物业服务部管理组织架构.docx

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1、物业服务部管理组织架构我们将在XXX设立物业服务部，负责实施日常物业管理的具体工作，具体组织架构见下页“【XXX】组织架构图，一、人员配置要求本着“高档物业、高档管理、高档服务的指导思想，为了满足高素质业户的服务需求，【XXX】物业服务部员工以内部挑选为主、外部招聘为辅,配备最优势资源。对新入职员工进行系统培训,确保知识结构的合理性、全面性和服务技能的实操性；对主管以上员工进行合理的职业生涯规划。（一）物业部组织架构图客服务主管客户服务员社区文化管理员（兼）物业服务部经理人事行政主管仓管员（兼职）出纳员（兼文员）保洁班长/保洁员设备维修主管水维修技术员供配电技术员秩序主管控制中心值班员秩序员管

2、理人员配置：经理1人、客户服务主管1人、客服服务3人、人事行政管理兼库管1人、出纳1人、设备维修主管1人、技术维修人员4人、公共秩序主管1人、秩序管理员23人（实行三班工作制，设人行门岗4人、车辆门岗4人、监控岗4人、巡逻岗7人、停车管理岗4人）、保洁工15人、绿化人员3人（共54人）。合计：54人（二）XXX物业部物业管理人员编制表部门岗位人数工作分工及说明物业办公室（7人）物业经理11 .负责本项目的全面管理和服务。与开发商沟通、协调工作。2 .检查各部门的工作执行情况。3 .加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，协调各部门工作运作。4 .检查各部门实施工作计划情况，提出

3、有效建议，每月月末审核各部门评估报告。行政物资管理文员21 .努力学习，认真工作，自觉遵守公司各项规章制度。2 .负责物业部的文件、资料的打字、复印工作，讲求效率，稳中求快，做到认真、仔细、不出差错，按时完成打印任务。3 .负责公司收文、发文，做好登记。4 .负责外来公文签收、登记，并按物业部负责人拟定的处理意见分送领导及有关部门批示和传阅。5 .严格按照操作规程使用电脑，保持电脑清洁，发现问题及时安排维修。6 .遵守保密制度，做好保密工作，废弃文稿及时销毁。7 .协助物业部负责人办好各种会议的会务工作，拟制会议纪要并向各部门发放。8 .负责该项目的上、下协调工作，日常行政管理工作，品质管理工

4、作，配合项目负责人做好与开发商的沟通工作。9 .完成上级领导交办的其他工作和自行发展的工作。客服人员41 .协助配合经理工作，负责小区运作期间的巡查监督，组织协调工作。2 .监察公共设备、设施存在问题和运作状况；及时通知相关部门处理并填写巡查表。3 .监督检查清洁、绿化情况，发现问题及时处理并填写巡查表。4 .负责在指定日期向所辖区域客户发出书面收缴通知单并进行收缴工作。5 .接受客户投诉协助上司帮助客户解决问题。6 .检查监督客户室内装修、处理违规装修。协助上司处理突发事件和治安消防工作。保洁主管（公司主管兼）11 .根据年度时间特点，并结合小区特点，制定年度保洁工作计划。2 .负责小区日常

5、保洁、电梯服务的监督检查工作。3 .负责与甲方相关部门沟通工作。4 .制度紧急突发事件处理程序，确保保洁人员具备有效的应变反应能力。5 .负责对保洁部人员培训，提高员工专业技能。保洁员151 .做好外围环境卫生的清洁工作。2 .做好各楼座的保洁工作。3 .做好垃圾日产日清工作。4 .严格按照公司严格按照公司IS014001环境管理体系文件标准要求进行保洁工作。工程部（5人）主管11 .熟悉公司的各项规章制度，全面负责工程部的工作，保证小区设备、设施的正常运作、维修和保养工作，进行定期和不定期的检查，保证设备、设施的正常运作，具有处理紧急情况的能力。2 .熟悉工程的各系统，并能提出技术改造和建设

6、性意见，负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织监督、检查和落实。3 .负责建立、健全本部门各岗位职责，并负责员工的绩效考评工作。4 .负责工程质量的检验，监督各专业各项规章制度、程序、规定的落实情况，并进行有计划的抽查工作，及时发现问题不断修正自己的工作内容。5 .负责工程用料的审核工作，保证硬件的优质。6 .负责工程部员工的全面管理，负责建立、建全本部门的培训计划，并按计划对员工进行技术培训考核，提高员工的综合能力、服务意识和技术素质。7 .负责小区内能源、水、电、燃气及供暖管理，制订节能措施、检查措施的实施情况。8 .负责工程有关的对外联络，合同协议的签署或协调工作。9 .执行政

