xx市天然气有限公司 关于一件事一次办实施方案和全程网办实施方案.docx
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1、XX市天然气有限公司关于“一件事一次办”实施方案为全面贯彻落实市委、市政府关于“纠四风、转作风、优化环境我先行”的决策和部署,充分激发市场活力和社会创造力,深入推进我市获得用气服务改革,方便企业和群众生产生活,特制定相关业务“一件事一次办”实施方案:一、总体要求(一)指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心,坚持系统推进,坚持一流标准,围绕“一件事”线上线下“一次办”,进一步完善标准、平台、组织体系,建立系统联动、协同共享机制,再造办事流程,实现事项全流程标准化办理、运行全过程标准化监管,推动政府公信力和落实力持续增强、营商环境持续优化、人民群众获得感满意度持续提高
2、,助力我市高质量发展。(二)主要内容“一件事一次办”,是指将企业和群众需要到天然气公司办理的事项,特别是需要跑多个部门、历经多个环节办理的事项,经过环节整合、流程优化,成为企业和群众眼中的“一件事”(如报装、缴费、维修、开发票等),实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成“,线上“一次登录、一网通办”,线下“只进一扇门、最多跑一次“,逐步实现“一网、一窗”全流程办理。1一次告知。整合办理“一件事”涉及多个办理事项的设定依据、所需材料、受理标准、审批条件、办理流程、办理时限等要素,变“多次告知”为“一件事”“一次性告知”。2 .一表申报。合并、精简、优化“一件事”涉及多个办理事项的材料、表格
3、,整合成“一张表格”、“一张材料清单”,变“多次填表、多次提交”为“一次提交、多次复用”。3 .一窗受理。将梳理确定的“一件事一次办”事项推送至“河南政务服务网“(一体化在线政务服务平台),逐步实现线上“一次登录、一网通办”;在市民之家服务大厅设置“一件事一次办“综合窗口,前台一窗受理、后台集成联办。4 .一次办成。对材料齐全能当场办结的一次性办好,不能当场办结适用告知承诺的,采取告知承诺方式一次性办好;对申请材料非重要资料欠缺的,在当事人书面承诺补齐补正后,采取容缺受理方式一次性办好。二、实施方案(一)持续优化办理流程的电子化、网络化持续优化网上办理事项,用户网上预约报装必须当日内进行回复,
4、并设置专人专服。持续跟进“豫事办APP”网上预约报装事宜,在现有基础上持续优化办理流程,确保用户在网上报装后能第一时间得到回复,并持续跟进获得用气进度。加强网上报装、网上缴费、网上查询等业务的宣传和推广工作,确保所有用户知晓足不出户就能完成预约报装、网上缴费和网上查询的业务。(二)简化开办环节、压缩开办时间、降低开办成本1燃气接入即时受理,用户在向我公司提交申请后,我公司承诺及时完成受理工作。2 .用气接入实行“100”用气报装模式。即:办理环节压减至1个(验收开通);办理时间压减至0.5个工作日(不含施工图设计及审查、工程施工、办理相关行政审批等燃气公司无法控制的时间);申请材料压缩为0项及
5、0跑腿(通过政务网获取,用户不再提供),建筑区划红线外供气管网及配套设施0费用。3 .实现网上自主申报,网上办理事项,持续完善公司网上预约功能,实现豫事办、微信公众号、网站以及24小时电话预约,在接到预约信息后,公司市场部人员要第一时间进行联系,要确保服务及时高效。同时要积极完善公开事项,微信公众号和公司网站第一时间公司公开公示收费依据以及气价。(三)优化办理流程,完善服务体系1实现一证通办,民用户通过身份证就可实现办理,工商业用户通过营业执照就可实现办理,房产用户通过建设规划许可证就可实现办理。2 .加强电话服务业务,建立健全24小时服务热线和维修热线,确保用户24小时均可进行有效咨询,并设
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