物业公司26个岗位职责汇总.docx

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1、物业公司26个岗位职责汇总民法典第九百四十二条【物业服务人的一般义务】物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为,物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。物业服务人负有以下主要职责：(1)物业服务转委托产生的相关义务；(2)保养维护义务，即按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主

2、的人身、财产安全；(3)管理义务，即对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，应当及时采取合理措施制止，向有关行政主管部门报告并协助处理；(4)定期报告义务；(5)通知义务；(6)交接义务；(7)继续管理义务等。与此相应，业主也应当按照约定向物业服务人支付物业费。一、总经理岗位职责负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。1 .主持公司全面工作。2 .负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。3 .负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。4 .负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。5 .负责

3、一体化管理的内部审核、实施与保持。6 .负责公司经营决策、人事审批工作。7 .负责与开发企业的沟通与协调工作。8 .贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。9 .完成集团交给的其他工作任务。二、副总经理岗位职责1协助总经理做好公司的各项工作。10 负责接管项目的物业管理工作。11 负责督导、考核分管部门的工作。12 接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。13 做好业主的沟通、协调工作。14 负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。15 加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理；16 贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。三、办公

4、室主任岗位职责1 .建立健全公司各项规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度。2 .负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作，并组织培训。3 .负责公司印章的管理和使用，严格执行印章的审用规定。4 .负责撰写、审核公司各类应用文稿。5 .负责对外宣传、公关接待及联络工作。6 .负责安排各种会议及作好记录，编写会议纪要和决议。7 .负责传达公司文件、通知及会议精神。8 .负责公司微信公众平台、网站运行工作，做好公司形象宣传。9 .负责员工考勤管理的记录、审核工作。10 .负责员工招聘、离职及内部调动手续的办理。11 .负责重大投诉的回访工作，做好归口处理；做好存档并负责各类档案的日常

5、管理工作；12 .负责业主特殊求助事件的安排、处理工作。13 .负责策划并落实便民服务项目，制定相关的收费标准。14 .检查监督各项目年度目标完成情况，做好绩效考核。15 .熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作。16 .协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。四、品质管理部经理岗位职责1 .在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。2 .不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。3 .做好质量审核和质量检查，对不合格项提出质量改进意见，纠正预防措施，并跟踪验证。4 .协助领导对公司内、对外事务的关注与分析。5 .

6、督导各部门、项目的管理与服务品质工作。五、文员岗位职责1 .根据主任的要求，协助起草公司业务报告、计划、总结、决议及公文函件。2 .汇总各类报表，做好公司大事记和外事活动日志。3 .协助主任做好日常接待、来信来访等工作。4 .做好保密工作，所保管的各种文件、资料，不得遗失，不得外漏，定期清理各种文件、资料。5 .在日常工作中注意收集和积累各种资料，指导各部门按归档范围和目录整理该归档的材料，在次年初将各项目档案材料整理立卷归档。6 .严格借档手续，做好档案、文件、资料的借阅，并做好登记工作。7 .做好档案的安全防腐防霉工作。8 .负责各种公文的打印、复印，接听电话、收发传真、接待来访人员。9

7、.负责公司报刊、信函的收发传递。10 .公司微信公众平台、网站更新、维护工作。11 .发现网站上对公司有不良影响的批评，及时上报办公室主任。12 .公司人员招聘的跟进以及面试安排。13 .办公设备的使用和基本维护。14 .办公用品的采购、库存、领用管理。15 .办理公司员工的入职、离职、升职、调职等行政手续。16 .管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理。六、人事专员岗位职责1 .负责协调、安排、跟进公司员工培训工作。2 .负责办理员工招聘、辞退及员工劳动合同续签及按规定办理转接、调档等手续。3 .负责员工考勤统计，办理员工工资、奖金、福利的发放审批手续。4 .办理社会保险、公积

