物业人员管理.docx

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1、物业人员管理1人员管理承诺1. 物业承诺派驻服务人员与采购人单位不发生任何劳动和雇佣关系,派驻服务人员由我公司自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。如因用工引起的劳动纠纷问题由我公司负责解决如我公司的工作人员发生违法、违规行为，所造成一切后果及损失，由我公司承担责任和负责赔偿。2. xxxx物业承诺派驻服务人员遵守安全操作规章制度，若发生人身伤亡等工伤事故，由我公司负责，与采购单位无关。我公司的工作人员遵守采购单位相关规章制度规定，服从采购单位指挥和合理的工作安排，如有违反或损害采购方利益的，采购单位有权拒绝我公司违规的工作人员在此工作，

2、问题严重的，有权终止合同，一切责任由我公司承担。3. XXXX物业承诺定期制定培训计划，结合岗位要求、采购单位需求对加强对所有服务人员的培训I,培训多次仍无法达到服务质量要求的应作更换人员处理。4. xxxx物业承诺采购单位对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和协调权。我公司派驻的项目经理与采购单位中层部门负责人对接工作方案、工作流程、排班、考核、监督、检查等具体工作。5. xxxx物业保证派驻采购单位工作人员的稳定性，如有工作人员调离，需书面通知采购单位。清洁、设备维护和管理人员应相对固定。如我公司派驻采购单位的工作人员不尽忠职守的，保证在接到采购单位书面通知后15天内更换人员。2人员工

3、作管理2-1保洁工作管理根据招标文件的要求和XXXX美术馆集成服务采购项目的实际情况,在公司倡导实施“精细管理”的原则下,在总结多年来服务于其它同类型办公物业所得经验的基础上,用更新的管理理念为物业提供更优质的清洁服务,为此我们的管理服务的总设想是：以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适、安全可靠的环境为目的,确立“精心组织、规范管理、优质服务”的经营管理理念,为XXXX美术馆集成服务采购项目业主营造一个安全、舒适、整洁的办公环境。（一）管理服务目标序号服务项目目标指标1清洁基础知识员工培训率100%2员工队伍培训合格率100%3清洁保洁合格率100%4对清洁服务工作的满意率98

4、%以上（二）服务设想1、我们的管理工作重点将在三个方面（1）安全管理:根据该项目的特点确保本项目的治安安全,是服务责无旁货的责任,是整个服务环节中非常重要的一环。加强内保预防一切可能导致政治、治安等不安全事件因素的发生,就必须要密切注意和观察员工的思想动态,加强对员工思想品德和职业操守的教育,制定必要的安全防范措施,所有员工树立“安全第一”的思想,做到“不安全不作业，排除安全事故隐患再作业”，严格执行安全操作规程,明确各种安全标志，熟悉安全防范知识。未经接受培训教育的员工不得上岗，加强与业主管理部门和服务中心的沟通,在XXXX美术馆集成服务采购项目内部做到分工不分家,共同维护安全的办公环境。（

5、2）培训管理:注重学习与培训。一流的管理、一流的服务，靠的是一流的人才创造。提高员工的综合素质,靠的是持续有效的教育和培训。公司将制定各类人员的培训计划,重点是安全意识、服务意识及业务技能、管理标准、目标及文化知识素质，通过内部不间断的多形式、多途径的有效培训、在岗培训、职务培训等）.包括中级以上管理人员参加物业上岗证培训I,管理人员和骨干员工参加清洁行业协会的各级专业培训班，提高管理人员和员工的综合素质，为实现我们所承诺的各项服务标准提供保证。（3）作业管理:保洁员是物业管理重要组成部分,是衡量物业管理工作质量的第一印象点,是营造整洁、舒适的办公工作的首要条件,为此清洁作业工作的重点,是将根

