物业客服主管绩效考核表.docx

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1、物业客服主管绩效考核表岗位：客)艮主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(60%)1业主报修受理及时率100%72物业管理费收缴率98%7KPI(60%)3有效投诉处理及时率100%74业主对物业管理服务质量的综合满意率95%75业主档案完好率100%76回访率每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%77员工培训完成率100%68营造社区文化氛围每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好69与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷2次/年6工作态度(15%)1客户服务意能以客户服务为己任，始终被客户所信任.52表率性以身作则，从严要求自己，

2、起到模范及表率作用43敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力3项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队3工作能力(25%)1策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力52培训能力总是能给予下属必要的培训和指导53应急处理能Jj处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意5工作能力(25%)4问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题55协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认: