环境保洁管理操作手册.docx

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1、环境保洁管理操作手册编制：唐先录日期：2013年06月10日审核：日期：20年月日批准：日期：20年月日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人环境管理工作程序23日常清洁作业指导书56市政道路清扫保洁管理作业指导书89道路机械化清扫保洁作业指导书环卫保洁车辆管理规定1244重庆市城市道路清扫保洁管理规定13清洁人员现场管理制度15W清洁剂运用作业指导书16-环境设备操作及保养作业指导书1720清洁作业检查标准222垃圾收集作业指导书2427公共洗手间保洁作业指导书2528电梯清洁保养作业指导书2629玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书红阶地下车场清洁作业指导书2832外围清洁作业指导书30M

2、标准楼层清洁作业指导书3i打蜡作业指导书3237地毯清洁保养作业指导书3540石材地面养护作业指导书3944环境消杀作业指导书4247绿化植物消杀作业指导书440病虫害的识别与防治46绿化日常养护作业指导书4854绿化施肥作业指导书50S绿化花卉植物养护作业指导书酒乔木、灌木的修剪作业指导书5663绿化环境检查标准576环境服务外包监控作业指导书586清洁外包检查扣分标准616环境管理工作程序1 .目的：明确环境管理规范，保障各岗位有效运作。2 .范围：适用于公司各业务部门。3 .环境工作内容3.1 清洁岗位：包括对保洁对象进行清洁作业并保持、垃圾收集清运、化粪池清污。3.2 绿化岗位：包括原

3、有绿化植物的养护、绿化改造、绿化消杀。3.3 消杀岗位：包括“四害”限制、病虫疫情监控、白蚁危害防治与监控等。4 .方法和过程限制4.1 支配：环境主管应每月28日前填写下月的环境月度工作支配表，已制定的月度支配如需修正或调整，必需在起先实施前提前二个工作日上报部门经理予以确认。4.2 物资选购：环境主管应每月28日前填写下月的环境物资月度申请表，按选购流程选购。环境作业如需选购应急物资，环境主管须提前三天向部门经理申请，经审批后指定专人进行选购。4.3 服务质量的监控管理：4.3.1 对服务质量的监控管理方式包括日常巡查、作业监控、周检和月检。环境管理员每日跟进现场工作运行状况，对作业状况与

4、工作状态进行跟踪。环境主管每周应对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查区域不少于10%并应均衡分布，检查时填写环境服务检查记录表。4.3.1.3部门经理应每月对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查涉及分包方的应将检查结果书面告知分包方。4公司营运管理部应每季度对项目的环境管理工作质量组织一次全面检查。4.3.1.5作业监控。环境主管应实行不定时抽查的方式，依据作业支配进行查验。消杀施工完成后，环境主管应会同消杀施工现场负责人对消杀效果进行抽查，抽查应不少于5%的比例，监控状况记录在消杀作业检查记录表上。6不合格项的验证：稍微不合格项由环境管理员验证，由环境主管复核验证；严峻不合格项由环境主

5、管验证，由部门经理复核验证，一般不得超过三非常钟；严峻不合格项重复性发生或影响较大时，环境主管应供应文字整改方案，由部门经理及分公司营运管理部负责跟进。4.4对服务质量的评估和费用支付：每月5日前，由环境主管对上月工作运行状况进行总结并填写环境月度工作评估报告，报部门经理审批后，报公司营运管理部备案。涉及分包方的交分包方现场负责人确认并要求分包方公司相关质量管理部门回馈改进看法和拟实行措施。每月5日前，由环境主管对分包方的费用进行申请，填写费用申请单，按费用审批程序上报审批，并按时支付分包方费用。涉及扣款问题干脆在支付费用中予以扣除。5 .支持性文件HJ-CQO1环境管理程序HJ-CQO1-O

6、1环境主管工作职责HJ-CQ-O1-02保洁主管工作职责HJ-CQO1-03保洁领班工作职责HJ-CQO1-04保洁员工作职责HJ-CQO1-05绿化技术员工作职责HJ-CQO1-06绿化员工作职责HJ-CQO1-07日常清洁保养作业指导书HJ-CQO1-08清洁剂运用作业指导书HJ-CQO1-09环境设备操作保养作业指导书HJ-CQO1-IO清洁作业操作及检查标准HJ-CQO1-I1垃圾收集作业指导书HJ-CQ01-12公共洗手间保洁作业指导书HJ-CQ01-13电梯清洁保养作业指导书HJ-CQO1-U玻璃、窗、幕墙作业指导书HJ-CQ01-15地下车场清洁作业指导书HJ-CQ01-16外围

7、清洁作业指导书HJ-CQ01-17标准楼层清洁作业指导书HJ-CQ01-18打蜡作业指导书HJ-CQ01-19地毯清洁保养作业指导书HJ-CQO1-20石材地面养护作业指导书HJ-CQO1-21环境消杀作业指导书HJ-CQO1-22绿化植物消杀作业指导书HJ-CQO1-23绿化日常养护作业指导书HJ-CQO1-24绿化施肥作业指导书HJ-CQO1-25绿化花卉养护作业指导书HJ-CQO1-26环境服务外包监控作业指导书6 .质量记录和表格HJ-CQO1-F1环境服务检查记录表HJ-CQO1-F2消杀作业施工记录表HJ-CQO1-F3消杀作业检查记录表HJ-CQO1-F4环境管理月度工作支配表H

