客服前台岗位职责（物业管理）.docx

《客服前台岗位职责（物业管理）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服前台岗位职责（物业管理）.docx（1页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

华兴物业江西分公司福建中铁建华兴物业管理有限公司江西分公司编号HXWY/CX-2O17名称客服部作业手册版本AA/O1编制品质管理部审核涂保平批准生效日其月2017年1月1日受控文件严禁外传客服前台岗位职责部门名称：客服部直属上级：客服部领班岗位职责：1 .熟悉管辖区域内的物业及设施设备分布情况及业主的基本情况；2 .熟悉物业管理的各项制度、收费标准及其构成；3 .使用规范的文明礼貌用语,接待业主（物业使用人），做到目视对方，面带微笑，着装整齐，态度平和。做好业主报事报修记录，并及时转告楼栋管家。属于业主投诉的要求做好记录，并及时转交处理，同时做好跟进回访工作。对于突发事件及时向楼栋管家、客服领班、客服主管汇报；4 .负责管辖区域内业主入住接待工作及装修申请等相关手续的办理工作，建立健全业主档案，定期查询档案情况，如有遗漏及时健全；5 .发生紧急意外情况，负责做好对业主的解释说明工作；6 .做好与业主（物业使用人）及外来人员的相关工作联系；7 .配合楼栋管家做好物业服务费收缴工作，对于拖欠和迟交物业服务费的业主,要分析原因并耐心做好解释工作；8 .做好业主证卡、钥匙等物品的保管及发放工作，定期进行盘点，保证物品无遗失；9 .做好部门内部资料的存档工作；10 .完成客服主管、客服领班交付的其它工作任务。