1225弱电行业各岗位说明书职责与具体工作内容.docx
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1、12.25弱电行业各岗位说明书,职责与具体工作内容前言:最近有读者咨询关于弱电行业岗位职货和工作内容方面的问题,比如说售前工程册,它的工作职责是什么?具体工作内容是什么?今天给分享一套这么方面的资料,仅供参考。正文:技术支持中心岗位说明书一、部门基本情况所属部门技术支持中心部门定员人数13人二、部门工作职能(一)职能概述技术支持中心作为公司的技术支持、服务及产品运维管理部门,主要承担如下工作:1、各类业务的售前技术支持工作2、各类业务的实施工作3、各类业务的售后服务工作4、城域网络的运维管理工作5、数据中心(IDC)运维管理工作(二)工作内容及考核标准(部门经理)岗位类别具体工作内容考核标准一
2、、部门职责履行1、网络运营故障率,由自身原因引起的网络中断率与全部故部门经理1、全面统筹负责公司城域网络的运维管理工作,组织技术创新、网络改造工作并安排实施;2、审核分析城域网络运维周报,并不断提升网络应急恢免能力,提升公司网络质量和稳定性;3、负责公司城域网络平台的各项资产管理工作,对资产状态及利用率负责,提升公司的资产利用效率;4、负责督导售前、实施及售后各环节的工作质量,配合销售部门负责人、公司领导障率的比例,考核指标5%,即IOO起网络故障,其中5起属于自身原因导致,每增长5个百分点,扣10分,满分20分。2、系统集成项目成单率,公司立项执行的系统集成总额中成单率达50%(签订合同总额
3、占总计立项目合同总额的比例),每低5个百分点,扣5分.满分20分。3、项目实施一次性签验合格率达到80%,每低5个百分点,完成重大项目的管理工作;5、持续改善公司提供的产品质量及服务质量,为客户提供优质产品(服务),并接受客户的监督与评价;6、编制部门年度工作计划,并具体落实到位,负责部门的年度总结工作;7、负责部门的其他各类业务工作,并对部门职责履行的结果负责.二、团队建设1、组织召开部门周例会、月度总结会及各项业务会议,并签发会议纪要;扣5分。满分20分。4、由公司组织的客户满意度(技术服务)调查,客户满意率达到85%,每低5个百分点,扣5分。满分20分。5、部门团队建设评价,满分10分.
4、6、部门制度建设评价,满分10分.7、部门重大事项完成情况评价,满分10分.8、部门安全事故0起,发生一起,考核不合格。2、组织部门内、外部的技术交流及研讨工作,持续提升部门人员工的业务能力;3、营造良好的部门文化,在公司企业文化的指引下,完成部门团队文化的建设工作;4、负责部门员工的工作沟通及绩效沟通工作,持续提升员工的工作意愿;5、负责部门新员工的招聘选用工作;三、管理工作1、部门发起的各类报告、业务流程单的签署;2、监督管理部门各业务版块的工作执行情况,包括关键点、工作质量等;3、评价、考核部门员工的各类工作总结及绩效考核;4、履行公司赋予的其他各类行政管理职能.三、部门各国位工作内容及
5、工作标准岗位类别定员人数职责概述具体工作内容考核标准1、在中心经理的领导下负责城域网络的运维1、编制网络质量提升报告及网络改造报告,1、非本因造成的网络中断,影响客户在1户以管理工作;并进行可行性论证,公司审核通过后执行;上(不含1户),月不超过1次,超过1次扣2、规划设计及建设城域网络技术架构并不断2、网络拓扑管理,定期更新网络拓扑结构,10分,扣完为止.优化,建立良好稳定的网络运营平台;并进行结构优化;2、网络故障及时恢夏率,上述1项考核在153、负责日常的网络运维管理工作,包括网络3、设备配置管理,包括IP地址、V1AN、路分钟内恢匏的不扣分,30分钟内恢免扣5分,拓扑管理、设备管理、节
6、点机房管理及各类技由及备份等;超过30分钟恢匏的扣10分,扣完为止.术资料的管理工作;4、网络地址分配信息表的翌记、更新、维护3、季度网络质量评估,合格不扣分,良好加54、负责独立运营的写字楼、工业园区等驻地及统计分析工作;分,不合格扣5分,网络质量评估由公司领导、网络的各项管理工作;5、日常网络监控工作,包括监控日志、运堆销售部门及部门负责人组成评估小组按制度完网络运维主15、负责核心网络故障的及时恢复和应急管理日报、周报的填报及分析工作;成;管工作,确保客户网络接入质量;6、负责处理核心网络故障及计划性中断的应4、按时提交各类文档、报告及建议,不及时提6、负责公司城域网络的各类设备资产管理
7、,急响应;交扣10分;包括资产登记、盘点及状态更新,网络运维的7、配合售后服务工程师完成客户网络接入故5、负责维护管理的各类图、表等,维护及时,备品备件管理;障的排查工作;由部门负责人抽查,季度总结,发现不及时或7、主持日常的网络监控管理工作,上游带宽8、负责网络机房的勘察、建设、巡查及设备不正确,扣5分一次;质量评估评价工作;保养等工作;6、季度客户满意度调查报告,统计相应部分分8、负责网络运维周报、各类网络信息登记表9、负责公司用于网络运营的设备资产的统计、值,满意加10分,不满意扣10分.格的更新、统计及分析工作;月度盘点及状态更新管理工作;7、设定总分值100分,季度得100以上,记9
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