物业公司投诉制度.docx

《物业公司投诉制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司投诉制度.docx（2页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

物业公司投诉制度1 .总则为增强公司管理的民主性和管理公平化、透明化，建立良好的管理氛围，建立员工和部门对问题的反映渠道，消除误会，澄清事实，监督管理干部工作开展和管理实施认真执行公司的管理原则，特制定本制度。2 .投诉范围在工作中发生如下情形者，员工可向行政部或公司领导层提出投诉。针对部门的投诉：在跨部门管理工作中，出现拒绝配合、拖延工作、不按计划、方案或上级指令按时按质完成等情况，经提醒、协商无效，可提出投诉。针对个人的投诉：发现被投诉人有违反国家法律法规或严重违反公司制度的行为；发现被投诉人有推诿应负责任、拖延工作、擅自更改既定计划、方案或上级指令等情形，经沟通无效者；被投诉人工作失误，导致他人重复劳动，影响工作效率者；本人直接上级处理部门事务不公，经申诉无效；其他情形。3 .投诉程序4 .投诉管理:行政部为公司各部门或个人的投诉受理部门。涉及对行政部的投诉，投诉部门或个人可以直接向公司分管领导进行投诉。5 .投诉处理办法针对部门的有效投诉，根据绩效考核办法中的有关规定扣除绩效考评中部门协作得分；情节严重，对相关工作造成较大影响，则对该部门所涉及人员和部门负责人另行进行20-500元罚款。针对个人的有效投诉，由投诉受理部门对被投诉人进行意见反馈、提出意见或批评。投诉事实较为严重，造成一定影响者，处以20-200元罚款。如给公司造成经济损失者，另按行政处罚制度处罚。