技术服务与技术培训方案.docx

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1、技术服务与技术培训方案系统培训服务为了让用户充分理解系统的特性，在工作中把系统的优势发挥得淋漓尽致，XXXX公司把用户的培训工作作为系统整体解决方案的一个重要部分，承诺提供系统的、全面的、丰富的培训，为用户提供有针对性的培训服务。1、培训体系在多年的系统实施经验，XXXX积累并总结了一套成熟的培训体系，其中涵盖了编辑软件、网络系统、网络安全、系统维护、设备连接等多方面内容，通过系统的、有针对性的培训，可以让系统的使用者、维护者对涉及的问题有系统、全面的了解，帮助用户充分发挥系统的性能，独立的进行系统的维护。1.1 系统培训为了使贵台的技术人员及相关业务人员，能充分利用网络资源,真正实现培训、办

2、公业务的电子化，并能很好地进行系统维护，能够诊断并排除一般故障，XXXX硅谷视频技术有限责任公司将做好以下培训工作：对电视台工作人员提供如下内容的培训：非线性网络编辑系统的使用及操作方法网络的技术和网络互联；网络管理的原理和实施、维护；网络设备的管理与配置。设备故障的诊断与排除。系统软件（包括WindC）WSXP等）的培训；网络安全基础；应用系统的培训；对最终用户的培训工作主要是计算机的使用、基本操作及相应业务应用软件的使用。通过以上培训，本公司将做到尽量全部将各种技术转移给用户，尽可能把技术培训做实、做细，达到技术人员能够独立解决所遇到的一些问题。12、培训对象具体到贵台的实际情况，我们建议

3、将整个培训进程根据贵台的不同使用人员的使用特点和基础条件，分层次、分批次进行，具体可以分为：网络管理人员、节目编辑、编辑记者、播出工作人员及领导等。13、培训内容及计划此培训内容及计划是我们公司根据以往的经验来制定的，如果有与贵台要求有出入或认为需要更改的部分，我们可以进行相应的调整，与中心一道将培训工作做好。培训计划表注：1、以上时间为预期，并且培训的内容和人员可以交叉进行。2、培训内容及时间安排，与贵台最终确认后执行。3、由于系统可能涉及到一些具体功能的二次开发，因此在培训和实施过程中的时间可能会有变化，所有内容以最终确定的实施计划和培训计划为准，以上内容仅供参考。所有培训工作可以在合同签

4、定后即可进行，具体培训时间及培训地点由双方协商确定。以上的培训内容及时间安排并不是独立的，有些是需要单独组织相关人员进行培训，有部分是需要在系统实施，包括二次开发、工程施工、设备安装调试等等过程中一起进行的。14、具体培训人员名单（由贵台提供）15、培训地点及费用培训地点根据项目进展情况。所有培训均为免费（不包括交通食宿费用）。16、后期咨询集中培训使受训者以连贯的思维进行系统的学习，通过培训可以达到对系统的正确高效的使用。由于相关人员有不同的生产任务，难免在学习的过程中有不同的侧重点，可能对软件中一些功能理解的不够深入。鉴于这种情况，XXXX承诺，对于使用中发现的问题，我们的分公司人员可以进

5、行现场的指导帮助，用户也可以同过其他的方式与我们专业的培训人员，系统工程师进行交流，使问题得以快速的解决。17、实施培训人员的配备根据用户涉及到的培训人数、培训内容我们会指派专职人员进行系统全面的培训工作。对于系统软件的使用，编辑操作，我公司将指派一名以上的培训人员进行现场的培训指导，理论与实践相结合，与生产相结合，做到生动、形象、全面、有较强针对性的培训。用户在使用过程中的二次培训或现场的指导由分公司的专业人员进行。对于网络系统维护方面的培训我们的现场实施的工程师将在实施的过程中与网管人员进行理论与实践相结合的培训交流，做到网管人员能够独立的对系统进行全面的安装、维护、配置、优化。售后技术服

