物业人员日常管理制度和考核办法等.docx

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1、日常管理制度和考核办法等次员工日常管理制度一、总则1、热爱祖国，热爱生活，热爱物业管理有限公司2、遵守国家的政策和法令、遵守社会公德。3、自觉遵守公司的各项规章制度。二、敬业精神1、爱岗敬业，忠实于企业，钻研业务，勤奋工作。2、尽岗尽职：在熟练掌握本岗位工作流程、技术专业知识的前提下，不断提高工作效率和工作质量。三、团队协作1、紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。2、严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。3、不搞小团体、小帮派。倡导同志间亲密和谐的气氛。四、劳动纪律1、下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不

2、得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。2、员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零食、嬉笑、大声喧哗。3、员工因故需申请各种假期时，应根据公司人事管理规定，有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报公司总经理办公室。4、工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事，更不得在办公区域内打麻将、玩扑克。不在禁烟区吸烟。五、着装1、上班期间须穿公司统一制作的服装。2、所

3、有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱，开线、掉扣。3、着装应得体、光洁，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。4、穿皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装,应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。六、仪表仪容1、员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带胸牌。2、男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不得烫发。3、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。4、员工在岗时间里，除结婚、订婚戒指之外，不得佩带其他任何饰物。5、经常剪指甲、保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。6、注意个人卫生

4、，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等辛辣食物，保持口腔卫生。7、坐姿要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时双腿不要翘叠和晃动。8、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。9、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。七、文明礼貌1、会客应到专用会客室。2、接待客人态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，应让客人先上先下。4、接待客人时，要把握好握手的分寸；握手应姿势端正，用力适度，左手不得揣兜。5、与客人谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，及时上报。6、接转电

5、话，要先说“您好”，再报上公司名，声音要温和，一律用文明用语。需要记录的，要准确无误。八、美化环境1、爱护公司的一切财产，节约用水、用电、办公用品及消耗品，不准私自乱动拿用。2、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑，杂物等应随手抬起来，以保护公司环境的清洁。3、创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施。不得随意乱堆乱挂各种物品。与办公无关的物品，不得带入办公现场。4、保持办公环境的肃静，不得在办公场所内喧哗、聊天或随意制造噪音。5、保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。6、办公区域

6、严禁吸烟，若吸烟请到会客室或卫生间。7、办公物品实行定位置管理，以利于提高工作效率。九、清正廉洁1、遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。2、不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利。3、不得挪用公司的财物，更不得利用职务之便公司财物化为己有或转送他人。十、安全保密1、要随时随地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个人员都要熟知防火设施的位置和使用方法。2、不得将贵重物品、现金存放在办公室内。办公室无人时要随手关门。3、严守机密，公司的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续的。任何人不得向外界泄露、传播公司的机密（包括经营决策、市场推广方案、规划设

7、计方案、财务收支情况、预概算标准、施工订货合同、员工收入数额等），做到“不该说的话不说，不该问的事不问”。作废的资料、单据要及时用碎纸机粉碎。十一、奖惩条例奖励公司每年将评选一次优秀集体和优秀个人。对于有特殊贡献的员工，公司将酌情给予奖励，奖励分为精神奖励（通报表扬、记功）、物质奖励（奖品、奖金）以及晋职和晋级四种。有下列事迹之一者，给予通报表扬，并酌情嘉奖。1、工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者。2、爱惜公物、厉行节约，成绩显著者。3、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。4、对外服务创造良好声誉者。5、关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者。6、为保护公司财产及

8、人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。根据实际考核情况，每年年终举行评选优秀员工（特等、一等、二等、三等奖），及优秀管理者（特等、一等、二等、三等奖），发放奖励金的标准由公司总经理办公会确定。有下列事迹之一者，给予记功、嘉奖并申报晋职、晋级。1、积极开拓经营范围，创造可观的经济效益。2、解决重大经营难题，使工程项目得以顺利实施。3、对项目方案提出合理化建议，经实施为公司节省大量资金。4、保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献。5、对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献。6、发现事故苗头，采取有力措施，防止重大事故发生。7、在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著。8、对提高公

9、司整体经营，管理水平有突出贡献。惩罚分为通报批评、严重警告、记大过、辞退、除名五种。有下列情况之一者，给予通报批评处分。1、无故迟到、早退。2、不按规定着装或着装不整洁。3、无正当理由不参加公司组织的各项活动。4、不按规定佩带胸牌。5、公共区域大声喧哗。6、随地吐痰、乱丢废弃物。7、上班带小孩。8、语言不文明。9、工作时间吃零食。10、工作作风拖拉散漫。下列情况之一者，给予严重警告处分，并予以罚款（标准为月浮动工资的10%-100%,浮动工资为薪酬的10%）o1、通报批评两次以上者。2、工作时间同事之间或与外人发生争吵。3、不旅行请假手续，擅自离岗。4、工作时间看小说等与工作无关的书籍。5、在

