管理者的沟通技巧问题研究6100字论文.docx

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1、管理者的沟通技巧目录第一章沟通技巧概述511有效沟通的特征51.2沟通的作用513沟通的技巧6第二章管理者在沟通中存在的问题及原因72.1 管理者沟通中存在的问题72.1.1 忽视双向沟通72.1.2 沟通的方式很有限72.1.3 沟通渠道管理薄弱72.2 管理者沟通中存在问题的原因72.2.1 对沟通不够重视72.2.2 沟通方式不能适应新的要求82.2.3 职级差异导致的障碍8第三章解决管理者沟通技巧不足的对策93.1 管理者要重视和善于沟通93.2 应掌握适应新要求的沟通技巧93.3 整合沟通渠道93.4 注重管理者沟通技能的培训10第四章结语H参考文献12第一章沟通技巧概述1.1 有效

2、沟通的特征有效沟通的特点包括两个方面：一是清晰有效，二是双向多层次的沟通。首先，沟通是信息交流的过程。在这一过程中，信息的准确性和清晰度直接影响着沟通的效果。所有员工都希望得到准确、简单的指导。一旦信息传递失真或过于琐碎，工作人员就能及时、准确地理解任务和任务。寻求，这样的沟通会变成无效的沟通，也会影响员工的效率。同时，似乎大多数企业管理者都会遇到这样的问题：每次与员工沟通，都会浪费一定的精力，不知疲倦地向下属下订单，但结果仍然是低效的，这就是为什么最终？在这种情况下，通常是因为经理忽略了下属的信息或任务意见和反馈,不利于上下级之间的沟通，也严重阻碍了员工的积极性。有效的沟通应该是双向和多方面

3、的。促进企业内上下级、各部门之间的沟通,使每个员工都能管理企业。发言权的归属使员工感受到管理层对员工的重视,有利于上下级和同事之间的理解和沟通，消除信息沟通障碍，促进健康发展。1.2 沟通的作用管理沟通是企业管理不可缺少的一部分。公司管理包括企业管理、财务管理、人力资源管理等方面。为了管理公司，公司必须通过市场分析来调查和分析消费者、企业和相关服务的需求。这里的市场调查需要良好的沟通和管理。这里的市场调查需要良好的沟通和管理。例如，在公司的财务管理中，获取和组织财务数据也是一种非常典型的沟通行为。与管理、协调和沟通有关的活动需要协调。人力资源管理公司与员工的沟通管理密切相关。在公司的管理中，为

4、了实现企业的目标，创造更多的财富和价值交流，各部门必须有良好的管理，以激励员工，促进部门间的合作，培训员工和企业管理。同时，管理沟通对于实现企业管理的最终目标至关重要。在企业的员工和管理者中，只有通过有效的沟通，每个人才能对企业的任务和企业的管理目标达成共识。只有达成共识，员工才能有意识地招个人和业务目标结合起来。他们之间会有更强的凝聚力。他们将努力实现共同目标。今天的企业强调团队合作，提倡学习型组织。团队合作需要与各方进行有效的沟通和互动。1.3 沟通的技巧1.3.1 关心爱护，加强沟通领导者应善于理解、关心和照顾下属，理解他们的困难，解决他们在工作和生活中遇到的实际问题。当下属工作成功或在

5、家里遇到快乐的事情时，应受到祝贺和鼓励；当下属遇到挫折和不幸时，应给予关心和同情，使下属感到温暖和自信。沟通思想的目的是使领导和下属在工作目标、思想和优先事项上达成共识，采取合作的态度，沟通感情的目的是建立领导和下属之间的情感联系，缩短心理障碍。下属与领导之间的距离，建立和谐的相互信任与支持关系。沟通信息的目的是使领导和下属能够交流信息，了解情况，共同做好工作。132尊重信任，发挥特长尊重和信任下属是协调领导与下属关系的有效手段。领导要尊重和信任下属,使下属充分发挥主观能动性，充分发挥优势，做好本职工作。显然，下属是负责和行使他们的职能和权力的。他们应该放心，放手，给下属一个轻松的环境，让下属