8、J-CQO1-F5环境管理月度工作评估报告日常清洁作业指导书1 .目的：指导对各种地面及相关配套设施的清洁作业，提高作业效率，延长保洁对象运用寿命。2 .范围：适用于公司各项目。3 .方法和过程限制3.1 保洁作业起先前需充分了解工作场所并制订具体清洁作业流程和细则。3.2 环境主管每天进行一次作业指导和监督检查。3.3 操作技术要点打扫：顺风清扫。拖地：将拖把清洗，拧至微湿，每拖十平方米地需清洗一次拖把。抹：将抹布浸入适量比例的清洁溶液中，拧干对折成八面单向擦拭，抹布脏了百分之五十应进行更换清洗。除尘：用软而干净的布轻轻地清除扬尘，或用鸡毛扫扫净。洗地：擦地机配以相应材质地面所需的清洁剂在机

9、器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸水机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管干脆将尘土清洗干净，再用推水刮或大扫帚把地面的积水清洁干净。消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾协作带消毒作用的清洁剂抹（对地板）。瓷砖地面：采纳强力除渍剂协作尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光滑清爽。玻璃：先用玻璃铲刀铲除玻璃表面的污渍和附着的杂物，再用中性玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器用力擦洗玻璃表面，最终用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、并上不锈钢

10、油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。塑料地板：每日用光滑地拖牵尘剂协作地拖牵尘二次，并协作清洁剂拖地二次，每月运用高速抛光机协作特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。桌椅：每天用毛巾协作消毒剂（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。广场砖铺地清洁：一般只作清扫作业，协作冲洗。对脏污程序较高部位可适当加入中性清洁剂进行清洗，顽固污迹采纳钢丝刷或小铲清洁。禁止运用酸性较强的清洁剂干脆在砖面进行清洗作业。水泥地面的清洁：一般只需扫去地面尘土杂物，保持地面整齐。对车辆停放区域应加

11、强跟进，刚好处理车辆油污并督促车主作好防范措施。室外地面一般应每月冲洗一次，下雨天气除外。室内水泥地面应每日用软扫把进行清扫，至少每周湿拖一次。对水泥地面油污的去除可在油污处匀整撒上去污粉或洗衣粉,加少量水并静置片刻，然后用硬质毛刷等工具反复刷洗，油污去掉后用软布吸干污水，并用清水洗净。瓷砖地面的清洁：不同大小、平整瓷砖地面的清洁应区分对待。一般状况下室内瓷砖地面较平整，以抹布或拖把半湿擦拭、拖扫即可，室外砖面一般以扫为主，定期以洗地机进行清洗。禁止将酸性或碱性较强的清洁剂干脆运用于瓷砖，较顽固污渍可用中性清洁剂。大理石地面的清洁：一般状况下，大理石地面清洁须用拖把进行半湿拖扫，之后用尘推由里

12、向外推尘。对于特殊脏的地方，用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。禁止将酸性或碱性较强的清洁剂干脆倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。地毯的清洁.1每天先清扫地毯表面杂物，然后进行吸尘作业。.2污垢多的地毯面应视状况喷洒清洁剂或粉末清洁精，以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。.3压痕消退。地毯由于家具或其它物件的重压会形成凹痕，消退凹痕的方法是：将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位510分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可复原原状。.4焦痕消退。焦痕程度不严峻时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；若是较严峻的焦痕，可把压在家

13、具下的地毯毛刷起来剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用平面物品轻压在上面，待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便可。5复色。要让用久了的地毯颜色变得明丽，可在头一天晚上把食盐撒在地毯上，其次天早上用干净的湿抹布把盐抹净，地毯的明丽色即复原。.6洗涤。对于纯毛地毯采纳地毯清洗机予以干洗；对于一般的针织地毯清洗方法同3.4.18.2o.7污渍去除。对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭；对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗；对墨水迹，可在墨迹处撒细盐，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。5 .支持性文件HJ-CQO1环境工作管理程

14、序HJ-CQO1-08清洁剂运用作业指导书HJ-CQO1-IO清洁作业操作及检查标准HJ-CQO1-09环境作业设备操作保养作业指导书HJ-CQO1-H垃圾收集作业指导书HJ-CQ01-12公共洗手间保洁作业指导书HJ-CQO1-13电梯清洁保养作业指导书HJ-CQO1-U玻璃、窗、幕墙作业指导书HJ-CQ01-15地下车场清洁作业指导书HJ-CQ01-16外围清洁作业指导书HJ-CQ01-17标准楼层清洁作业指导书HJ-CQ01-18打蜡作业指导书HJ-CQ01-19地毯清洁保养作业指导书HJ-CQO1-20石材地面养护作业指导书6 .质量记录和表格HJ-CQO1-F1环境服务检查记录表市政道路清扫保洁管理作业指导书1 .目的：指导对市政道路清扫保洁作业，提高作业效率，规范化、标准化实施市政清扫保洁作业。2 .范围：适用于公司各项目。3 .方法和过程限制31作业方式每天两次普扫和连续性保洁，并依据路面状况增加普扫次数。3.2作业时间3.2.1人工清扫时间：（1）、人工普扫时间：06时至09时，15时至18时。必需每天按时完成大扫。（2）、人工清扫保洁时间：一级道路1小时，二级道路2小时;三级道路3小