综合运营需求单管理需求确认书.docx

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1、网综合运营管理系统需求单需求确认书V2.2综合运营开发组文档管理文档信息文档名称综合运营管理系统商机需求确认书最初作者最后修改者版本信息版本日期作者修改注释12010-3-30撰写需求分析1.12010-3-30撰写模块设计2.02010-4-7流程修改2.22010-4-16对流程处理过程重新描述批准姓名职务姓名：日期:一、功能需求分析需求单的业务范围定义包括的业务类型：商机需求单：政企客户部的商机经商机管理处理后具备转需求单的条件，转化过来的工单。.其它需求单：市场前端部门、运护运行部门、网络建设部门根据公司战略、不同客户群的潜在需求等，通过对客户的资源、产品需求进行研究和分析，形成的项目

2、建设的需求。如迁移、扩建、整治、新建、改建等管控的项目业务处理内容：需求单的登记，需求单的审批处理？，价格审核,请求资源确认，资源确认处理，派工现场资源确认，送相关部门进行工程方案设计，方案勘察设计，方案审核，方案汇总和收益评估，需求单领导审批，客户协议签订立项申请，立项审批需求单的用户定义用户范围与职责：客户经理商机转需求单，发起资源确认请求,客户合同的签订，需求单处理过程的监控。市场部领导：主要负责对价格进行审核，或再次提交到上一级领导处理审核。部门领导和相关领导：包括需求单审核和价格审批，立项审核。客响人员：主要负责对资源确认请求进行回复处理。工建人员：送相关部门进行工程方案设计，方案汇

3、总和收益评估设计部门（包括相关领导）：方案勘察设计，方案审核需求单管理功能模块描述需求单管理功能划分：需求单管理（包括待装，预受理需求单，其它需求单管理）待装工单管理，预受理工单管理1需求单的创建1.1 商机需求单的创建客户经理在查看商机时，通过转需求单按钮，并录入相关资料来将商机转化成需求单，商机转需求单时由处理人判断，如果有赠送物品的，需要录入领料信息，（作为工单信息的一版块，系统再与CPMIS接口，取得状态信息）。转化需求单后，商机的流程处理状态为转需求单，在商机中可以查看关联的需求单信息，到需求单管理模块中根据需求单类型可以查询出此需求单，并可查看相关联的商机信息需求单创建后提交到主管

4、处理进行审批处理，由客户经理决定是否必须审后才能提交资源确认。（审不审才能提交，由客户经理定，可有规则来定义）需求单的删除与撤销提交：草稿状态的需求单可删除，提交后待确认但还未确认的商机可撤销提交1.2 其它需求单的创建新建需求单时选择“其它需求单”其它需求单，要设置需求类型，不同的需求类型处理的流程可能不一样。2需求单查询，查看包括对需求单的查询、查看功能。具体说明如下：(1)需求单的查询包括根据条件查询，参考现有页面功能(2)需求单查看有权限的可以查看相关信息。(3)发送任务单或协作单或沟通单由系统或处理人生成任务处理通知如在资源确认时由确认人向维护部门或客支发送协作单请求现场资源核实，由

5、协作处理人回填核实情况。提交审核处理人员向领导提交审核申请。(5)处理时限管控和流程展示时限管控和流程展示。管控处理：1根据需求单类型，等级设置每一环节的处理时限（管理员操作）2实例时记录每个环节的进入环节时间，退出该环节时间进而得到此环节的实现处理时间，再取预先设置的该环节的处理时限对比看此环节是否超时。3每一环节（或环节中的处理）应当有处理时限的设置，对于必要的处理环节时限相加即是工单的总处理时限，后期可能还需要实现对超时情况的处理，如增加填写超时原因说明，以及考核的管理。3需求单审核审批领导对工单进行审核（整个工单审核），可填写审核意见。由系统自动判断下一处理人，不能自动转交的，根据情况

6、由当前处理人判断是否需要转交给下一审批人（其它部门或上级领导）。对于商机，价格审核，在商机已完成的，在需求单管理中不再重复4需求单权限控制包括对需求单的操作功能权限控制，数据查看范围控制以及根据保密等级来指定处理人（其他人员也可指定权限）几大核心功能。具体说明如下：授权用户才可以增加需求单或处理需求单，需求单管控人员才可以管控需求单客户经理只可看到本人的需求单，主管或领导可以看到本部门员工的需求单5需求单流程对于待装单，预受理单已进行资源确认的可以根据情况减少相关流程，对于商机已做资源查询的可不再处理查询在收益评估时，同时让工建人员标识出本项目（需求）相关的专业划分（做成多选择）方案设计和维护

