安保突发事件处理措施.docx

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1、安保突发事件处理措施1 .如遇现场突发事件的发生（医疗急救、踩踏事件、恐怖爆炸、火灾或意外治安事件和其他责任事故），应在公安部门的统一指挥下,我司各相关区域安保人员应迅速做好参展人员的突发疾病晕倒、摔倒等工作，同时做好引导伤员安全有序的快速撤离现场，防止二次伤害事故的发生,现场机动力量应听从命令积极投入到事发现场,展开相应的安保工作与秩序维护，使各类伤害降低到最低限度。2 .全力听从公安部的统一调配，同时按照有关要求做好现场重要划分区域的警戒和守护工作，依据需要积极投入现场各项工作，做到不延误战机。3 .预测、预警和预防。加强人员流量监控，以现场人员流量达到总承载人数的80%为爆满临界点，公司

2、现场安保负责人启动红色预警,要求主办方采取人员控制、限流与疏散措施。4 .突发事件处理原则处理问题应遵循依法办事的原刚.执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。1、各应急预案张贴上墙，每年至少一次应急演习。2、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。3、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。4、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。5、应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，各有关岗位密切配合、分工协作，形成应急合力。6、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情

3、况，根据问题性质按应急方案处置。5.各种应急方案1节假日需额外增加保安方案针对活动期间人员相对集中，情况更为复杂等情况，除日常例行保卫工作外，特制订此保安方案，具体内容如下：1、各部门必须全员上岗，如有需要将增加保安人员数量。2、对大门进入的人员可能携带的易燃易爆物品要严格进行制止，绝对不可以任由其携带进入馆内。3、活动期间，在人员密集区域要派专人维持秩序，以防踩踏或混乱局面的发生。4、对行为可疑人员，要进行询问并监视至其离开管理区域。5、对可能有精神问题或喝醉酒的人员，在控制住来人，并迅速带离活动现场，带到办公室或无人区域，查明来人身份，目的、住址、工作单位，如可疑则报公安机关处理。6、对发

4、现放置在工作区内的可疑包裹及物品时，先控制现场防止人员进入可疑区域，通知上级领导及主管单位进行处理。7、发现有聚众斗殴或聚众闹事等事件苗头的，要及时劝阻并驱离；对于发生中的此类事件要立即通知上级领导及主管单位，由上级领导根据事态情况报告公安机关。8、加强安全管理，防止盗窃、抢劫、敲诈勒索以及其它恶性案件的发生。9、大力开展消防安全大检查，防止重大火灾及其他安全事故的发生。2 .医疗急救预案受伤保安人员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练,保证人员的安全是保安员首要的职责,保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。如果发现有受伤事件：通知医护人员，事发的原因、情况。保安

5、人员应尽力协助处理。如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。如无接受过救护训练,切不能自行抢救,应安慰伤者。保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。A心脏病人的急救（挤压的基本方法）1 .检查伤病员没有心跳时，既意识丧失,大动脉搏动消失。此时,进行人工呼吸不能使血液循环恢复，需同时进行心脏挤压。2 .首先用拳头有节奏地用力叩击其前胸左乳头内侧（心脏部位），连续叩击2-3次。拳头抬起时离胸部20-30厘米，以掌握叩击的力量。叩击后，心脏受到刺激，有时能恢复自主博动。3 .若脉博仍未恢复，则应立即连续做4次口对口人工呼吸，接着再做胸外心脏按压。4 .一人施行心肺复苏时，每做15次心脏按

6、压后，再做2次人工呼吸。5 .心脏按压以每秒钟1次的速度进行，连做15次；人工呼吸的速度为每5秒钟做1次，连做2次。如此交替持续进行。6 .除了抢救速度快，转运快也非常重要。病人恢复心跳后，要尽快转运到医院。转运时要继续观察病人的反应，此时还有可能发生心跳骤停。一旦发生，要马上继续心脏按压。3 .防拥挤踩踏方案A在活动区域的主出入口分别用一米线隔离设置“进口”与“出口。A在每个“进口”安排相应保安员，是人流量限量放行；A在每个“出口”处安排相应保安员，防止人员倒流进入活动区域；.A在活动区域内安排足够的保安人员，主要进行人员引导、疏散，防止人员逆行,造成人为拥挤；A在各台阶处放置”当心台阶告示

7、牌，并进行友情提醒，防止人员摔倒。A紧急疏散：遇到突发性事件,所有参赛人员听从指挥；令如遇突发性事件，所有参赛人员首先不要喧哗和呼叫；要靠右耐心、冷静跟随疏散队伍前行；如果队伍停止不前了，大家不必惊慌失措，必须停止脚步静候现场指挥员调动;绝对不可向前拥挤;遇有紧急性事件发生,在疏散逃生过程中，书包、鞋子等物品掉落了，大家不要俯身去捡拾；活动视现场人流密集情况限量放行；令在道路狭窄地段，安排保安人员主要引导客户从其他路线出去，防止客户从逆向行走,造成人为拥挤；在设置隔离栏的路段，引导人员各行其道，防止人群对冲引发拥堵；令必要时向相关职能部门求助。A紧急救治：遇到前方有人被踩踏时，大家须给伤员-个