8、金等缴纳手续。5 .针对本地区同行业薪资水平制订符合企业发展的可行薪资方案。6 .科学合理的提出符合岗位人员任用依据，为公司员工任用提供保障。7 .对ISO质量体系中出现的不合格项进行纠正、制定预防措施，并跟进验证。8 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。七、物业公司出纳会计岗位职责1 .负责审核过的费用领用、签发工作。2 .负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单。3 .负责物业公司相关费用的收缴与支出工作。4 .负责整理结算票据工作。5 .负责对每月的记账凭证进行排序整理。6 .负责现金、存款、存单的管理。7 .负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表。8 .不超限额

9、保存现金，不私借、挪用公款。9 .负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹工整规范。10 .负责物业收费现金保管和入账工作。11 .负责公司的账务报销工作。12 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。八、项目经理岗位职责1 .在公司总经理室领导下，做好所在项目的全面工作。2 .负责拟订项目年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。3 .负责接管项目物业管理工作的运行。4 .负责接待辖区业主的重大投诉，及时有效组织对投诉的处理，并向业主反馈处理意见和结果。物业管理圈。5 .积极与业主沟通、协调，了解业主对物业服务的意见和建议。6 .负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工

10、作。7 .组织对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理。8 .协助总经理做好本公司的反腐倡廉工作，带头遵守集团的反腐败制度，坚持以身作则、廉洁自律。9 .领导交办的其他工作。九、客服主管岗位职责1 .负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。2 .负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。3 .负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。4 .负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。5 .负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访。6 .

11、负责辖区内的社区文化及宣传工作。7 .审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作。8 .督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。9 .负责小区所有商业广告的管理和租赁。十、客服员（客服经理）岗位职责1 .负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。2 .负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。3 .负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，物业管理圈。做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。4 .负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。5 .及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务

12、及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。6 .接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。7 .整理内务（包括打扫办公室，整理文件、资料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。8 .每月按时间节点上交业主感动的事。9 .做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工作。10 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十一、秩序维护部主管岗位职责1 .严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。2 .负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。3 .负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护

13、员的培训和业务知识学习。4 .负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。5 .负责对部门员工进行月度考核。6 .负责对突发事件的及时处置，定期组织“处置方案”演练。7 .定期组织检查消防设施、设备，使其保持在正常状态。8 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十二、秩序维护部班长岗位职责1 .在秩序维护部主管的领导下，安排本班各项具体工作。2 .监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3 .检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4 .记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。5 .熟悉突发事件处理流程，合理安排人员岗位。6 .负责秩序维护部器材的交接和保管工作。7 .

14、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十三、门岗、秩序维护员岗位职责1 .负责维持门岗、保证出入口畅通；2 .密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员；3 .负责查验大件物品放行手续；4 .负责非小区人员出入的登记工作；5 .负责邮件、报刊等的收取记录工作；6 .巡查所辖区域的治安消防工作；7 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十四、监控中心秩序维护员岗位职责1 .负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。2 .发现异常情况及时报告，并通知相应岗位秩序维护员到现场查看。3 .负责监控录像拷贝与管理工作。4 .负责接听电话，遇到电梯困人事件及时汇报并做好跟踪记录工

15、作。5 .发现火警立即报告并按报警程序报警。6 .遇见集团领导视察须敬礼。7 .负责监控室内的卫生清洁工作。8 .按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物晶。9 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十五、巡逻岗秩序维护员岗位职责1负责巡查小区，留意治安消防情况；10 监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修；11 负责小区车辆管理工作，严禁路面停放车辆；12 负责所在区域楼层外立面巡查、禁止空调外挂机和室外晾衣架安装，如发现及时制止并汇报班长；13 遇见集团领导须敬礼；14 负责岗位卫生清洁工作；15 按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品；16 遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十六、保洁部主管岗位职责1负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等；2 .负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正；3 .负责建筑垃圾清运车辆协调工作，建筑垃圾日产日清；4 .负责空置房保