治安事件应急预案.docx

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1、治安事件应急预案一、聚众闹事事件应急预案（1）目的：当管理区域内突遇聚众闹事事件时，迅速采取必要措施，尽力维护好管理区域内的安全秩序，保障委托方和业主的安全。（2）范围：适用于物业服务中心处理物业内发生聚众闹事事件时应急处置，聚众同事事件又指群体性治安事件，是指聚众共同实施违反国家法律、法规、规章，扰乱社会秩序，危害公共安全，侵犯公民人身安全和公私财产安全的行为。（3）职责1）物业服务中心负责管理区域正常的安全秩序维护和发生聚众闹事处置。2）物业服务中心应有完整的门岗管理制度，有确定的汇报和请示主体，有相应的防范制度，包括员工熟练操作配套的防范设备（如：监控设备），有专人日夜巡逻、站岗值勤和对

2、重点部位重点检查等措施,有各种员工培训和检查记录。3）解决聚众闹事的责任主体的政府、委托方主管部门、警方和社区组织。物业服务中心的职责的维护现场秩序，疏散围观群众，防止事态扩大。4）区域负责检查物业服务中心重要区域、重点部位、重点岗位的防范措施，负责协助物业服务中心做好委托方、社区组织、警方的沟通工作，主动与政府有关部门合作，建立和谐社会。5）物业服务中心负责对已方员工的政审工作，加强员工职业道德与法律知识教育，建立与员工思想沟通的机制与渠道，及时了解和掌握员工的思想动态。（4）程序1）管理区城内发生聚众闹事事件时，发现人必须第一时间向项目经理报告。2）项目经理及其他相关管理人员必须在接报后第

3、一时间，赶到事发现场，了解情况，指挥必要人员尽快赶到事发现场，采取必要措施维护现场秩序。各要要道安排岗位，禁止无关人员向聚众闹事区域靠近，阻止人员拍照。3）项目经理在了解基本情况后，应立即向业主主管部门、管理区城派出所、社区组织（居委会、街道办事处等）和区城总监、公司品质管控部报告情况，简要汇报事件性质、规模、地点、时间、引引发、事件的简要原因，请求支援，化解矛盾。当员工人数不够时，应立即请求区城调派人员支援。4）当聚众闹事明显演变为集会、游行时，或演变为堵塞大楼大门；拦截车辆、严重堵塞交通；打横幅标语，散发传单，书写粘贴大小字报；散布恐怖、威胁言论，制造谣言，演讲煽动；纠缠、侮辱、殴打维护秩

4、序的工作人员；打槿砸公物、聚众闹事及其他严重影响工作生活秩序等行为时物业服务中心必须立即上报当地政府主管部门，拨打“110”报警，要求政府和公安人员立即介入，负责处理现场情况。物业服务中心负责配合做好现场秩序维护。5）当事发现场发生人员受伤时，物业服务中心要立即拨打“120”急救电话，设法尽快送医院医治抢救，并尽力保护好事发现场。6）当出现本预案程序情况时，物业服务中心应立即关闭管理区域的各出入口，禁止无关人员进入。7）消防监控室应立即将各监控探头调到闹事区城进行录像，对情绪激动人员进行重点监控录像。同时加加强出入口录像监控。8）物业服务中心应立即安排在场全体员工密切关注管理区城各个方位的安全

5、，特别是关注重要区域、重点部位、重要岗位的安全防范，盘查可疑人员，不给不良分子有可乘之机。9）物业服务中心在配合委托方、警方等责任方处置现场突发事件、维护安全秩序时,绝不允许与当事者发生语言和肢体的冲突。在人员配置允许的情况下，可以配合管理方对当事人进行说服教育和疏导工作。10）当聚众闹事人员离开现场后，物业服务中心要立即清查员工安全情况，清查管理区域内，特别是案发地点设施设备完好情况，对损坏的财产和造成的经济损失要编制清单，上报公司品质管控部。11）物业服务中心根据相关需要，在办理相关手续后，可以提供录像等监控资料。12）区域应积极配合，协助物业服务中心在事发现场解决问题。13）事后，项目经