8、宽敞的通风的空间，让开通道请专业急救人员进行紧急救治；现场保安人员要拉起警戒线，避免死者或伤员多次被踩踏；保护好现场。A在”活动现场“整个区域内达到总承载人数80%时应限流或疏散。4 .盗窃、抢劫应急处理程序A发现（或接报）打、砸、抢、偷等威胁执勤区财产或人身安全的行为时，要保持镇静，立即通知领班、主管，并向其它邻近区域巡逻保安人员求援；A邻近区域保安巡逻人员听到求援信号后，应立即赶到现场救援，并设法制服罪犯；A门卫封锁执勤区各出入口，暂时禁止人员出入并做好解释工作；A在现场尽力寻找目击证人或报案人，收集证言证物,尽量了解案情，并详细记录；A领班立即将犯罪嫌疑人人数、衣着、体貌特征、所使用的交

9、通工具向主管进行通报。主管应第-时间通知项目经理和客户安保负责人,在负责人同意后，拨打110报警；A保安人员负责设置警戒区域并保护好现场,任何人不得擅自移动现场物品，公安机关未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不得撤离；A公安机关到达现场后，协助配合公安机关工作，并向公安人员提供相关记录、监控录像等资料，同时应记下办案警官姓名、隶属关系、警号、报案编号等，以备日后查证；A现场有人员受伤,应立即联系救护车并先行救助。5.恐吓电话、短信处置预案1 .如何应答爆炸恐吓电话接听爆炸恐吓电话时，最好同时有两个人以上，以便及时通知其他有关部门（如安管部、工程部等）。要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，

10、这对最大限度地避免和减少人员的死伤起着很重要的作用。如通知来电者楼内有许多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细的位置、数量或爆炸方式的信息。应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。2 .应向打电话人提的问题炸弹何时爆炸？炸弹位于何处？炸弹的形状？是何种炸弹？在何种情况下炸弹会爆炸？是你放置的炸弹吗？为什么要这样做？你从何处打来电话？请问你的地址？请问你的姓名？3 .如何处理爆炸恐吓信接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管

11、恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。可疑的包裹信件的特征：大多数人亲自投递此类包裹、信件；如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出的部分；邮件的摆放不均匀，有硬框架结构；寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存在或它们是否寄出过邮件、包裹；较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重；未付邮资或没有邮戳的邮件；没有发信的地址和地址明显不存在；破损、污点或有明显的电线、绳索和胶带等；4 .注意可疑情况注意可疑人员。发现可疑行李物品或无主的行李时，应立刻报告。注意平时不易被注意的角落。5 .其他注意事项准备布巾。协助抢救和转运伤员。协助疏散人群。协助内保部负责现场

12、周围的搜索。协助报案。6.炸物、可疑物品的处理预案1、如果发现可疑物品（如有异常的响声或异常状态等），不可随便处理，不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。2、发生上述情况，安管员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下措施:3、立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；4、将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向管理处领导报告；5、在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；6、协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员

13、接近；7、如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备；8、禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作；9、立即报告物业管理服务公司总经理，经同意后向警方报告；10、对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在；11、访问现场知情者，并做好记录；12、加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。13、记录一切详细情况，保安部撰写特别事件报告，呈报公司总经理。7 .突发火灾应急预案（小火自救,大火报警）A保安员在执勤中发现火灾或接到火警通知时，应立即向当值领班汇报，当值领班及时向项目主管及经理报告，同时通知客户安保负责人

14、;项目经理及客户安保负责人接到火警通知后,立即到现场指挥灭火救灾工作；A保安人员协助客户单位相关人员负责对着火区人员进行安全疏散工作,应本着先人员、后财产”的原则进行抢救；A项目经理立即通知备勤保安人员到现场集结待命并协助控制火灾现场，以.防不法分子“混水摸鱼,趁火打劫；A消防队到达现场后配合其工作；A火灾扑救完毕后，项目经理协助客户单位及消防管理部门查明原因，做好事故记录，并书面上报公司。8 .遇到抢劫的处置应急预案在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，立即进行处理。1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近

15、的保安员或群众支援。2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨美10”报警。3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镶子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物O4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。9 .醉酒滋事或精神病人闹事的处置预案A醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害,保安员应立即向项目领班汇报；A如有闹事迹象,保安员应通过劝说、引导其离开。并劝离围观人员，注意看好醉酒者或精神病人携带的物品并有领班通知主管人员到现场；A项目主管应确定醉酒者或精神病人身份，如是项目内部人员应通