6、务XXXX公司把售后服务作为系统整体解决方案的一个重要组成部分，承诺以健全的售后服务体系、多样的服务方式和丰富的服务内容等，为用户系统提供高满意度的售后服务和技术支持。1、售后服务体系在多年的计算机与视音频系统建设和服务过程中，XXXX公司积累了丰富的技术支持服务经验，建立了完善的梯级维护服务体系，即公司技术支持部一一公司软件产品部及系统研究部产品供应商三级服务体系，可以为用户提供准确及时、便捷快速的全方位支持与服务，确保用户非线性编辑网络系统安全、稳定、高效的运行。2、售后服务方式为了确保用户非线性编辑网络系统安全、稳定的运行，XXXX公司将为用户XXXXXX公司售后服务方式示意图2.1、

7、线上值守服务热线服务X；XXX公司设有咨询中心，由经验丰富的技术人员通过传真或24*7热线电话解爰用户的技术问题，并指导用户解决一般性故障。网上服务XXXXXX公司提供丰富的技术资源，通过E-mai1接收和及时反馈用户的问题或意见。2.2、 现场跟踪服务项目实施以及实施结束后，XXXXX将指定总部和分公司技术支持工程师，在用户现场提供2-6个月的免费现场支持服务。指导用户技术人员全面熟悉该系统、熟练掌握对系统的配置、维护以及紧急情况处理技术，并协助贵台对该系统的维护工作。2.3、 现场紧急服务对中突发的藕故障，如果情况紧急或不宜用远程手段解决，XXXX公司将在2个小时内作出响应，分公司技术人员

8、在36个小时内赶赴现场，总部技术人员在48小时内赶赴现场，进行技术支持服务。对于硬件故障，XXXX公司项目工程师将在硬件供货商的项目工程师到达之前进行预处理；如果在48小时内未能解决问题，XXXX公司将负责提供备机暂时接替发生故障的设备。2.4、 分公司专项技术支持为了配合项目的实施，保证系统稳定的运行，XXXX公司在新疆乌鲁木齐设置的办事处，将为用户提供及时、专业的服务。XXXX新疆有人员16名，专业技术支持人员5人，都具有计算机本科及相关学历，一直对包括新疆电视台在内的新疆地区用户的直接技术支持服务，得到了用户的一致好评。针对贵台项目，XXXX公司将专门指定两名技术支持工程师，专项负责该项

9、目的维护和技术服务工作。该两名工程师将全面配合贵台进行系统维护，保证技术支持响应的及时有效。3、售后服务内容3.1、保修保修是指产品发生故障而由xxxx公司对产品进行无偿的维修及维护，在保修期内发生的维修费用由XXXX公司承担。对于贵台综合业务网络系统各部分的保修期限如下：所有硬件产品提供一年保修服务；当有以下任意一种情况发生时，则不属于XXXX公司承担的保修范围：A）因甲方自行调整，包括移动、修改、变更设备所造成的软硬件故障；B）因甲方使用环境（如：电压、温度、湿度等）原因造成的软件硬件故障；C）因甲方人为原因造成的设备外观破损；D）因甲方无证人员或其他任何无关人员操作使用所带来的软硬件故障；E）因任何外来病毒所带来的软硬件故障；我公司承诺所有货物的维修零件在3年内可以正常供货并提供相应技术支持，如生长厂商计划停产，我公司将提前三个月通知客户进行相应储备。3.1.1、维修维修是指在维修期内，因产品发生故障而由XXXX公司对产品进行有偿的维修及维护，以及在保修期内不属于保修范围的故障维修，由贵单位承担维修所需的硬件维修成本及维修人工费用。维修零配件价格将以当时该零配件的市场价格计算。设在安装期与运营期内，任何因系统设计、系统制造、程序汇编、安装工程等缺陷而发生的设备修改和软件更换，XXXX免费提供并负责修改工作。