6、理应就聚众闹事事件向区域和公司相关职能部门提交正式书面情况报告，予以说明。二、突发抢劫事件应急预案（1）目的：当管理区域发生抢劫事件时，尽力维护被抢人员的人身安全和财产安全。（2）范围：适用于物业服务中心所辖区域内发生抢劫事件时的应急处置,包括公开使用暴力、威胁或其他手段，打、砸、抢，强行掠取公、私财物的犯罪行为。（3）职责D物业服务中心负责管理区域内发生抢劫事件的处置，负责制定日常安全防范制度，确保技防设备的正常运行；负责对全体员工的培训，落实人防措施，确保24小时不间断安全执勤，包括门卫、巡逻等；负责对重点部位、重要区域、重点机房的重点检查，并做好各种检查记录。2）物业服务中心负责实施对员

7、工的安全教育，提高员工自我保护的意识，确保员工在应对抢劫事件时不受伤害。3）区城负责协调抢劫事件发生后与相关方的处置工作。（4）程序1）当物业管理区域内发生抢劫事件时，物业服务中心员工发现或接报抢劫信息时，必须立即向物业服务中心报告。在第一时间内将信息用对讲机等通报到各安保岗位。2）项目经理（保安部主管）立即赶到现场，了解情况，保护现场、保护当事人、组织人员搜寻犯罪嫌疑人。3）安保各岗位立即关闭管理区域内车行、人行出入口，关闭车库进出通道，内外巡逻岗分区进行搜寻、协防。4）消防监控室立即对监控范围进行视频搜索犯罪嫌疑人，同时拔打“110”报警，如果事件发生在管区域，则必须同时向片区民警报告5）

8、当抢动涉及人员伤亡时，物业服务中心应立即拔打“120”等待救援，并保护好现场和抢劫人员遗留的凶器、作案工具等，不能用手触摸，不要让无关人员进入现场，在获得警方同同意后，方可撤除保护。6）如物业服务中心员工在事件中捕获犯罪嫌疑人时,应立即移交警方处理，包括的物、班款、作案工具等，物业服务中心无权拷打、审讯和扣押犯罪嫌娘疑人。7）物业服务中心要教育员工在搜寻犯罪嫌疑人时，尽可能避免与其发生正面的肢体冲突，特别是当嫌疑人手持凶器时，不准与其发生擒拿格斗等行为，确保员工生命安全。8）物业服务中心应视掌握的情况，实事求是的向警方提供相关监控录像和信息，包括犯罪嫌疑人人数、相貌、体型、服饰和特征，所用交通

9、工具特征（包括车种、车型、颜色、牌号）等。9）物业服务中心对报案人员的叙述、事件发生过程中处置、涉及的财损失和人员伤害等，应做好详细的笔录，摄下照片或录像，留下当事人员和目击者,供警方详细调查，以明确责任和落实赔偿。10）事后，项目经理应就抢劫事件处置，向区域和公司相关职能部门提交正式书面情况报告，予以说明。三、寻衅滋事、打架斗段事件应急预案（1）目的：当管理区域发生寻衅滋事、打架斗殿、强奸等治安事件时，采取有力措施,维护行政办公中心办公的正常秩序,尽力保障管理区域人员的安全。（2）范围：适用于物业服务中心对所辖区域内发生寻衅滋事、打架斗吸等治安事件的应急处置。（3）职责1）物业服务中心负责所

10、辖区域的治安管理和发生寻衅滋事、打架斗瞰等治安事件的应急处置.在日常管理中，制定相应的防范制度，确保技防设备的正常运行，落实专人巡逻、站岗值勤和对易发治安事件区域的防范检查，加强防范制度的落实、各种检查记录等。2）区域指导配合物业服务中心发生治安事件后与业主、警方、社区组织（居委会、街道办事处等）、街道办事处的协调和处理。（4）程序1）员工发现管理区域内发生寻衅滋事、打架斗殴等治安事件时，应立即向物业服务中心报告。2）接报后，项目经理（保安部负责人）应立即组织安保人员迅速到达事发现场，采取隔离措施，维护现场秩序，保护事发现场，包括现场留有的凶器、衣物、鞋袜、饰物和交通工具等。3）到达事发现场后