6、展现自己的才能，提供一个广阔的舞台。尊重下属的劳动成果。领导要真诚地肯定下属的表现，根据自己的表现给予精神上和物质上的奖励，使下属产生内在动力,尊重自己的个性。领导者应该尊重下属,尤其是那些有缺点和错误的人。他们应该帮助和照顾他们。他们应该指出自己的缺点，纠正自己的错误，克服自己的缺点，通过心心相印的谈话赢得尊重。尊重他人就是尊重自己。13.3视同仁，保持距离在处理与下属关系的过程中，领导者应该从事业和工作出发，平等、仔细地对待下属，建立和发展正常的关系。不应该从个人的目的和私利出发，不应该区别亲人和下级，不应该偏袒一方，不应该搞小团体主义。思想上一样重视，在工作中支持和指导它，在生活中关心它

7、。同时，领导与下属的关系不是越近越好，而是要保持一定的距离。保持距离意味着领导要保持冷静，保持上下级关系在适当的范围内。保持领导与下属之间的纯洁,不仅是建立良好人际关系的必然要求，也是领导保持廉洁、维护自身形象的客观要求。第二章管理者在沟通中存在的问题及原因2.1 管理者沟通中存在的问题2.1.1 忽视双向沟通双向沟通是指发送方倾听反馈，甚至重复谈判，直到双方都满意为止。但是现在，在发送大量的单边信息时，管理者只注意任务的安排，扣减管理决策、日常经济信息和各种规章制度，告知员工，要求员工执行，不关心员工是否存在如果有困难，如果员工有好的建议，领导也不会有更多的关注和注意。其再加上一些员工的规定

8、不会减少越级沟通，最好节省时间，更不用说管理建议了。在时间的过程中，会导致消极情绪管理的各种规章制度，缺乏归属感，缺乏反馈，管理者不能及时进入信息仓库，中间层太多，再加上信息的传播，容易影响质量。员工的工作。信息过滤和通信失真的诱惑。2.1.2 沟通的方式很有限只要促进内部沟通的方式是有效的，无论是正式的还是非正式的，无论是直接的还是间接的。然而，在沟通过程中，许多业务经理的沟通方式都很有限。例如，企业内部的部门通常在正式的集体会议之前不进行沟通和交流。这是一个典型的“横向合作困难”。例如，一些企业的沟通是基于流言蜚语，甚至是来自不公平来源的扭曲信息。这种沟通也称为间接沟通。它远不如直接沟通有

9、效，而且会导致团队凝聚力差和团队崩溃。此外,缺乏有效的沟通也会导致员工满意度低,离职意愿产重。在中国，特别是在一些国有企业，这些问题是显而易见的。最后，在这个互联网时代，企业管理沟通需要改革和创新。2.1.3 沟通渠道管理薄弱管理者和员工能否获得全面的信息取决于许多因素，如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等，但最重要的是沟通的范围。管理者获取信息的程度取决于沟通渠道的充分性，即企业现有的沟通渠道是否足以满足表达意见、观点或建议的人的需求。我国企业，特别是一些国有企业，在这方面存在着明显的缺陷，主要表现在许多企业中高层管理人员对形势认识不足、员工满意度低、人员流动严重等方面。内部

10、横向合作困难，部门间关系不协调，团队精神差，沟通速度慢，信息容易失真，上下级关系疏远，领导缺乏亲和力，非正式流言蜚语猖獗。2.2 管理者沟通中存在问题的原因2.2.1 对沟通不够重视有些管理者行使个人专政，把他们的权利完全集中在自己的手中。他很少与组织成员沟通，很少注意沟通，更不用说征求组织成员的决策意见。认为下属只能服从命令，不需要问更多的问题。领导们觉得听取基层员工的意见需要时间和精力，所以他们不愿意让下属与他们沟通。下级与上级沟通中反映出来的问题往往会使管理者感到不高兴甚至无聊,特别是当谈话中可能含有对管理者本人的批评时，他们根本不想听下级的话。现有企业建立的信息流通渠道大多有利于向下和

11、向上传递，特别是难以向上级管理者反映问题。从表面上看，这种领导似乎是一种非常严格的管理，但它不能考虑到员工的精神和情感需求。结果，消极的态度和对抗渗透到组织中。从长远来看，这种领导方式将对企业的发展和成长产生负面影响。2.2.2 沟通方式不能适应新的要求从我国企业管理的现状来看,不少企业没有建立科学合理的人力资源管理体系，企业内部人力资源管理也没有完全摆脱计划经济的束缚。管理沟通的手段和方法不能完全满足新时代企业的新要求。在人力资源管理过程中，沟通的重要性将在企业文化建设、员工激励、创新等方面体现出来。然而，很少有企业把沟通作为研究和应用于实际管理的重要问题,很少有企业把沟通作为一个需要把握的