6、据该项目的具体情况,细分各项周、月、季度的定期工作、制定切合实际的清洁定期工作计划,落实岗位责任制，使任务、区域责任到人,严格按照各项安全工作程序和规程作业,加强检查、监督等措施,确保整个服务区域范围的整洁、舒适。2、我们的具体管理模式（1）清洁部接受现场物业服务中心的直接领导,遵照物业服务合同的约定，接受业主的监督。（2）清洁部根据物业服务内容,全面负责xxxx美术馆集成服务采购项目的清洁服务管理工作，按物业服务合同的约定进行清洁管理和服务,并履行义务。（3）清洁部将根据有关的法律和法规及公司有关规章制度,结合现场管理的实际情况,在物业服务中心的统一领导下,制定各种具体的规章制度、操作规程和

7、服务规范措施,并付之实施和监督。（4）清洁部在人事管理上将根据公司对专业岗位的用人标准和原则，统一管理所属部门和人员，结合培训和绩效考核行使人事管理权,对所辖各部门管理人员和员工实施考核和奖惩。（三）日常保洁服务工作标准保洁区域保洁项目作业频次质量标准办公区（含办1清扫、擦拖地面，擦拭家具1次/天地面无痰迹、纸屑、尘渍，表面光亮，无灰尘、印迹公楼领2.擦拭玻璃窗、窗纱1次/季干净、无污迹导班子3.清扫墙面、顶棚、灯具1次/季无污渍、光洁明亮办公室的卫生办公区域入室保洁服务，垃圾桶的倾倒1次/日地面无痰迹、纸屑、尘渍，保洁区域保洁项目作业频次质量标准保洁）办公区域地板砖或水磨石地面清洁、地毯地面

8、吸尘1次/周地面无痰迹、纸屑、尘渍，1清扫大厅入口地台及梯级1次/天随时保持干净楼梯、2.大厅地面、台阶推尘巡视保洁随时保持干净，无尘、无污渍扶手、3.地毯、地垫保洁巡视保洁无灰尘、污迹、经常清洗大厅、4.擦拭大厅玻璃门及设施1次/天无尘、无污渍走廊、门窗、5.水磨石地面结晶，大理石地面打蜡、抛光1次/年表面光亮、无尘、无污渍电梯间、天6.清洁大厅墙面、墙面装饰、窗台巡视保洁无尘、无蜘蛛网、无污渍台、内7.灯具、顶棚除尘1次/年表面光亮、无尘、无手印外墙8.通风口保洁1次/月无尘、表面光洁面、屋9.指示灯保洁1次/周无尘、无污渍面等所有公共10.楼梯踢脚板、扶手清扫、擦拖1次/天随时保洁，无污

9、渍、尘渍、痰溃区域天台保洁1次/天随时保洁，无污渍、尘渍、痰渍1冲洗大、小便器巡视保洁无秽物、尿碱、污渍、水渍、杂物，表面光洁，无明显异味2.擦拭面盆、水嘴、台面、皂盒、镜子、干手器巡视保洁无水渍、污渍、光洁明亮卫生间3.地面、地漏保洁2次/天无积水、无污渍，无明显异味4.隔断板保洁巡视保洁无灰尘、污迹、涂画，表面光洁5.墙面、窗台、门1次/周无尘、无污渍、无蜘蛛网6.暖气、上下水管线保洁1次/周无尘、无污渍、无蜘蛛网7.顶棚、灯具1次/季无尘、无蜘蛛网、无手印保洁区域保洁项目作业频次质量标准8.擦拭玻璃窗、窗纱1次/年无污渍、光洁明亮9.手纸、洗手液等用品巡视添加及时添加、更换，保证使用10