11、，物业服务中心应立即拔打“110”报警，同时向管理区城的委托方主管部门（保卫处）、社区组织（居委会）等通报。如现场有人员受到伤害，应立即拔打“120”急救电话。4）根据现场情况，物业服务中心应尽量控制住肇事者情绪，保持克制和冷静，严禁将事态扩大。对其寻衅行为尽可能避免正面冲突，造成不必要的损失或伤害，同时隔离和疏散围观者5）在有条件的情况下，物业服务中心应调集监控摄像，全程录像，或对事发现场进行拍照取证。6）如事发现场有受害者在场，应立即采取必要措施，对受害者进行保护，或在征得被害人同意后，再向公安机关报案。若被害人不愿意报案，也不要勉强，但要把受害人的姓名、地址记下（以居民身份证、驾驶证为准

12、大同时要向受害人问清犯罪的人数、性别、身高、脸形、发式、语言、年龄、行为、衣着等明显的特征，以使协助公安部门破案。7）警方处理治安事件时，物业服务中心应协助维护现场秩序。同时当值安保员应清楚地记下办案警官警号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。8）物业服务中心员工在事发后捕获的犯罪嫌疑人，应注意采取必要的保护措施，立即移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁扣押、审讯和拷打。9）事后，物业服务中心应就发生寻衅滋事、打架斗殴、强奸等治安事件的处置，向区域和公司司相关职能部门提交正式书面情况报告，予以说明。四、可疑物处置应急预案（1）目的：当发现可疑物品时，及时反应，采取有效措施，维护管理

13、区城内人员的安全和财产的安全。（2）适用范围：适用于物业服务中心所管管理区域内公共安全的日常管理，以及发现可疑物品（各类疑似危险物品）事件时的应急处置。本预案所指的可疑物，包括疑似爆炸物、腐蚀物、放射物等其他可能危害人体安全的危险物品。（3）工作职责1）物业服务中心负责所管理区城内公共安全的日常管理，以及发现可以物品（各类疑似危险物品）事件时得应急处置。2）区域及公司品质管控部负责检查物业服务中心在日日常安全管理，协助处理发现可疑物品事件的善后工作。（4）程序1）当物业服务中心接报或员工在工作时发现管理区城内存在可疑物品时，应立即向项目经理或现场管理人员报告。2）项目目经理或现场管理人员应立即

14、赶到现场察看，组织人员在可疑物周围设置警戒线（视具体情况而定），阻止人员接近或挪动。物业服务中心不得自行搜索和排除可疑物，应立即拨打110,向警方报警。3）物业服务中心应维护好现场秩序，采取适当措施，消除可疑物周边的业主和使用人的紧张情绪，安静等待公安、消防等专业单位到达。同时，立即拍照、录像，查找可疑物所有人。事后继续协助警方调查、取证，配合进行相关工作。4）在公安、消防等专业单位对可疑物进行识别时，物业服务中心应按照公安的指令，将一定范围的业主或使用人，疏散至安全区域，并采取切断电源、关闭有关设施设备等措施。5）在公安、消防等专业单位将可疑物进行搬运时，物业服务中心应配合提供各种方便，并协助维护好搬运现场的秩序，直至将可疑物撤离物业区域。6）在确认可疑物无害、或撤离后，物业服务中心应立即向受可疑物影响的业主和使用人告知处理结果。7）事后，项目经理应就可疑物事件的现场处置，向区域和公司相关职能部门提交正式书面情况报告，予以说明（5）应急处置流程发现可疑物品报告项目经理组织人员对可疑物品周围设置警戒线拍照、录像、寻找目击证人、配合警方调查拨打I1O报警并告知采购人不能自行排除可疑物品时维持好现场秩序重大事件报告公司处理意见配合警方识别可疑物，疏散可疑物、疏散人员