小区物业紧急突发事件的应急管理.docx

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1、小区物业紧急突发事件的应急管理一、应急体系与政府有关安全管理部门加强沟通与协作，建立有效的应急安全管理体系和各类紧急突发事件的应急预案。在公司质量体系文件的基础上，结合物业的特点和实际情况，制定各类紧急事件如电力故障、水管爆破、火警、台风雷暴、盗窃抢劫、可疑物体、偷车、意外伤害、传染病、恐吓事件等分项之紧急处理程序和设备故障预案。二、紧急突发事件处理流程各安全岗或其它员工遇紧急事件,将快速做出反应,应与控制中心取得联系，以求同伴快速支援，并通知相关固定岗位加强戒备，同时控制中心密切注意事态发展。事件处理后，相关的安全岗位及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。如支援人员赶至事件现场，仍不能控

2、制事态，控制中心将立即作整体调度；如中心调动增援人员仍不能有效控制，则将向社会机构求助，并迅速向政府相关部门及有关领导、公司相关领导汇报。固定岗发现非本区域异常情况，将根据情况报告控制中心或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中注意随时保持与控制中心联系，以便控制中心人员及时作出各项安排。事件处理后，相关人员做好详细的质量记录。并组织全面总结，提升紧急突发事件防范的经验和技能。三、紧急应变处理方案1、防台风、暴雨应急处理物业服务部接到台风、暴雨等通知，应立即紧急动员，组织人力、物力、积极做好防洪防汛准备工作。物业服务部应随时跟踪台风暴雨信号发布情

3、况并对应处理和通报。物业服务部各班组应对所辖的设施、设备进行全面检查，特别要保障排水系统、自控系统的正常运行。停止进行室外作业，并检查悬挂物等危险物品是否牢靠，发现问题及时解决;如不能处理应立即向物业服务部经理报告，物业服务部经理根据情况作出相应处理。如气象台发布三级以上台风警报或暴雨信号，控制中心通知经理及各部门负责人到岗准备应急措施；组织抢险队伍，准备物资器材，检查水电通信交通工程设施；加固或拆除临时设施。物业服务部在宣传栏或其他显眼地方贴出“三防”公告，通知和检查各用户关好门窗，并组织三防”抢救小组，准备防洪板、防洪沙袋、检查室外及地面排水沟是否畅通，拆除或固定室外各种高空悬挂物，防止吹

4、砸。每次防洪、防台风工作应予完整记录，并向公司品质部提交专题报告。2、发生偷盗、抢劫、凶杀事件等治安事故和刑事案件的处理立即报警并报告控制中心，召集附近的安全员支援。熟悉运用先进技防系统对事发区域进行监控，发挥控制中心通讯优势，及时发布、传达各种指令。控制中心通知队员赶赴现场，并对犯罪现场进行拍照。支援人员携带必要器材（电警棍、手电筒、对讲机等）赶赴现场，制服罪犯，保护犯罪现场，维护现场秩序，劝阻围观人员。向当事人或报案人、知情人了解案情，并做好记录。协助公安人员善后处理。处理完毕，安全班应将有关情况写成材料记录在紧急事件处理记录表上并报公司品质部。3、火灾应急方案I（一般火灾）3-1接到火警

5、后，消防中心人员向现场人员问清情况并侦察火情后，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围。通知安全、保卫部门及应急分队。通知着火区域单位负责人立即赶往现场。通知工程管理部人员到现场。报告物业服务部总物业经理、总物业经理助理。3-2应急分队接到火警后,五分钟内赶到现场。侦察火情再次确定报警范围。立即抢救受困人员和疏散物资。立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。3-3安全、保卫部门接到火警，应在最短的时间内调配义务消防队、医疗救护队赶赴现场。义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火,并激活现场的消防设施进行抢救火灾。义务消防队第二梯队对现场信道进行清理，对人员和物资进

6、行疏散；同时保障前线救火人员的消防器材及时供给。医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。3-4工程管理部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾。根据需要采取着火区域停电。保证消防所需的电力、水力的正常运行。3-5物业服务部负责人（即火场总指挥）视情况需要，调集人员援助。3-6应急分队应在起火后五分钟内到现场进行火势控制和灭火,义务消防队应在起火后十分钟内到现场抢救火灾，其它协助人员应在起火后十二分钟左右赶到现场进行消防抢救工作。4、火灾应急方案II（重大火灾）4-1一旦确定火灾，由消防中心在第一时间内同时做到：向消防队报警，讲清公司/单位名称、地区及门牌、起火部位、燃烧部位、火势大小及电

7、话。通知应急分队和当值有关人员准备协助救火。向用户通报疏散，注意镇静，不要惊慌。激活消防设施进行灭火自救。指导现场用户进行自救，进入避难层或到其它安全地方。保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。进行火情监控，随时通知消防抢救人员。4-2应急分队接到报警后，在小区范围五分钟内赶赴现场，特殊情况下，直接调消防到所需楼层，到现场后：迅速侦察火灾起因及火势情况。 电器起火，应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源。 冷暖器设备系统起火，应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源。 物质起火，立即转移易燃物品。 迅速向消防中心报告火势大小、面积及燃烧程度。 同时间并予以疏散。 打开消防栓，拧开阀门

8、，进行灭火。 运用灭火器对不同的火警进行灭火。 关闭防火分区灭火门。 扑救火灾时，迅速排除易燃因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以待增援人员和消防人员的到来。 消防人员到后，协同扑救火灾。协助调查火灾原因。火灾扑灭后，迅速协助清理现场。4-3火灾现场必须有负责人，原则上由物业服务部最高职位依次担任，负责人到场后立即指挥物业服务部职员进行灭火救人工作。到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作。通过火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场起火的主要原因，及时召集力量。根据救火救人需要，确定通报人员疏散和报告消防队。向物业服务部各部门布置救人、疏散物资或灭火，并检查执行情况。布置人员对消防中心、

