城市危废监控管理系统项目实施培训及售后服务方案.docx

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1、城市危废监控管理系统项目实施、培训及售后服务方案实施周期本项目我公司计划在4个月内完成，其中包括1个月试运行。详细进度表如T：项目阶段（时间）第1-20天第21-40天第41-60天第61-80天第81-9沃第91-120天120天后需求调研及评审概要设计及评审详细设计及评审程序编码及测试系统集成联调测试用户培训开始试运行系统验收系统正式运行本系统的建设分为三个阶段:第一阶段：合同签订后20天内完成需求调研和需求分析，形成需求规格说明书，并细化系统建设计划、目标任务书和测试验收方案，向采购方提供上述文档并审查通过；第二阶段：合同签订后90天内完成全部系统开发部署工作（含软件设计开发、数据库建设

2、、系统测试、系统部署等），投入试运行；第三阶段：培训、试运行30天后，提请验收。培训方案针对本项目，根据业主要求，我公司提供对业主单位全体人员进行全面技术培训。培训内容包括系统技术性能、安装、操作使用、测试、维护及故障排除等内容。通过对主要技术人员进行培训，使之成为该项目主要运行、维护人员，并逐渐独立承担系统日常维护工作，减少系统维护费用，节约管理开支和系统运行成本。通过对相关技术人员进行培训，使之能掌握整个系统安装、调试、维护、故障诊断、修复、应用的技能，以便本系统能在“用户”各部门之间迅速推广，提高系统的使用效率。通过对系统使用人员进行相关计算机应用知识和系统操作的培训I,提高系统使用者的

3、计算机应用水平，使之能够熟练操作本系统及简单故障的诊断和修复,以提高工作效率。在具体培训工作中，我公司将采用如下一些策略： 边干边学分局业务专家参与项目实施，在项目进行中培养相关能力。 以点带面分局业务骨干将会接受系统管理理念、应用、操作等方面的全面培训，将他们从业务专家培养成精通系统应用的专家，并使这些专家到各单位后进行系统知识内部培训，成为系统知识传播的力量，为工程的全面铺开上线奠定人员基础。 统一管理通过建立统一的培训支持中心，我公司的全职培训讲师可以通过客户的反馈信息、获得有力的支持，进一步加强培训能力；通过建立统一的培训支持中心,有利于对在实施系统过程中出现的问题进行分类分析，建立统

4、一的解决方案库。 针对性培训将针对各级管理层、操作层等不同培训对象，提供与之相适应的培训内容。培训形式包括会议培训、现场培训等方式。详细的用户培训计划包括集体培训、部门培训和个人培训三种方式。售后服务方案我公司承诺针对本项目的系统软件我公司在验收合格后提供一年的售后服务。免费服务期满后，我们将长期负责有偿维护。另外针对本项目，我公司将组建“技术服务小组”,为本项目提供技术支持。具体的服务内容包括： 热线服务我公司将对本项目系统用户提供长期的免费电话、传真、电子邮件等热线服务。另外，“技术服务小组”会将相关电话的内容记入技术支持数据库，在此基础之上进行统计分析，汇总为项目知识库，以便今后为用户提

5、供更加优质的技术支持与服务。一般服务时间为9:00-18:00,周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外），紧急情况下，用户可随时利用手机与技术支持服务小组的服务人员联系，技术支持服务小组将即可响应，为用户提供免费服务。 现场服务我公司将对本项目系统提供现场服务，定期上门进行维护工作并对整个系统进行隐患检查。对现场不能修好的设备部件，将及时地提供设备保修服务，同时提供相应的应急策略，恢复系统运行。遇到重大技术问题，我公司会及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保系统的正常运行。 系统扩展与升级在用户使用此系统的过程中，有可能要对软件系统进行功能扩展和版本更新。我公司在接到用户扩展的要求后，将积极与用户或者第三方配合，根据用户的需求情况，制定一个系统扩展的方案，在现场进行保障，直至系统扩展工作结束，整个系统正常运行。 定期拜访系统进入运行阶段后，我公司将安排工程师实时检测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。后期技术培训IT方面的技术发展异常迅速，新产品、新技术不断涌现，为了及时巩固和更新用户管理人员的技术知识，我公司将在用户的统一规划下，提供后期技术培V11o同时承诺为本项目系统的用户提供长期的技术咨询服务，其内容包括通报最新技术动态、提供系统技术方案建议、提供软件技术咨询、提供系统优化建议、协助系统规划等。