物业管理--物业服务中心当值管理规定.docx

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1、物业服务中心当值管理规定1.0目的规范服务中心当值的操作和职权范围，协调各部门做好各项工作，跟踪相关工作完成情况和完成质量，做好客户服务和后勤保障工作。2.0适用范围客服部全体员工3.0职责3.1 提前15分钟到岗，准时开启服务中心办公器材如电脑、对讲机，取消电话转接等准备工作。3.2 严格按照接打电话管理规定接听服务中心办公室所有来电，安排处理电话记录事宜，并向对方回复跟进处理结果。3.3 负责当天项目所有文件的收发、起草、打印、存档及各项费用收取、统计核算等管理工作。正确仔细起草服务中心发文；审阅各部门相关工作记录；核实相关费用的收支和物品的交接、发放；确保服务中心当值电话24小有工作人员

2、接听。3.4安排各部门工作人员落实客户的需求并回复客户结果。3.5做好接待服务安排工作，如：上级领导来访、院内召开会议、相关法庭特殊庭审、法庭清洁等工作的安排，并了解跟进责任工作进展完成情况，确保各项工作按时、按质、按量的达到客户要求。3.6遵守本岗位各类管理规定，严格按照相关操作细则进行操作。3.7接受客户报修，填写工程服务单安排工程人员跟进处理。3.8接受理客户投诉，通知相关部门限期解决，做好投诉记录，特殊情况及时报告助理或部长及时处理。3.9按时完成服务中心各类工作汇报。3.10服务中心办公室当值实行每周轮换一次，每周五与下周当值做好工作交接，确保所有工作交接清楚无误。3.H按特约服务规定做好尊贵会所服务、家政清洁服务、家政工程服务和干洗服务，跟踪特约服务质量，协助相关部门完善服务存在问题，不断提高服务质量。3.12严格按照“服务中心办公室管理规定”做好服务中心办公室现场管理。3.13按“服务中心办公室来访人员接待管理规定”接待来访人员。3.14负责突发性事件的汇报、联系工作，记录事件处理过程。3.15提供各部门后勤保障工作。3.16完成客服部部长或服务中心经理交办的其他工作任务。