消费品缺陷调查工作规范.docx
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1、ICSCCS点击此处添加CCS号B32江苏省地方标准DB32/TXXXX-XXXX消费品缺陷调查工作规范Specificationfordefectsinvestigationofconsumerproducts(征求意见稿)2023-3-17在提交反馈意见时,请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施江苏省市场监督管理局发布本文件按照GB/T1.1-2023标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由江苏省质量和标准化研究院提出。本文件由江苏省市场监督管理局归口。本文件起草单位:江苏省市场监督管理学会、江苏省质量和标
2、准化研究院。本文件主要起草人:消费品缺陷调查工作规范1范围本文件规定了开展消费品缺陷调查所涉及的缺陷线索筛选,以及调查的方式方法、调查的内容和相关要求等。本文件适用于江苏省行政区域内市场监督管理部门以及受委托的消费品召回管理技术机构开展消费品缺陷调查。消费品生产者开展缺陷调查可以参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T22760消费品安全风险评估导则GB/T34400消费品召回生产者指南GB/T39063消费品召回电子
3、电器风险评估3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。消费品consumerproduct消费者为生活消费需要购买、使用的产品。来源:GB/T34400,定义2.2缺陷defect因设计、制造、警示等原因,致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。来源:GB/T34400,定义2.4缺陷调查defectinvestigation市场监督管理行政主管部门以及受委托的消费品召回管理技术机构对消费品是否存在缺陷而开展的调查分析及判定。技术会商defect组织相关行业的专家对经过初步筛查的缺陷线索进行分析、讨论,并给出是否对相关消费品开展缺陷调查的建议。4总体要求4.
4、1消费品缺陷调查应坚持科学、客观、公正的原则,确保调查活动的专业性和调查结果的准确性。4. 2应安排至少2名具有消费品缺陷调查工作经验的人员进行调查。4.3调查前应准备好缺陷调查通知、已采集到的相关资料、调查记录表,以及音视频采集、数据存储等相关设备。5信息筛选5.1缺陷线索缺陷线索包括但不限于以下方面: 消费者、生产者报告的或者投诉举报的有关产品安全的信息; 从事消费品销售、租赁、修理等活动的其他经营者报告的有关产品安全的信息;一社会舆情反映的产品安全信息;一市场监督管理部门的产品质量监督抽查、风险监测、比较试验、市场购检等信息:一一进出口商品监管信息;一境外产品召回信息; 其他渠道的产品安
5、全信息(如医院的伤者诊疗信息、法院诉讼案件信息、交通事故信息、消防事故信息等)。5.2初步分析筛选5. 2.1应对监测到的缺陷线索进行初步分析判断,从中筛选出涉及消费品安全问题的信息。5. 2.2宜对以下信息进行回访核实,并参照附录A的要求做好记录:一涉及的消费品已经造成伤害或危害事故的信息;一一涉及的消费品可能会发生伤害或危害事故的信息; 同一型号(或同一类)消费品被消费者反复投诉或被社会舆情广泛关注的信息; 出口消费品被境外召回或通报的信息; 其他能够反映消费品存在缺陷的信息。5.3技术会商5.3.1在完成缺陷线索初步分析筛选后,针对存在疑问且初步判断可能会造成人身伤害或重大财产损失的消费
6、品宜开展技术会商。5. 3.2组织技术会商时,至少应有2名相关行业的专家参加。6. 3.3应根据技术会商时的分析、讨论结果,给出以下相应的建议:开展消费品缺陷调查:继续信息跟踪;一一其他有助于缺陷线索处置的合理化建议。6缺陷调查6.1 调查方式缺陷调查的方式包括:对消费者进行电话或现场回访;一一对生产者进行现场调查;一委托有相应资质的第三方检验机构按照标准实施检验检测;一一通过模拟伤害场景开展试验验证;与生产者开展技术交流;一一组织开展风险评估;一一其他能够为缺陷判定提供科学依据的方式。6.2 调查内容7. 2.1消费品基本信息消费品基本信息包括:一消费品的名称、商标、型号规格、使用说明书、实
7、物或实物照片等;一生产者名称、注册地址、法人及其联系方式;一购买信息(销售门店或网店的名称、联系方式、购买凭证、外观包装等):其他有助于识别消费品的相关信息。6.2.2消费者信息消费者信息包括:一消费者的基本信息,包括性别、年龄、住址、联系方式等。一一消费者受伤害的情况以及财产损失情况等。6.2.3销售及售后服务信息销售及售后服务信息包括:一消费品的进货渠道、进货数量、进货批次和时间等;一消费品的销售渠道、销售数量、已售批次、库存情况等; 经营者获取的消费品质量安全投诉信息,特别是消费品伤害信息; 售后返修记录; 其他能够反映进销存情况以及质量安全状况的相关信息。6.2.4生产者信息生产者信息
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