7、府部门制定的有关法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。1、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。维修工41 .在工程主管领导下，负责适时制度（完善）水系统的各项管理制度，以及突发事件的应急处理措施。2 .负责解决水系统方面的技术问题及监督有关设备操作规程的执行情况。3 .安排水系统的设备改造、隐患处理、维修保养工作计划的实施，并对其实施情况进行督促和检查，并做好相关记录。4 .负责解决电系统方面的技术问题，带领电工做好维护保养工作，保证系统的正常运作。5 .负责严格控制电系统的备品及物料，做好消耗记录及备品物料的申请。6 .在已有的技术资料基础上，完善弱

8、电系统的技术资料档案。秩序维护部（24人）主管11 ,完成秩序维护部年度工作计划，并保证本部管理分解质量目标实现。2 .学习传达行业主管部门新近颁布的政策法规，负责在管辖区内普及、宣传及相关检查落实工作。3 .接待受理车场事故投诉，及时妥善处理，并指定相应整改措施，杜绝重复发生。4 .负责秩序维护队日常管理、培训、保卫工作。5 .严格遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。6 .了解掌握消防报警等设备设施的性能和用途，熟悉相关专业理论知识和安全操作规程，爱岗敬业、尽职尽责。7 .遇设备设施检修和维护等计划内工作，应认真做好各项准备工作，及时向上级领导汇报，并主动配合，如实登记。8 .制定火灾

9、应急行动方案。秩序维护员231 .遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。2 .坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。3 .爱护各种警戒器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4 .统一着装，配戴胸牌。5 .进出小区车辆，需主动提醒其按行驶路线及停车位行驶和泊车。6 .巡逻秩序维护在打点过程中巡逻到各岗时，应对门岗交接记录本详细查阅并在记录本上签字确认。7 .巡逻时，发现异常情况，须及时与相关部门联系进行处理。8 .正确操作灭火器及消防栓的使用。1、本编制中管理人员的任职要求:岗位设置岗位要求物业部经理A.学历：大学专科及以上学历。B.经验：具备三年以上本岗位工作经验，熟悉IS09001

10、质量管理体系、ISO14001环境管理体系知识。C.证件：具有建设部物业管理企业经理上岗证D.能力：具有较强的沟通技巧，了解业内政策法规相关知识。维修部主管A.学历：大学专科及以上学历。B.经验：五年以上相关工作经验,三年以上本岗位工作经验,熟悉IS09001质量管理体系、ISc)14001环境管理体系知识。C.证件：具备相关工作岗位技术证书D.技巧：熟悉业内相关规章制度，了解设备养护原理。客服部主管A.学历：大专及以上学历B.经验：二年以上物业管理等服务行业工作经验，熟悉IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系知识具备较强的沟通能力。C.证书：物业管理行业相关上岗证书D.能力

11、：懂得房地产及物业行业相关基本知识，文笔能力较好。保洁部主管A.学历：大专及以上学历。B.经验：一年以上物业管理等服务行业工作经验，熟悉IS09001质量管理体系、ISO14001环境管理体系知识具备较强的沟通能力。C.证件：IS09001质量管理体系、ISoI4001环境管理体系内审员证书。D.技巧：懂得房地产经营的基本知识，具有较强的独立工作能力。秩序维护部主管A.学历：大专及以上学历。B.经验：有二年酒店、写字楼及住宅等相同工作岗位相关工作经验。具备相关行业上岗证书C.技巧：熟练运用OFF1CE及办公自动化软件。D.年龄：30岁以下E.性别：男F.身体状况：健康、身高1.75M以上、视力

12、1.0以上2、本编制中作业人员的任职要求:职务（岗位）性别要求年龄要求文化程度要求工作技能及工作经验要求物业部行政管理女性30岁以下大专及以上学历A.学历：大学专科及以上学历；B.经验：具备一年以上相关工作经验，能够独立完成上级分配的任务；熟练运用运用办公软件；C.证件：具有物业上岗证；D.能力：具有较强的沟通协调处理能力。客服助理不限35岁以下高中及以上学历A.男性身高1.7米以上，女性1.6米以上；B.具有物业管理上岗证；C.具备一年以上相关工作经验；D.有良好的服务素质，沟通能力较强。维修工男性40岁以下A.男性身高1.7米以上B.具有相关岗位上岗证C.具有一年以上相关工作经验D.了解维修流程及日常养护相关知识。保洁员不限女性：35岁以下男性：40岁以下初中A.男性身高1.7米以上，女性1.6米以上；B.有良好的服务素质，形象健康；C.动作敏捷，能使用相关保洁设备；D.有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。E.园艺工有园林绿化工作相关经验。秩序维护员男性30岁以下高中A.学历：中专及以上学历。B.经验：有一年酒店、写字楼及住宅等相同工作岗位相关工作经验。C.技巧：熟悉秩序维护各类器械的使用，有当兵经验优先。中控员必须持证上岗，车辆管理员需经过专业训练。D.年龄：30岁以下E.性别：男F.身体状况：健康、身高1.72M以上、视力1.0以上。