物业服务实施计划.docx

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1、3.1实施计划3.1.1实施方案（一）成立项目交接领导小组我公司将由公司副总经理以上高层担任交接总指挥项目经理保安主管保洁主管维修工水电工（二）交接分类1、设备2、物业3、资料（三）交接日期：接中标通知之日起15内完成（四）交接进度：根据交接的实际情况，我公司收到甲方中标通知之日起15内完成交接完毕。公司进场，以安全平稳渡过、无缝对接为前提。按照招标文件的要求，并按照政府规定为员工缴纳养老、医疗等保险。项目实施前的组织计划：1组织计划1）员工情况：新招员工全部到位，并参加公司安排的各项培训，考核合格才允许参加实际岗位操作。工作服、工作证必须全部到位，入场前一天发放。2）明确分工：将整个工作分成

2、若干部分，由公司总部骨干成员每人负责一部分。再从新招聘的员工中选出一部分责任心强、实操能力强的员工，委任以实习组长或以上的职权。从经理到一线员工岗位，确立明确的岗位责任制，各职位员工必须提前熟悉所负责岗位的职责和操作程序。不允许出现偏离。我们将以以下方式进行管理人员分配：各岗位设领班1名，项目经理负责管理全部管理人员。特殊工作岗位按实际情况而定。3）组织所有员工参加业主组织安排的员工准入培训：参加业主安排的员工准入培训，要求各位员工认真听讲，业主培训完成后，我公司将对业主培训内容进行考核，成绩与奖金直接挂勾。4）严抓后勤工作：所有入场使用的物料按三天的用量，进行采购。而且所有物料必须提前一天全

3、部备齐，不得有遗漏等情况出现。项目经理必须参与物料复核工作，并签名加以确认。5）工作安排：开展工作时各岗位按部就班准时开餐并做好服务工作。6）及时与业主负责人进行沟通：及时向业主项目负责人汇报工作进度，如遇有难题，请业主负责人协助解决。多了解业主对本项目的要求。全面配合业主的工作，以全面合格的态度执行业主的指令。将此项目做到尽善尽美，业主满意才是我们工作的最终目标。7）明确岗位：必须做到每位员工都明确自己的工作区域，以及工作程序。避免出现手忙脚乱或无所事事或不知道自己工作岗位的情况出现。8）物耗工具的领取：根据不同工作岗位将所需要使用的物耗工具列出清单，入场前必须由领班带头核对清楚，不得出现上

4、岗操作时没有工具的情况。2、培训计划：D培训内容双方公司的规章制度，安全制度等规定员工行为规定、礼貌、礼仪、处理顾客关系等。服务技能、程序、机械设备的使用等。（4）安全措施及消防知识培训，以便使全体员工均能成为义务消防员。IS09001质量体系相关的文件知识培训（6）全员考试、择优汰劣。每月举行一次系统培训，根据工作中发现的问题灵活调整培训内容。（8）员工辞职须提前30天交辞职报告，利用30天完成新员工的入职系统培训，10天时间老带新实际操作工作交接，保证工作不出现混乱。2）培训方式：项目管理人员的管理技巧、操作方法等培训以讲课的方式进行。领班每月培训由项目经理或相关人员以讲课的方式进行。员工

5、的岗前培训分以下几个步骤进行：a.礼貌礼仪、行为规范、服务技能、程序、机械设备的使用等，准备实物配合讲解进行。b.双方公司的规章制度、保密制度、消防制度以讲课的方式进行培训（必要时将请公司相关人员讲课）c.安全措施及消防知识培训，采用讲课等方式进行3）培训目标：在上岗前全员通过上述培训后考试。上岗后的每一名员工争取都能独立完成各自岗位的工作，动作熟练利索,程序正确。所有员工能熟悉客户的需求，懂得与客户的沟通方式，在尽可能短的时间内让业主认可员工的工作。（4）每月的定期培训，使员工各方面素质不断提高，不断完善我们的服务。最终目标是使全体员工团结一致，技术熟练，遵章守纪为业主提供更完善的服务。3.

6、1.2物业岗位用人计划序号物业日常管理岗位管理员（岗位数X年工作月数）安全、保洁服务岗位门卫、保洁（岗位数X年工作月数）1项目经理1X12保安（24）2保安主管2X12监控室2X123保洁主管2X12消防控制室2X124维修工1X12南岗亭4X125水电工2X12北岗亭4X126东西引桥4X127巡逻岗8X128保洁（21）9公厕专职人员4X1210一层保洁11X1211二层保洁6X12人数845合计53人3.1.3员工上岗方案一、建立录用与考核制度（1）录用：根据我司制订的人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据劳动法的规定，以劳动合同书的形

7、式与员工确定劳动关系和合同期限；（2）考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我司一贯重视对员工的考核，制定了一系列的考核制度和实施办法。（3）我公司每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。A对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。B培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。C对管理层每年进行一次考核和民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。二、培训合格方能上岗。力求通过培训，为培养一支与管理相适应的高素质的物业管理队伍。3.1.4人员管理1、组建一支专业化的服务队伍在服务过程中，我们将以高标准、严要求，组建一支“思

8、想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有效的培训I、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占一针一线，不利用工作之便使用业主的健康活动场所，遵守贵单位物业的纪律。（1）招聘人员的流程：确定人员需求一一制定招聘计划阶段一一人员甄选阶段一一招聘评估阶段针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程：一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由;二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额；四、对应聘人员

9、的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等；五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定；六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期；七、联系人才市场或X贴招聘通知；安排面试时间及场地和面试方式。八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。九、签订合同并存档。而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个阶段可以细化为：(2)总体原则：招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用

10、为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。1、提交需求各部门根据用人需求情况，由部门经理填写招聘申请表，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。2、材料准备人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：(1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。(2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。3、选择招聘渠道渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。4、填写登记表应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写应聘人员登记表。应聘人员登记表和

11、应聘人员资料由人力资源部保管。5、初步筛选人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写面试通知。主管经理将应聘人员资料及面试通知送交人力资源部,人力资源部通知面试人员。6、初试初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人；面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写面试人员测评表，特别注意填写“测评内容”的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将面试人员测评表

12、及应聘人员资料交至人力资源部。通过初试并不代表一定被公司录用。7、复试通过初试的人员是否需要参加复试，由主管经理决定。一般情况下，非主管经理主持的初试,通过初试的面试者都应参加复试。复试原则上由主管经理主持,一般不得委托他人。复试的程序与初试的程序相同。(3)、严格服务队伍管理首先，我们将为业主配备的所有工作人员都进行严格的审查和培训，定期做思想教育工作和某教育；其次，在具体工作上有相应的措施，比如在入室保洁工作时应该做记录；制定完善的员工手册和奖惩制度，从多方面、全方位有效地进行某性服务。采取各种措施确保所辖物业的安全。3.1.5培训方案次人员培训计划以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工

13、培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和高级顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。员工是第一线的工作人员，直接为检察院服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训I。（1）知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主的

14、需要。（2）能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主的要求。（3）态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.（一）培训的组织方式为加速物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘高级顾问公司根据物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由高级顾问进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。（二）员工培训制度（1）员工培

15、训资格按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除高级顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由高级顾问进行培训安排。（2）员工培训安排物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。1）每一课程约在两小时至三小时之间；2）基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。3）内部培训内容在物业管理处内进行；4）而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。5）培训教材由高级顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧急事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。培训评估每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。