9、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作。消防队到后，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布置带领员工贯彻执行。4-4当值安全主管接到火灾通知后，外围人员不得随意调动，迅速进行安全警戒。外围警戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持整个外围的秩序，迎接消防队，为消防队灭火创造有利条件。所有首层入口警戒任务是：无关人员不准进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管疏散下来的对象，保证消防为消防人员专用，指引消防人员进入着火区和消防中心，为消防队队员灭火战斗维持好秩序。巡楼人员着火区警戒任务：不要让疏散人员再次进入着火区，防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防器

10、材，指导疏散人员往安全区域撤离。4-5工程管理部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令下。根据不同的火灾情况采取区域断电等措施协助灭火。保障消防设施的正常运行。保障电力、水力设备的正常运行。如有危急，通知负责人调动人员对主要设备进行疏散。4-6发生火警后，除现场执勤安全主管外，其它休息和在宿舍的安全管理员应全部赶赴现场。义务消防队员迅速成立两个梯队，进入着火区进行抢救受伤、受困人员，同时疏散人员和转移主要物资。义务消防队第一梯队在组长带领下携灭火器材到现场进行灭火，疏散组疏散现场人员。义务消防队第二梯队在组长带领下铺设水带路线和水枪的设置地点，利用灭火剂进行灭火，疏散组迅速疏散重要物资、设备到

11、安全地点。义务消防医疗抢救组在组长带领下赶赴现场后积极做好救护准备，对救火中的受伤人员进行现场急救和处理。4-7其它所有物业服务部员工到达火灾现场后，积极协助扑救火灾。协助工程管理部人员保证水电供应不间断。协助救火人员保证灭火器材和运输车辆。积极协助作战单位提供要求支持项目，保隙器材的供应。4-8公安消防人员到现场后，物业服务部所有员工应积极配合。一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥工作。工程管理部人员确保水电设施和消防设施能够正常运作。应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。义务消防分队员积极疏散人员和物资。医疗救护队与其它赶来的医疗人员一起进行火场伤病员抢救。外围人员配合地方警察

12、人员进行严密安全警戒。消防人员到达火灾现场前，所有的灭火工作在起火后五至十分钟内完成，并出人、出水和运用灭火器材扑救火灾。5、治安突发事件应急处理方案无论任何单位、用户及值班安全管理员或其它职员，只要发现刑事罪案，应在第一时间内通知本公司安全管理部门和应急分队。监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全管理员和应急分队迅速赶赴现场，并通知安全保卫部负责人和当地公安机关。应急分队和当值安全管理员接到报警后在五分钟内必须派人赶到现场。当值安全管理员在当值主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除警察保卫机关人员外，所有车辆、人员未经允许不得出入。应急分队赶到现场后，马上进行各项抢救工作。同

13、时划定现场保护范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。安全、保卫负责人到现场后，立即对现场情况进行安排和指挥。6、刑事罪案应急处理方案6-1一般罪案查明事件的性质，认真、仔细地进行现场勘查，明确是否构成犯罪或是意外事件。一般罪案实时开展现场勘查，并邀两名公正人士作罪案现场勘查的见证人。对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观察现场原始情况。对现场的每个痕迹和物证进行不同方位的照像和制图，同时做好笔录。在勘查现场时及时组织摸排和查访当事人和知情人。在现场勘查和侦察中，若发现犯罪分子已经逃跑，应及时组织力量，根据罪犯逃跑的方向进行踪迹追缉。追辑行动要迅速，判

14、断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶。6-2重大罪案控制好现场后，等待公安人员到来。警察人员到来后，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况。听从项目组指挥，协助侦察人员工作，全面组织侦破。提供必要的侦察协助和后勤工作。6-3侦破工作警察机关到现场后，根据不同的情况协助侦破工作。外围人员根据侦察需要解除警戒。应急分队人员控制现场直至侦察结束。安全、保卫负责人与警察机关侦察人员共同组织侦察。不得泄漏现场情况和勘查的内容。7、电梯紧急故障处理预案（1）如果电梯在行驶中途突然发生停车故隙，而停在井道内不能开门时应先设法通知电梯维修人员，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生

15、危险。（2）维修人员到达现场后，首先应立即设法救出轿厢内被困人员。若轿厢不在平层开门位置，应以检修方式慢车开动电梯，将轿厢移动到开门处，让乘客离去。当电梯因安全钳动作或其他原因，采取前述措施轿厢仍不能移动时，可将轿厢顶安全窗开启，放出被困人员经井道退出，但应注意要切断电源。（3）如发现水进机房井道，井底坑和轿厢，应立即将电源全部切断，以防触电事故及电气设备短路。（4）如遇电气设备发生燃烧时，应立即把电源切断，采用四氯化碳或干粉灭火器扑救，并立即报告有关部门。（5）电梯发生事故，司乘、维修人员必须立即抢救伤员，保护现场。抢救伤员需移动现场时，须设标志，及时报告有关部门、按照“三不放过原则（即事故原因未查清不放过、事故整改措施未落实不放过、事故责任人未受教育不放过）采取有效措施。（6）若电梯发生严重的冲顶、蹲底时，须以有关部门严格检查、修复鉴定后方可启用。（7）如果轿厢因超行程或其他原因必须在机房用手轮转动曳引机使轿厢作短程升降时，首先要切断电动电源，然后应二到三人配合