技术服务和质保期服务计划 - 副本.docx

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1、技术服务和质保期服务计划（一）技术服务与培训供方建立严格的质量保证体系，制定项目咨询、开发质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标，具体实施方案应通过需方组织的评审后方可实施；保证各阶段工作满足招标方对质量的要求。供方制定整个系统实施的工作计划，对阶段性工作成果进行审查和测试。供方将设备运抵需方指定地点后，进行现场安装和调试。项目验收以安装调试完毕后的状态为依据。需方提供全程辅助。供方完成技术要求中所供产品的安装、测试、调试工作，在安装、调试过程中负责解决全部技术问题。若合同中的设备、软件的配置或要求出现不合理或不完整的问题时，供方有责任和义务无偿提供补充修改方案并征得需方同

2、意后付予实施，但不得影响本项目的进度。安装结束后，供方工程人员将对全套设备各项指标按规定的项目逐一测试，直到验收合格。设备交付验收前，在施工现场负责免费培训需方两至三名操作人员，达到熟练操作为止。（二）质保期服务计划1质保期从验收合格之日算起2年。2 .质保期内因产品质量问题造成的损坏或性能下降，供方负责免费维修或更换。因用户操作不当或其它意外因素造成的损坏或性能下降，供方负责维修，收取费用由双方协商而定。质保期外供方负责维修，收取费用由双方协商而定。3 .供方在质保期服务配备充足的技术人员、工具和备件并保证提供的联系方式畅通。除专用合同条款和（或）供货要求等合同文件另有约定外，供方在在收到用

3、户通知后12小时内做出响应，如需供方到合同设备现场，供方会在收到用户通知后24小时内到达，并在到达后3日内解决合同设备的故障（重大故障除外）。如果供方未在上述时间内作出响应，则用户有权自行或委托他人解决相关问题或查找和解决合同设备的故障，供方承担由此发生的全部费用。4 .如供方技术人员需到合同设备现场进行质保期服务，则用户应免费为供方技术人员提供工作条件及便利，包括但不限于必要的办公场所、技术资料及出入许可等。除专用合同条款另有约定外，供方技术人员的交通、食宿费用自行承担。供方技术人员应遵守用户施工现场的各项规章制度和安全操作规程，并服从用户的现场管理。5 .如果任何技术人员不合格，用户有权要求供方撤换，因撤换而产生的费用应由供方承担。在不影响质保期服务并且征得用户同意的条件下，供方也可自付费用更换其技术人员。6 .除专用合同条款另有约定外，供方应就在施工现场进行质保期服务的情况进行记录，记载合同设备故障发生的时间、原因及解决情况等，由用户签字确认，并在质量保证期结束后提交给用户。