安检服务的考核标准.docx

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1、安检服务的考核标准1 .安检较重或严重失职行为考核标准安检较重或严重失职行为考核标准序号较重或严重失职行为分类考核标准备注（对外）分数（分）金额（元）1违规操作使用设备设施，导致设备损坏，不能正常工作或影响正常运营、办公秩序的（每一次）0.21000安检公司承担设备设施的一切损失2收缴违禁物品管理不严，流向社会，未造成影响的（每一次）0.21000安检公司承担全部责任3在执勤区域对工作人员、来访人或乘客恶语相向,刁难、碰瓷、谩骂0.15004疫情防控期间，未经批准擅自出市、省或前往中高风险地区，提供虚假核酸检测记录，核酸检测弄虚作假等违反疫情防控政策要求的行为，未造成后果的0.42000对当事

2、人予以清退处理5遇突发、紧急事故（件）不服从运营公司合理调度指挥的（每一次）150006上级有关单位到安检公司及工作区域进行检查，安检公司不配合检查的（每一次）150007被上级部门通报的（每一次）150008因安检公司员工失职、不配合，影响办公区域正常运作，扰乱办公及运营秩序的；事件信息报送不及时，不准确、漏报、瞒报未造成较大影响的（每一次）150009因委外公司管理不当，导致员工及其他相关人员在各平台进行投诉、信访或者发布舆情的，对运营公司造成较大影响。（每次）1500010因委外公司管理不当，导致员工及其他相关人员到集团或者其他上级单位现场信访的（每次）21000011在执勒区域与工作人

3、员或乘客大打出手的，未造成人员伤亡的（每一次）2IOO(X)安检公司承担全部责任12盗窃财务、设备设施或恶意损坏设备设施的（每一次）210000安检公司承担全部赔偿责任13未经批准擅自调取、下载、留存或向外提供录像等运营公司内部资料（每一次）；未经运营公司授权私自接受任何媒体采访的（每人次）315000安检公司承担全部责任14经查实安检公司隐瞒留用有精神病史、吸毒、非法上访、参加邪教组织等有犯罪前科史的或有吸毒、非法上访、参加邪教组织等犯罪违法活动的人员（每人次）315000安检公司承担全部责任15在执勤区域与工作人员或与乘客恶语相向大打出手，造成人员伤的（每人次）1050000安检公司承担全

4、部责任16因安检公司员工工作失职，导致乘客人身（或精神）、财物受到损失，使运营公司造成经济、名誉等损失的（每一次）1050000安检公司承担全部责任17未按岗位数量要求派遣人员，导致单个安检点缺岗对运营造成影响，导致工作无法开展的（每一次）1050000安检公司承担全部责任18收缴违禁物品管理不严，流向社会，造成恶劣影响或重大事故案件的（每一次）20100000安检公司承担全部责任19因工作失职，导致不法分子乘虚而入，对运营公司造成特别重大后果的（如：发生携带违禁物品进入车站后发生爆炸、火灾的；携带管制刀具及枪支进入车站后发生恐怖事件，造成人员伤亡的）（每一次）20100000安检公司承担全部

5、责任20安检公司因持证上岗问题，被公交分局及上级单位约谈，并进行行政处罚。20100000发整改通知书，安检公司承担全部责任21疫情防控不力，玩忽职守，造成车站和基地疫情传播、被封控、防控、管控等严重后果。（每次）40200000安保公司承担全部责任，解除合同注：同一事件同时符合多条条款，按最重的条款方2 .安检较轻失职行为考核标准安检较轻失职行为考核标准序号违规违纪分类考核标准分数（分）金额（元）1执勤过程中做与工作无关之事、未按规定着装或破损、精神面貌不佳、影响岗位形象的，如1：用手机玩游戏、炒股、看视频、吃东西、看书报、聊天，工装混穿、制服外套便装、内衣外露，男性头发长、指甲长、胡须长、

6、染发、烫发，女性头发长、未束于头花或帽内、指甲长、染发、烫发，带耳环、耳机，随地吐痰、坐姿摇腿、翘脚、跷二郎腿，走姿将手插在裤兜和衣兜内、跳闸机、尾随出站等行为，经运营公司提醒或教育后拒不改正的（每人次）0.01502签到、签退由他人代签的（每人次）0.01503执勤过程中未携带有效证件上岗或人证不相符，未使用文明用语执勤、执勤动作不规范、未按规定位置执勤的，如：串岗、脱岗、酒后上岗的（责令安检公司进行更换），相互嬉戏打闹等行为，经运营公司提醒或教育后拒不改正的（每人次）0.021004着工装乘坐地铁列车，未按规定站立，在车厢内吃东西、打闹、嘻戏等不文明行为的（每人次）0.01505班前未借领

7、、班后未归还设备及反恐防爆器具的（每一次）0.01506工作台账弄虚作假，填写虚假信息的；未按要求填写工作台账的；未按规定时间提交各类整改措施、乘客投诉回复的；事件信息报送不及时、不准确的、漏报、瞒报的（每一次）0.021007安检台面未按规定位置摆放安检设备及文件的；在工作区域张贴与工作无关字画等；未对执勤区域或设备、设施保持清洁的（每一次）0.01508在合同约定的服务范围外兼职的（每人次）0.021009对设备故障未及时上报车站及设备厂家的；未按规定用电，使用不匹配充电设备，未在指定地点集中充电的（每一次）0.015010招收的安检人员未通过公安机关政治审查依然留用的；安检人员首次上岗前

