（5）项目测试方案（包括测试用例）；（6）测试分析报告；（7）管理员维护手册；（8）用户操作手册；（9）安装部署手册；（10）针对本项目开发的源代码和可执行码；（I1）采购方认为需要的其他材料。6、本招标文件提出的为项目的主要需求，