安保服务总体管理方案.docx

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1、职业技术学院安保服务响应文件时间：2023年1、总体管理方案1. 1本项目重点、难点的把握31.2服务管理工作目标71.3安保服务承诺81.4进退场交接方案91、总体管理方案1.1 本项目重点、难点的把握一、项目需求本项目以院本部、土门校区、辛家庙校区门禁管理、校园警务巡逻为主，同时负责学院大型活动（如:新生报到、招生考试、大型集会、重要客人来访等）的安全保卫及校园突发事件应急处路工作。二、安保巡逻服务的难、重点分析和对策随着企业不断发展，人流、物流、车流量大，成为企业校园安保巡逻管理的难、重点，具体表现如下：1、校园人员密集，给保安巡逻监控和紧急救助带来压力。2、校园面积大，道路多，区内路灯

2、、电缆、变压器、材料、设施等裸露在外，一旦被破坏或被盗又得不到及时解决，给保安人员心理带来压力。3、巡逻保安人员协查协防以维护校园治安，保安人员需随时待命，应对各类突发事件，给保安人员的人身安全带来压力。三、安保巡逻对策1、巡逻保安人员即是信息员、情报员、又是战斗员，因企业污染、劳务纠纷等矛盾而产生的不安全、不稳定、不和谐情报要进行研判预测，为管理部门决策提供准确依据。2、巡逻保安人员应协助企业采集人员信息，分辨常住人口、暂住人口、流动人口，有针对性地进行监控，同时协助企业开展治安巡逻，并对可疑人员与可疑情况及时报警。3、保安人员应与企业安全保卫部门建立密切联系，构成内外结合的群防群治治安管理

3、体系，对进出可疑的人员、车辆、物资等进行严格盘查，对路灯、电缆、变压器等重要设施全天候进行重点巡查和守护。4、加强对保安人员的培训、监督、考核和管理，提高服务素质和服务意识，统一指挥，严明纪律，依法办事，文明执勤，严格执行巡逻制度和应急预案，保隙企业财产和人员不受侵害，维护正常的工作和生产秩序。4、针对保安巡逻活动性、主动性、机动性的主要特点，采取定线巡逻、乱线巡逻、定线与乱线结合、点与线相结合、“三点”式巡逻列队、“中”字型询问阵式的措施，同时有选择、有重点地对治安情况复杂、容易发生问题的场所以及要害部位进行巡查警戒。通过全天候的巡逻，有效地压缩违法犯罪分子活动的时间和空间。通过以上对策，实

4、现安保巡逻效果和服务效益的最大化，使之在建立城市立体化的治安防范体系中发挥更大的作用。四、管理标准当班期间必须穿统一保安制服，佩戴执勤证、携带保安器具、保安制服不准与便服混穿、不同季节的保安制服不能混穿；不准披衣、敞怀、卷裤腿、穿拖鞋、歪戴帽子；不准未下班就提前换装。当班期间应保持仪表整洁、不留胡须、不留长发、不剃光头、不染指甲，不戴饰品、不戴墨镜。见到上级领导或公司领导必须行举手礼，对进出执勤区域的客户和客户单位员工要有礼貌。当班期间应精神饱满，站、坐姿态端正、言谈举止文明、不准在岗嬉笑打闹，保持执勤区域卫生良好。不准迟到、早退，上岗期间不准脱岗、睡岗，不准干私活，不准看书、看报、会客或做与

5、执勤无关的事情。不得限制他人人身自由，搜查他人身体或者侮辱殴打他人。严禁酒后上岗和当班期间饮酒、打牌。保安员在执勤期间，不准串岗、不准带无关人员进入执勤点玩耍或带人到执勤点夜宿。做到不贪不占，不准利用工作之便谋取私利或者监守自盗。（10）维护好执勤区域内正常的工作、营业、生产、生活秩序，排查清理闲杂人员，认真履行客户单位的制度规定。（ID熟悉服务单位、应具备的相关业务知识、正确为客户提供咨询、介绍、引导服务做到文明执勤、坚持原则，不询私情。对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故或事件，要及时报告客户单位和当地公安机关，公司主管领导并采取措施控制事态，保护好现场，维护秩序。认真落实防火、防盗

6、、防破坏、防爆炸等防范措施，发现安全隐患，及时报告客户单位主管安全的部门和领导。认真做好登记制度，如实填写执勤、巡逻、检查、交接班、物品进出、收发等记录。五、工作目标和任务1、坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为；2、完善站区内的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现全站全年无重、特大安全事故发生；3、进一步加强治安综合治理工作，落实好各项治理防范措施，建立过渡站与管辖片区“110”报警系统的联系，集中整治站内车辆停放秩序及周边治安环境，降低治安案件的发案率。六、保安服务人员管理制度和保安管理措施1、保安服务人员管理制度1.1 保安

7、服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗上，不得随意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜间应选择便于观察、处理情况的位置。1.2 保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定。1.3 岗位设施及执勤用品，具体由项目主管负责。保安服务人员交接班必须认真做到“三检查一整理（三检查为设施、登记、警具；一整理为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安服务人员责任。1.4 保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进行。交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记。执勤中遇有情况由交班保安服务人员处理。1.5执勤中保安服务

8、人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。1. 6保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容，按规定着装。1.7保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员的姓名和公司或客户的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识。18保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。1.9所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。2、保安服务管理的处置措施2.1对抢劫的处置：在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。2.

