安保负责人培训方案.docx

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1、安保负责人培训方案为了积极响应和落实公司的相关指示精神，切实提高安保负责人的各项综合水准，全面提升安保工作质量，促进公司朝着规范化、品牌化、精品化的方向发展，加大公司中坚力量的人才培养力度已成大势所趋，因此，现安保培训中心结合工作实际，及时组织公司所有项目的安保负责人，进行为期一周的综合而全面的知识、素质与能力培训，具体培训内容与课程安排如下:V第一天第二天第三天第四天第五天安排上午下午上午下午上午下午上午下午上午培训总动员、公司发展史、企业理念与文化业理识法法见物管知及律*做合安责论何名的负讨如一格保人事练织施法军训组实方理通调力例析管沟协能案分防训织施法消培组实方发件理例析突事处紫分知名物

2、管企业却喈理图片学习流训得理考亥交培心及论招培训总结毛总周总储纵王王纵王王纵周总培训计划为期五天，十课时，上午(9:00-11:30)、下午(14:00-17：00),中间安排休息20分钟。第一天上午时间为：(9:40-11:30)o培训总动员各位安保负责人：大家好！今天，是我们培训中心自成立以来第一次，召集大家相聚在一起,进行交流与沟通。通过这个新平台、新形式、新话题，加上大家畅所欲言，谈谈新想法，积极互动起来，我想，在这为期不多的时间里，我们一定会有所收获，从而为我们今后的工作带来益处，真诚的希望，各位负责人能够把握住这次机会，力争今后安保工作再上一个台阶。谢谢大家！下面宣布课堂纪律：（一

3、）、请把手机打无声档，接电话请离开教室，轻进轻出。（二）、上课时间请勿交头接耳，东张西望，禁止吸烟。（三）、请认真做好课堂笔记，力求达到学以致用。（四）、有事提问请先举手，做到积极参与互动。公司发展史、企业文化与企业理念（本栏内容仅供参考，具体教材由授课人提供）（一）、公司概况宁波中建物业管理有限公司是专业从事物业管理的企业。目前为中国物业管理协会会员单位，建设部一级资质物业管理企业，并在宁波率先通过了IS09001:2001国际质量体系认证。公司成立于1995年6月，是宁波市最早从事物业管理服务的企业之一，下属控股公司三家。公司现有员工700余人，其中各类高、中级物业管理员人才120余人，中

4、青年员工比例90%以上，为公司的长远发展奠定了坚实的人才基础。公司现管理面积达238万平方米，已具备成熟的写字楼、高档住宅小区和大型公共物业的管理经验和管理模式。十年来，公司秉承“真情服务每一天”的服务理念，在全体员工的共同努力下，公司管理的格兰云天、明辰紫月小区被评为全国物业管理示范小区，怡江小区被评为省级物业管理优秀小区，华侨城、怡景苑、枫丹公寓先后被评为市级物业管理示范小区，怡嘉苑被评为四级花园式居住区，公司管理的宁波大剧院和其他物业也得到了业主和社会各界的一致好评。经过长期专业的努力和规范化的实践，公司逐步探索出矩阵式管理的模式，实现了各种资源的有效利用和优化配置，总结出了具有自己特色

5、的物业管理方法。形成了精于高效的决策和执行体系，制定了严格规范的管理制度和操作规程，实现了所管物业的保值、增值，为客户营造了一个理想的生活空间。（二）、公司发展史公司自1995年接管第一项目怡江新村起，先后接管了宁波华侨城、高塘怡景范、城市文化大厦、枫丹公寓、明辰紫月、在水一方、怡嘉苑、枫丹馨园、格兰云天、锦江年华、同方杰座、荟博雅苑、嘉兴格林小镇、宁波大剧院、彩虹国际、盛世桃源、麒麟大夏、小城花园、小城春秋等各类物业，管理面积已达238万平方米。（三）、企业理念徽标以中文“中建“的”中“字为设计理念，并采用了线与面的综合形式加以造型，徽标中间高耸的建筑物造型，将”中建“的”建“字体现无遗，又

6、表达了企业的属性房产物业品，围绕建筑物两旁的黑色粗条，代表着黑色的土地，”中建物业“已清楚明了地寓于整个图形之中，徽标中间竖向形状又像带有向上指向的阿拉伯数字“1”，它代表企业经营者追求卓越，争创一流、锐意进取，开拓创新的精神，图案中间的建筑造型与左右粗条来结合，又体现着企事内部团结一致，共同向上的面貌。标志下方平整稳健，表示出公司脚踏实地的经营作风和严谨的企业文化内涵。服务理念：真情服务每一天企业精神：立德载业，勤勉不息质量方针：安全文明的环境严格规范的管理竭诚高效的服务心灵居住的家园物业管理知识及法律法规（本栏内容仅供参考，具体教材由授课人提供）什么是物业管理？所谓物业管理，是指业主通过选

7、聘物业管理企业，由双方按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理服务标准九要素：1、服务程序规范，2、服务收费一合理，3、服务制度一健全，4、服务效率一快捷，5、服务态度一热情，6、服务设备完好，7、服务技能娴熟，8、服务项目齐全，9、服务方式灵活。下面谈谈法律法规：2005年8月28日，中华人民共和国治安管理处罚法正式颁布，它的颁布实施对于维护社会秩序，增强社会和谐，保障公民人权，规范警察权力，都将起到重要作用，保安员学习和应用此法的目的有两方面：一方面知道什么行为是违法行为，应该受到什么处罚，另一方面有义务维护公