8、无特殊原因未取得保安员证的（每人次）0.0210011单个安检点收缴的违禁品当日未转移出车站的（每一次0.0210012未对新入职员工开展岗前培训、培训未按照要求达到规定课时的；未对在职安检人员每月开展专业知识复训I的（每人次）0.0210013遗失、损坏钥匙、门禁卡等相关物品的照价赔偿（每一次）0.0210014执勤期间未按规定巡逻打点的（每班次）0.015015人员迟到、早退（0.5小时以上）2小时及以下（每人次）0.015016人员迟到、早退（2小时以上）（每人次），按缺岗处理，安检公司须补齐人员（按岗位据实核减服务费）0.0210017如需临时调配人员，未经运营公司许可擅自在执勤人员中

9、抽调的（每人次）0.0420018未经运营公司同意，擅自进入设备房等重点区域的（每人次）0.0210019未按运营公司要求执行相关工作的（每一项）0.0210020安检岗位每个班次未按合同要求或公司要求配备足额岗位数量的（每岗次）按岗位据实核减服务费0.0420021在工作期间打瞌睡的（每一次）0.0420022对乘客物品漏检的（每一次）0.0840023市级单位漏检的（每一次）0.1680024省级及以上单位漏检的（每一次）0.2100025不按疫情防控要求开展戴口罩提醒、测温、验码等工作（每次）0.0210026因委外公司管理不当，导致员工及其他相关人员在各平台进行投诉、信访或者发布舆情的

10、。（每次）0.150027未对每班配备管理人员的。0.0630028管理人员不作为、未按照量化指标完成履行其职责的（每次）0.0420029经查实，在执勤区域内捡到物品未及时上交运营公司或未及时归还失主的（每人次）0.2100030在禁烟区域吸烟的（每人次）0.150031签到人数与实际在岗人数不一致（每人次）0.0420032项目经理未请假擅自离开长沙的（每一次）0.2100033执勤期间，私自收受来访人员财、物，徇私舞弊擅自放行的（每人次）0.2100034发生有责投诉、舆情（每一次）0.150035上级单位暗访月度排名倒数第3名委外公司0.2100036上级单位暗访月度排名倒数第2名委外

11、公司0.4200037上级单位暗访月度排名倒数第1名委外公司0.6300038上级单位暗访连续两月排名最后1名的委外公司1500039上级单位暗访连续三月排名最后1名的委外公司1.6800040未建立配套的目标责任制度，责任制度未包含月度计划、季度计划、年度计划的0.084004142未建立各层级详细岗位职责、管理人员巡视检查职责、会议议事制度、管理人员能力提升举措的0.0840043未健全内部组织架构，未实行成绩管理制的0.0840044未编制详细的培训方案，方案未包含安全教育、安全培训、消防培训、反恐培训、相关业务技能培训，未定期组织培训的0.0840045未编制详细的员工复训方案，方案未

12、包含复训频率、复训形式、复训效果、评价机制的0.0840046未根据项目实际提供服务人员薪酬待遇方案，方案未明确各岗位绩效奖金的，未建立奖励机制，未明确奖励金额的0.0840047未根据项目实际制定安检应聘、录用、离职、舆情等相关管理制度，未健全服务人员选拔和招聘方案或制度，未建立预防安保、安检人员离职有效措施及临时补充人员方案的（须含大型节假日、春节等人员招聘难的解决措施），未建立舆情处置制度的0.0840048未根据项目实际制定员工考核管理制度，制度未包含劳动纪律及罚则内容、安全规定及罚则内容、公司形象（工作服、仪容仪表、服务态度、人员基本素质、持证上岗等）、触犯法律法规情形的罚责等内容的

13、0.0840049未根据项目实际编制重大或突发事件应急处置演练方案，方案未包含消防、反恐防暴、可疑物品处理、各类突发治安事件的（注:演练方案须设置脚本、场景、程序、次数。）0.0840050未根据项目实际编制应急处置预案，预案未包含消防、反恐防暴、可疑物品处理预案、各类突发治安事件的处置方案的0.0840051未按照投标文件技术详细评分标准表承诺的应急人员人数（每人次）0.150052未制定疫情防控相关管理制度及管控措施的0.150053投标文件技术详细评分标准表中承诺的有责投诉、安检漏检问题，在承诺书约定次数内的按本制度予以考核，超出承诺书约定次数的，每次按照本制度考核标准双倍考核安检奖励对

14、照表序号奖励情况奖励金额奖励分数1在执勤过程中主动帮助乘客解决问题，乘客填写感谢信或赠送锦旗的1000.022发生突发事件，配合车站处理得当（每次）2000.043查获存有宗教极端和暴力恐怖的书籍、音像制品、标语或带有宗教极端和暴力恐怖的标识服饰、物品。（每次）5000.14提供有暴力、极端个人行为、精神异常的乘客线索或发现为信访、讨薪等群体事件线索的，经查证属实的。（每次）5000.15因工作成绩突出，受到运营公司、集团公司表彰的（每次）100、2000.02、0.046为地铁运营挽救生命、挽回巨大财产损失的其他线索和行为。（每次）10000.27机检查出乘客携带严重危害安全的匕首、刃口150MM以上刀具（其他类不加分）（每次）2000.048手检查出乘客携带严重危害安全的匕首、刃口150M