9、11迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。2. 12犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。2.1. 3保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。2 .1.4事主或在场群众有受伤的,要立即送医院抢救,并迅速报告公安机关。3 .2对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、人为放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。2. 2.1当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方

10、可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。2. 2.2切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。2. 2.3抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等,与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。2. 2.4协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。2.3对交通肇事的处置：1. 3.1抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通管理部门。2. 3.2保护事故现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，

11、公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。3. 3.3交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通管理部门。1.2服务管理工作目标为了进一步规范完善我公司的全面管理工作，也为了各项规章制度更好的落实，便于更好的配合并完成业主单位交付的各项工作任务，公司制定如下工作目标和工作重点：一、管理工作：保安公司下属队长负责各自辖区内的所有管理工作，各分队长必须认真贯彻执行业主单位与公司交付的公司的各项工作任务，依照公司的各项规章制度进行全面管理工作，要求队员必须以公司配发的保安服务标准工作手册为工作标准，尽全力的服务于业主单位。二、形象工作：下属工作的驻勤点的所有人员，班、队长必须统一

12、着装，衣帽干净整洁，出请假外出外，严禁着便装，队员不准留长发，染发，佩戴奇异装饰，班、队长严格要求队员：服务热情、工作认真，文明礼貌用语，日常培训队员岗容岗姿、标准敬礼、礼貌、热情、周到的服务态度，以最佳的形象去服务与业主。三、卫生管理工作；各驻勤点班、队长严格管理队员个人、生活环境、岗职卫生工作，要求队员讲卫生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物、多晾晒被褥，物品摆放整齐。注意饮食卫生，以免因环境脏、差而引发传染病的发生。四、安全、突发时间的处理工作：各驻勤点班、队长对队员安全负责人，严格依照外出请假，批假制度执行,严禁队员私自外出，以免出现不必要的安全事故。如遇突发时间，及时上报公司甲方，第一时间班

13、、队长赶赴现场，及时控制事态发展，严禁事件扩大化，严禁打架、斗殴，并积极协助甲方和公司处理事件。五、提高服务标准，做好日常培训工作：各驻勤点队长加大日常培训工作力度，提高岗容岗姿，口常服务标准，培训队员在工作中运用文明礼貌用语，热情周到的服务，力争驻勤点培训处高水平、高标准的团队。六、巡逻保卫工作各驻勤点严抓巡逻保卫工作，要求巡逻岗巡逻到位，不留死角。1 .3安保服务承诺(1)、遵守保安服务管理条例及国家和北京市的相关法律、法规、规定，依法经营保安服务业务。(2)、自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。(3)、建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定，加强对保安员的管理、教育和培训，提高

14、保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。(4)、保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。(5)、按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。(6)、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福利、教育培训等方面的合法权益。(7)、及时录入更新保安管理系统的保安服务信息，确保信息真实准确。(8)、不断完善应急突发情况处置预案，确保一旦发生突发情况时，能真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得赢。必须做到保安员身份证持有率、信息录入率、政审合格率、岗前培训率、入职建档率、劳动合同签订率、离职办结率均达到100%;忠实履行合同中的权力及义务，客户满意率达

15、到98%以上，有效投诉处理率100%,人员在岗率100%,缺编率不高于3%；安全服务无事故、案件和人员重大伤亡、无媒体曝光、无查实举报投诉。1坚决服从命令，听从指挥；2 .全心全意为公司服务；3 .工作认真，办事谨慎；4 .礼貌热情，举止文明；5 .反应快速，应急有序；6 .端正态度，心态良好；7 .着装整齐，形象端庄；8 .一切以公司利益出发，不做损害公司利益的事；9 .严格遵守保安手册，执行公司各项规章制度；10 .遵守国家法律、法规、条令，不做违法乱纪事项；11 .如有违背，愿意接受公司相关规定处理。定期回访一、目的：了解用户对服务质量的满意度，及时帮助用户处理存在的问题，增加在用户中的记忆，密切公司与用户的情感交流，提高公司在用户思维中的认知度、美誉度，同时为建立用户档案，提供后续延伸服务积累信息。二、回访时机：1、2-3月回访，了解情况；2、年度回访。3、电话回访。三、建立回访记录表，收集客户各方面意见，为使更好的服务于客户做基础准备。四、按照收集意见，整顿内部制度，完善服务体系，更好的服务客户。1.4进退场交接方案一、进场交接措施成立交接领导小组,按交接方案,在移交条具备的情况下，按资料、审核、培训I、交接的程序进行交接验收。委托管理合同签订