儿童乐园管理-员工服务要求.docx

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1、在顾客提出要求时一一好的，知道了;提醒顾客时请保管好您的物品;手势自然、不生硬。不宜过大，也不宜过多，动作要尽量温和，以不影响他人为原则；如说话时手式起配合作用，不宜过分夸张，不能对着他人指指点点。为顾客指引方向时，手心朝上，五指并拢，准确指示正确位置。出现错误时一一对不起，请您原谅。顾客离开时一一欢迎您再来。营业员语言要求:1）以宝贝等昵称称呼孩子，若老顾客可以记住孩子的姓名可以直呼孩子姓名。（记忆力要强，准确记得常来孩子的名字或小名有利于固定客群的维护）2）以孩子的口吻与孩子交谈3）要夸奖和赞美孩子:漂亮、可爱、聪明等。4）对于家长要使用七大服务用语：服务用语的使用是我们员工专业、亲切服务

2、的重要体现营业员语言标准：顾客刚来时一一您好，欢迎光临（如常来顾客可亲切的说：您来了 ！）；对小朋友一一宝宝你今天真漂亮，或宝宝你好可爱！在给顾客收鞋或衣服时一一请您稍等一会儿；顾客带孩子游戏时一一请保管好您的物品；出现错误时一一对不起，请您原谅；在顾客提出要求时一一好的，知道了;顾客离开时一一欢迎您再来。各岗位支体语言要求在顾客提出要求时一一好的，知道了;提醒顾客时请保管好您的物品;出现错误时一一对不起，请您原谅。顾客离开时一一欢迎您再来。营业员语言要求:1）以宝贝等昵称称呼孩子，若老顾客可以记住孩子的姓名可以直呼孩子姓名。（记忆力要强，准确记得常来孩子的名字或小名有利于固定客群的维护）2）以孩子的口吻与孩子交谈3）要夸奖和赞美孩子:漂亮、可爱、聪明等。4）对于家长要使用七大服务用语：服务用语的使用是我们员工专业、亲切服务的重要体现营业员语言标准：顾客刚来时一一您好，欢迎光临（如常来顾客可亲切的说：您来了 ！）；对小朋友一一宝宝你今天真漂亮，或宝宝你好可爱！在给顾客收鞋或衣服时一一请您稍等一会儿；顾客带孩子游戏时一一请保管好您的物品；出现错误时一一对不起，请您原谅；在顾客提出要求时一一好的，知道了;顾客离开时一一欢迎您再来。各岗位支体语言要求