安全卫生秩序的检查、督促管理和反馈.docx
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1、安全、卫生秩序的检查、督促管理和反馈第一条运作流程第二条安全、卫生秩序的检查1日常工作监控系统24小时开通运行,监控人员24小时监控值班,监控人员密切注视屏幕,发现可疑情况立即定点录像,跟踪监视,做好记录并及时报告经理。接到周界报警系统报警时,立即用对讲机向经理报告,并跟踪处理过程,做好记录,然后将系统复位,重新布防。负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。对监控系统每天进行检查,发现异常情况和故障立即报修,并做好记录。任何人(包括秩序管理人员)未经管理处经理同意,不准查看监控录像保存内容。监控人员每天擦拭监控设备一次,保持显示屏、录像机等设备清洁。与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。因
2、工作需要进入中央监控室的管理人员,应经管理处经理批准;外来人员进入,应经管理处经理签证认可,由秩序管理人员陪同进入。2突发事件的处理发生火警:立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话119;通知火灾周围业户撤离危险区,做好现场安全保卫工作,听候指挥。发生刑案:立即向管理处报告或报公安部门I1O并保护现场,并救护伤员;向发现人和周围业户了解情况并记录。向公安人员提供情况,协助破案。发生盗、抢事件:用对讲机报告请求支援,同时设法抓住犯罪嫌疑人,对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具,及时报告公安部门110;保护现场,协助破案。3.管理措施:制订各项秩序维护员管理制度和奖惩措施,并严格
3、付诸实施,以增强秩序维护员的工作责任心。加强秩序维护员的法律法规、规章制度、系统化军事素质培训,提高秩序维护员的思想素质和业务技能。加强秩序维护员的行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。自查:秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查,发现问题及时纠正,做好记录;监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。严格执行秩序维护巡查制度,确保巡逻质量。秩序管理班长巡查:秩序管理领班巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况,每天巡回监督检查不少于4次,做好记录;第三条管理机制一、监督机制落实“五步法”督导措施,一是设置独立的督导机构,明确督导职责;二是设计督导
4、流程,明确督导方法;三是制定督导标准,明示督导制度;四是制定督导计划,实施现场督导;五是进行总结分析,持续改进;公司品质管理科、工程科、计划财务部等部门每月对中心进行督导;公司职能部门依据服务质量标准,操作规程,质量记录对服务中心进行督导考核,编制质量报告书,并上报总经理;项目经理依据职责、质量标准对下属各部门进行督导;执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系。说明:名称主体单位要点监督机构服务中心.审核服务中心呈交的管理服务报告;.组织对管理工作的抽验、检查,审查管理服务情况;.通过会议或其他形式,评审项目管理状况,并交流意见;.及时将服务中存在的问题向服务中心或公
5、司投诉;,以其他方式进行监督责任机构物业公司.科学组建精干高效的管理机构和人员队伍;.制定管理计划和服务目标;.有力地支持服务中心的工作,包括人力资源、财务、物料、设备、品质等全方位的支持和督导;.定期向客户进行满意率调查,听取客户对服务中心工作意见和建议,总结管理服务情况,不断提高管理服务水平执行机构服务中心.保证各项工作和管理服务指标均达到规定的要求;.根据计划全面开展各项管理服务工作;.在各项管理服务中,严格遵照质量体系的要求及程序;.对各项管理服务环节和管理服务目标负责;.做好详细的工作记录,按时向客户提交管理服务报告;.及时处理客户对物业管理工作的意见和建议。二、自我约束机制自我约束
6、机制项目检查要点每次扣分备注仪1、当班期间不穿工作服,没有佩戴工1每月同一项第二次起扣分容作牌将依次加倍递增;连续3个仪2.制服有明显的脏污、破损,挽袖、1月每月被扣3次及以上将受表卷裤腿、敞怀到降级或辞退处理3.男员工留胡须、鬓角、头发长度过眉、过耳、过后衣领;女员工发长过肩,留长发不按要求盘起24.不注意个人卫生,指甲不干净,太长或涂有色指甲油55.上班前喝酒或吃异味食品,带有口气26.不按规定穿深色平底鞋2工作纪7.与工作人员同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,不礼让工作人员先行,与工作人员抢道并行2每月同一项第二次起扣分将依次加倍递增;连续3个月每月被扣3次及以上将受律8.姿态不够端正大方
7、,工作中没有做至走路轻,说话慢,操作稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音5到降级或辞退处理9.不按时打卡/签到;有无故迟到、早退现象;不按规定请销假210.私自换班I1上班时间打私人电话512.工作期间接待亲友或私人探访213.在岗看书、报、听音乐、吃零食、吸烟等314.上班期间做工作以外的私事,如洗私人的衣物鞋袜等10-5015.在岗嬉笑打闹,串岗聊天等5-5016.在公共区域有乱扔乱丢乱吐现象,看到垃圾,不主动拾捡;10-5017.因私利私自收集废弃物5-10018.对提出的问题没有在期限内整改完毕5-10019.无敌不按时参加例会及培训3视情节轻重20.私自为客户提供有偿清洁服务10分起直至
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