10、.清理手纸篓、垃圾桶1次/天纸篓垃圾不超达2/3集水井1清疏、捞渣工作1次/季水质清、无垃圾蚊、蝇、鼠灭杀1.全面清扫道路、停车场1次/月检出率不超过2%垃圾清运1.垃圾收集及清运1次/天（环卫部门代维）日产日清，分类收集、分类运输2.可回收物清理1次/周2-2保安工作管理服务原则一一以预防与防治结合、人防与技防结合、专业防范与群防结合、重点与一般结合、安全第一；秩序维护总体思路及措施一一坚持“安全与服务并举”、“三防结合”的管理思路；队伍建设“三个环节”、秩序维护“三防体系”、服务质量“三级监控”秩序维护标准一一交接班服务标准、访客出入及物业品放行管理标准、交通管理服务标准、治安巡逻服务标准

11、、突发事件处理服务标准、消防报警应急反应程序应急事件处理一一制定全面详尽的应急处理方案，应对各种紧急情况一、安全管理总体措施我们将充分运用公司管理其他物业的丰富经验，根据美术馆集成服务项目的特点，以“外驰内张”、人防、技防相结合为原则，以秩序维护、消防、保密管理为主线，利用现代化的管理手段，在现有先进的安全、消防管理设施、设备的基础上，配备训练有素、行动神速、果断干练的秩管队伍，依靠各种先进的安全技术装备和器材，科学组织，精心安排，周密部署重大活动的安全保卫工作，迅速协助解除突发事件，提供高品位、高水准的安全管理，杜绝任何影响正常办公的行为，确保美术馆的安全、文明、舒适，为美术馆工作人员和往来

12、宾客提供热情周到的服务，树立美术馆良好的形象，营造一个安全、文明、健康的环境。二、服务目标1、定人定岗，确保秩序井然；2、24小时监控区域范围的消防安全和治安动态，确保工作人员及来往办事人身安全不受侵犯，财产不受损失；3、实行24小时值班及巡逻制度，确保责任性治安案件发生率为0；4、突发事件处理3分钟内到场，并迅速进行解决，有效处理及时率IOOM5、责任性火灾发生率为0；6、提供力所能及的亲情式服务，接待领导或举行大型会议、活动时保障有力，使活动顺利进行，秩序管理顾客满意率95%；7、刑事责任案件发生率为0,责任火灾发生率为0,责任交通事故发生率为0；8、各种机密得到妥善保护。三、安全管理内容

13、与方式1、安全管理内容（1）秩序管理：主要是防盗、防聚众闹事等妨碍公务事件、防各种破坏活动，防止任何影响工作人员身心健康和工作环境的行为。保证日常办公秩序井然有序，重大活动的顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。（2）消防管理：主要是防火及防止各种自然灾害。（3）美术馆引导：主要是为前来办事人员提供办事引导服务，提高办事效率，节约办事者时间，体现服务的便利性及周到性。（4）各种突发事件、紧急情况的应急处理在这种人员相对集中的地方，一旦发生火灾、非典等事件，安全疏散和人疾病防护等有较大难度，这些要求我们的秩序维护队伍有过硬的素质，建立一支“召之即来，来之能战，战之必胜”的快速反应部队，建立各

14、种应急防范预案及解决方案，从容应对各类突发事件、重大活动、紧急情况。要采取多种配套措施严把安全关，维持良好的公共秩序，营造安全、可靠、舒适、文明的工作环境。(5)各种设备及车辆的安全管理美术馆所配置的办公设备不仅储存了很多重要的办公资料，门禁系统及入门检测等设备也承担着美术馆项目工作人员的人身安危。职工车辆也是贵重财产，并一直都是物业管理安防工作中的重中之重。如何保障各种办公设备及车辆的安全也是秩序维护工作的重点内容之一。四、工作标准1、保安人员交接班服务标准所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合；接班前集合整理着装，当值班长按服务中心员工服务管理标准作业规程的有关规定检查员工着装；当

15、值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。队长下达工作指令，交代有关工作注意事项。集合过程应在10分钟内完成。接班(1)所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作；(2)交接班人员相互敬礼并问好；(3)接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。(4)认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进；(5)检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录；(6)交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，接岗值勤。交班(1)各岗位在交班前3