12、重要项目。因此，一些企业对通信的重要性及其在人力资源管理中的运行模式认识存在偏差，在通信硬件设施、通信方式、通信形式等方面进行了有益的尝试。到目前为止，仍有许多企业在使用通信解决方案。沟通一直处于经验加工阶段,甚至处于无意识状态，尚未正式被公认为企业管理的关键环节。即使存在一些管理问题，除了一些重大改革外，管理者的工作也只是工作的一部分，整个管理过程也没有通过沟通来协调。通信和网络形式多种多样，各有利弊。如果我们不按照组织的目标和战略做出选择，灵活运用相关的原则和方法，沟通就不会顺利进行。223职级差异导致的障碍企业管理沟通的误区主要体现在传统封建文化体系的影响上。封建社会两千年后，封建文化对

13、我们产生了深远的影响。一方面，管理父权制在企业中普遍存在，导致企业的管理态度服从，满足了大多数上级的要求。中国的企业家调查制度表明，在企业经理人的职业活动中，最重要的是主管部门的评估师，其比例高达68%。另一方面，层级的概念已经深深地铭刻在我们的脑海中，员工对管理者总是有一种敬畏感。如果管理者不改变主意，他们将在与员工沟通的过程中处于高位，并选择为这种沟通下达命令。在沟通方面，在沟通方面有一种严肃的简单性。由于管理者的敬畏，员工很难有勇气与管理者沟通，导致员工不敢说话和提问。第三章解决管理者沟通技巧不足的对策3.1 管理者要重视和善于沟通沟通是信息在双方之间的传递，因此双方必须有良好的沟通技巧

14、。首先，在沟通过程中，管理者与员工之间的沟通和个人信息已经成为一个有效的流通系统,因此反馈在沟通中起着重要作用。公司必须让员工充分表达自己的观点，使管理者能够了解员工的地位，公司的发展。公司不仅通过例会收集个人信息，还通过电话、互联网和社交网络了解他们的意见和建议。其次，管理者必须提高倾听员工的能力，让他们知道自己是懂得倾听和思考的领导者，比如微微点头，积极表达，比如嘴角上扬。此外，还应适当赞扬和鼓励下层阶级的原则。最后，员工应该提高沟通技巧，提高效率，谦虚和礼貌。只有这样，我们才能达到不失去领导耐心的目标，使他们能够把握要点，清晰地表达自己的思想。3.2 应掌握适应新要求的沟通技巧在沟通过程

15、中，管理者应注意对话，要求成员以实事求是的态度坦诚、公开地表达自己的意见，并认真听取他人的意见。这样，当企业组织成员坦诚地交换意见时，就可以相互理解和倾听，逐步加深对问题的理解，共同建立有利于发展的新认识。另一方面，企业要有意识、有系统地对全体员工进行沟通技能培训。使他们掌握沟通技巧,提高人际沟通技巧,帮助解决战略沟通中可能出现的冲突。企业应避免简单地利用经济或其他简单的奖惩手段迫使员工对战略沟通信息做出反应，采用更多的社会学和心理学方法提高企业成员的道德标准，建立高层次的价值观。建立科学的绩效考核激励机制和薪酬。薪酬是加强员工参与战略沟通的杠杆。通过工资、奖金、福利、培训、晋升、扩大工作内容

16、等激励，鼓励企业全体员工积极融入战略沟通。3.3 整合沟通渠道使信息能够迅速、准确地传递到各个方面，使各方都能获得全面、有效的信息。一旦获得的信息与实际情况不符，各级管理者应给予足够的重视，并及时采取控制措施纠正偏差。同时，要注意非正式沟通渠道的抵消效应，防止一些闲话的传播。因此，为了改善企业现有的人力资源管理沟通渠道，应适当改变组织结构。为了更好地管理现代企业,必须不断加强企业内部的信息、信息和情感交流。让员工清楚了解公司的政策和条件，逐步建立成熟完善的沟通体系。同时邀请企业专业技术人员参与决策。为了得到专业技术人员的全心全意配合，最好邀请他们参与决策。许多专业人士不仅希望在其专业领域拥有自主性，而且希望在更广泛的决策过程中认真对待他们的观点。通过决策，无疑能赢得专业人士对组织的青睐，从而增强凝聚力，有利于组织目标的实