10、非吸烟区吸烟。6、多次不按时完成上级布置的工作、工作进度不及时汇报。7、工作中脱岗办私事。8、被上级有关部门检查出工作问题。9、因服务不周被客人投诉到员工所在部门。10、超越职权范围，擅自作出决定或对无关本职事宜随便作答，造成影响和损失的。11、违反规定经常在办公区存放个人物品及现金。12、擅自开启或使用非工作范围内的设备、仪器或设施等。13、发现公司物品被偷或设备被破坏，不及时上报。有下列情形之一者，给予记大过并罚款（标准为浮动工资的102100劭2、不服从领导管理造成不良影响。3、拨弄是非，挑拨离间，影响员工团结。4、因工作服务质量差，被客人投诉到公司。5、随意用、拿公司物品。6、私自挪用

11、公款。7、不爱惜公物及设备，损失金额较大。8、工作时间在公司打麻将、下棋、打扑克。9、利用职权报复他人。10、工作疏忽大意，造成公司财产和名誉损失。有下列情形之一者，予以辞退并立即解除劳动合同。1、经常完不成工作任务，不胜任担当的工作。2、连续旷工三天以上或一年内累计旷工七天。3、工作时间饮酒滋事、打架斗殴。4、受二次以上严重警告处分者。5、拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效。6、蓄意破坏公司设备。7、滥用职权，玩忽职守，不负责任或不遵守操作规程，给公司造成较大的经济损失者。8、利用工作之便索取他人财产或任何形式的贿赂。9、有贪污、盗窃、诈骗等不良行为者。10、有严重违反公司规章制度的行

12、为。Ik因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成公司声誉损失较大者。12、传播散布黄色刊物、录像等。13、受国家治安条例处罚，被罚款2000元以上，扣留7天以上者。有下列情形之一者，予以除名。1、背叛公司，向外界泄露公司机密材料。2、严重违反劳动纪律造成重大经济损失或人身伤亡事故。3、违反国家计划生育政策。4、严重违反劳动合同有关条款。5、严重贪污行为，在开除同时被追究法律责任者。6、严重违反公司其他规定造成严重后果。7、严重违背社会公德，给公司名誉事业极坏影响.8、被叛刑、劳教者。十二、操作程序1、公司所有员工均有互相监督，向上级汇报或检举揭发的权利和义务。2、各级管理人员具有如下相应的监督

13、和处理权限。（1）主管有权对管辖范围内的员工签发工作过失记录，并将情况报部门经理。（2）部门经理：有权对本部门内的员工签发过失记录，提出通报批评的意见，并向部门或主管领导反映情况。（3）总经理级管理人员：有权监督检查公司所有员工的言行，并作出处理决定。3、奖励申报程序。（1）通报表扬由公司根据员工的工作态度和业绩进行评选。（2）记功嘉奖每年一次，由公司提名附事迹材料报公司总经理办公室审核，并报总经理批准。（3）晋级晋职每年进行一次，程序同上。（4）各项奖励情况均由总经理办公室公布，并计入员工档案留存。4、惩处申报程序。（1）公司主管以上管理干部采取口头方式直接进行批评，并将当时情况记录于当日工

14、作日记上。（2）通报批评：由公司人事主管完成报批手续并执行。（3）严重警告：由当事人的所在部门提出，公司综合实际情况提出书面材料和处理意见，报总经理批准后执行，记入该员工档案。（4）辞退、除名：由当事人的所在部门和总经理办公室作出书面材料和处理意见，报总经理办公会批准后执行，记入该员工档案。5、关于奖励金和罚款。（1）嘉奖员工资金，经公司总经理审批后交财务部发放。（2）罚款：通报批评所涉及的罚款数额，公司劳动人事主管制出明细交财务部在工资中扣除。（3）奖励及罚款金的标准：部门应本着适度激励、纪律严明的原则，根据实际情况制定。K保安人员作业制度第一章总则为了加强保安队伍的管理工作，保障公司的正常

15、工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员执勤执行任务有所依据，当好企业卫士,确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二章保安人员岗位职责一、爱岗敬业是做好保安工作的基础；认真负责是做好保安工作的前提；依法执勤是做好保安工作的依据；服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。二、保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；要仪容仪表严肃端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌，诚恳待人；要依法执勤，有礼有节。三、保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与客人争吵。四、严格落实“六防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防破坏，防诈骗，防窃密。五、实行交接班制度，认真填写交接班记录。六、实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、突发事件应及时进行处理、上报、记录。七、门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理公司大门附近的卫生。八、认真执勤，