宾馆客房部礼宾部服务操作规程.docx
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1、礼宾部服务操作规程散客行李的工作程序1、入店散客的行李服务程序客到拉门,向客人致以微笑问候表示欢迎。(2)以正确的姿态站立于客人身后约15米处,替客人看管行李随时听从客人吩咐或总台的提示。待客人办好手续后,应主动向客人或总台取房间IC卡,问清房号,护送客人到房间。搭乘电梯前,请客人先进先出,出电梯后,继续引导客人到房间。(5)开门后请客人先进房间。(6)将行李放在行李架上,或按客人要求将行李放好。询问客人:“还有什么事需要为您效劳?”无其它要求时,向客人道别、祝客人愉快,面对客人退后三步,将房门轻轻拉上。2、寄存行李工作程序先向客人了解寄存物品的情况,如发现有不予保管或易碎的物品,应向客人作解
2、释或帮助客人向有关部门(保安部)联系。(2)收存行李前向客人报行李件数,并对行李做大概检查,如发现有破损,应立即向客人说明。在行李卡上填上日期、经手人姓名、行李件数、寄存时间,记下客人的房间号码,将行李卡的下联交给客人保管,届时凭行李卡下联取行李。(4)对集中堆放的行李,要用网罩盖好。(5)凡寄存的行李均要登记在行李登记本上。3、提取行李工作程序(1)客人持行李卡取物,询问客人房号、行李特征,行李件数。(2)进入行李房后,迅速寻找行李,核对行李卡的上联号码,行李件数,房间号码是否一致无误。(3)将行李当面交予客人,请客人当面点清行李件数是否无误,随后在行李登记本上注销。(写上提取时间、经手人姓
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