7、部门现场核实作为协作单处理，汇总审批按审批流程处理。6需求单变更处理当需求单还未完成时，同一地址产生新的商机需求，要求变更投资或设计时，系统应当提供变更记录，并标识出此需求单为变更需求单。根据变更情况重新进行方案设计，审核。7需求单管控跟踪（二期功能）以图示或列表的方式展现：需求单的处理进度（根据时间算比例），需求单的处理环节，处理人，每个环节是否超时，处理时间。8需求单统计包含对报表的统计分析功能Q具体说明如下：1）部门需求单统计选择时间，部门（可按中心，班组，部门，分公司），需求单状态（所有，有效的，转需求单的，已完成的，处理超时）。2）个人统计需求单根据客户经理统计,数量，及时数，超时数

8、，已完成数。9需求单提醒功能包括处理催促提醒和任务处理提醒1）催促提醒管控人员发送提醒功能。2）任务处理提醒在需要处理人处理的，发送任务同时发送短信。需求单处理流程描述资源确认需求单处理流程楮装单需求单创建需求总审核方案勘察.设计.审核功能设计模块级功能二级功能（页面）三级功能（按钮）功能描述功能确认需求单管理模块我的需求单商机转需求单录入相关项，参考附件查询需求单只查本人需求单编辑需求单更新需求单内容删除需求单物理删除需求单作废需求单作废需求单提交需求单提交到主管确认处理价格审核根据需要发起价格审批申请签订协议需求单在领导审批完成后，处理是否签议（操作还包括终止，延后）添加领料如果需求单需要

9、采购领料，则跟踪处理人填写相关信息，与CPMIS做接口，再管理领料处理状态。模块级功能二级功能（页面）三级功能（按钮）功能描述功能确认需求单检索检索根据一定的条件检索需求单（参考页面）查询需求单可查询本部门需求单发送协作单资源确认环节中，在无法确认资源需要现场资源确认时向维护部门发起协作单确认资源不存存需要进行方案设计时，向设计部门发起协作处理单，请求进行方案设计，审核方案设计方案设计由负责人根据专业通过沟通单分发给相关人员设计，相关人员提交设计方案，经相关领导审批后由再设计院的负责人汇总提交给发出协作处理要求的人模块级功能二级功能（页面）三级功能（按钮）功能描述功能确认作废需求单作废是在未提

10、交领导审核前可操作，同时应通知客户经理知道（系统发消息通知）提交审核提交到领导审核审核不同意返回处理状态审核同意转下一审核人（审核同意.完成审核，审核同意,转审核人）统计需求单统计统计可按部门，人员，时间，状态统计需求单数需求单管控跟踪需求单管控发送沟通单沟通处理需求单进度查看以图示，列表，进度表方式展示需求单处理过程，处理意见，状态催促提醒对相关环节处理人协作人提示处理任务模块级功能二级功能（页面）三级功能（按钮）功能描述功能确认管理三、开发时间表工作内容工作日计划完成时间负责人备注系统总体构思54.12界面初步设计24.14商机转需求单14.14其它需求单创建14.16待装单关联需求单14

11、.16需求单查询0.24.15编辑需求单0.24.13删除需求单0.14.13作废需求单0.14.M提交需求单审核0.34.14需求单审核0.54.16发送沟通单0.24.15转客响综合岗分单0.24.15资源查询0.54.15协作处理单14.19方案设计与审批14.19方案汇总0.54.20审核处理0.24.20需求单统计0.54.20需求单管控24.22系统测试34.22-4.26系统交付6.20附件需求单样式客晌单编号，发单部门紧急程度客户名称：;电客户地址：客户等级：话：客户品牌：麽务等客户联系客户联系级：人：方式：客户联系地址：客户其他内容：关于琅东上东国际客响标题：阳光100申请ONU扩容需求工单类型：产品扩容.4出H32-带宽型业M需求类型：端口扩容.否务产品名称固定电话（可多选）数It100安装地址开始时问：2009-8-1415:00:00结束时间：2009-8-2223:54:00发单人：资源、工程管理联系电话：求内容：注：共。个汉字.附件：