8、司及本人合法权益，劝阻和制止各类违法行为的发生。1、第八条，违反治安管理的行为对他人造成损害的，行为人或其监护人依法承担民事责任，本条是关于民法责任的规定。违反治安管理处罚法所引起的责任是一种行政责任。适用于各种行政处罚措施，比如罚款、拘留等，但对于受害方的人身或财产造成损失的，有可能引起民事损害赔偿，在这个时候应该承担民事责任。行为如果是完全民事行为能力人，则其监护人要承担这样的民事责任。2、第九条，对于用民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻，公安机关可以调解处理，经公安机关调解，当事人达成协议的，不处罚。经调解达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本

9、法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人，可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。本条是关于轻微违反治安管理行为调解的规定。不予处罚一般是对行为的性质进行认定，但由是情节显著轻微，社会危害性不大，从而不予处罚，这体现了制裁性法律的人生一面，它的构成要件为：对象要件，因民间纠纷引起打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理的行为，如：小区内发生的，业主或装修人打骂保安或损毁小区内的公共施。等行为就属于本构成要件。情节要件，情节较轻，没有造成较大的社会危害程序要件：经过公安机关调解处理，本条充分体现了治安管理处罚法处理社会纠纷的灵活性。3、第十条，治安管理处罚的种类分为：（一）警告（二）罚

10、款（三）行政拘留（四）吊销公安机关发放的许可证。本条是关于治安管理处罚种类的规定。4、第二十一条。扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的，处警告或者二百元以下罚款，情节较为严重的，处五日以上十日以下的拘留，可以并处五百元以下罚款，例如小区内的业主或其他人员因拒付停车费而堵塞小区道路，致使其他车辆通行时间较长的或情节较为严重，就适用本条款，发生此类事件，可以申请公安机关依法进行处理。5、第四十三条：殴打他人的或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留或者五百元以下罚款，本条是关于殴打、故意伤害他人行为的认定与处罚的规定。例如：小区业主或其他人员殴打保安，造成保安

11、人员身体伤害，就适用该条款。6、第五十七条：房屋出租人将房屋出租无身份证件的人居住的，或者不按规定登记租用人的姓名身份证件种类和号码的，处二百元以上五百元以下罚款；房屋出租人明知承租人利用出租房屋进行犯罪活动，不向公安机关报告的，处二百元上五百元下罚款，情节严重的，处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款，本条是关于违法出租房屋行为的认定与处罚的规定。例如：小区保安员可以接受当地公安机关委托，对小区的出租户进行身份查验，对可疑人员或无身份人员，可以要求公安机关依法对其进行处罚。7、第七十五条。饲养动物，干扰他人正常生活的，处警告，警告不改正的，或者放任动物恐吓他人的。处二百元以上五百元以下罚款，

12、本条是关于饲养动物干扰他人行为和利用动物恐吓，伤害他人行为的认定与处罚的规定。如何做一名合格的安保负责人一、素质要求（一）、牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，要用科学的、发展的眼光和思想意识处理问题。（二、）严于律己，以身作则，无不良嗜好，用自身过硬的品格、优良的工作作风去影响整个安保队伍。（三）、胸怀宽广、真诚待人，讲诚信，团结同事，有着较强的凝聚力和号召力。（四）、关心下属，服从领导。关心领班和队员的工作问题与生活问题，对领导安排的工作要不打折扣的美化着执行。（五）、严格管理安保队伍。要敢抓敢管，做到一视同仁，不讲情面。（六）、要有监督考核意识，做到奖罚分明。（七）、拥有一定的物业基础

13、知识及相关法律法规，在确保自己部门工作质量基础上，做好部门间的相互补位工作。（八）、要有忧患意识与危机意识，要切实提高自身的文化、技能、管理、沟通等能力，争取带出先进团队。（九）、求精创新。人无我有，人有我优，人优我精。做到善于发现问题，及时杜绝隐患。（十）、性格温和、心态平和，物业行业的特殊性决定了我们的性格应学会忍让，对待不平之事要理性面对。（十一）、静坐常思自己过，闲谈莫论他人非。闲时多学自己欠缺的知识，积极上进，善于沟通，礼貌到位。（十二）、一切以业主利益与公司利益为重。要有主人翁精神。（十三）、制度的原则性与操作的灵活性有机结合起来，以适度而恰当的尺寸处理所有问题。（十四）、要有无私

14、奉献的精神，不斤斤计较于一时的得失。（十五）、善于挖掘人才、培养人才、使用人才。二、具体工作内容要求（一）、根据项目实际情况及特点，编制切实可行的安保管理方案。（二）、完善明晰的工作思路，制订详细的年度及月度工作计划。（三）、熟悉各类培训方案的编制，定期或不定期地组织各种形式的培训。（四）、始终以大局和整体为重，协助管理处主任做好项目运作和安保日常管理工作。o（五）、加强自身综合素质修养，努力提高队伍管理水平及实践能力。（六）、每天至少两次巡查各岗位工作情况，发现问题及时纠正处理，奖惩罚懒，常抓不懈。（七）、定期召开班长及保安大会，不断灌输公司的规章制度和企业文化，虚心听取不同声音，针对性解决

15、处理队员提出的合理建议。o（八）、准确、快速地处理突发事件，做好善后工作。军事训练组织实施方法A、操作要领：一、教官应保持精神饱满，喊口号要注意声音清晰、洪亮、抑扬顿挫,声音短长错落有致，喊前最好稍作提示。二、军姿动作分解细致到位。边分解边练习。三、全面关注整体，指导队伍要有整体意识，时刻提醒注意排面。四、准确根据各人的基础，合理分组，并作个别加强指导。五、根据军训情况，适时讲评效果，褒贬并举。六、注意队列高矮秩序，不定时进行调整队列，整理着装。B、军训内容：一、立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直,小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指贴食指第二节，中指贴裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。二、稍息：左脚顺脚尖方向伸出全脚三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。三、停止间转法：1、向右转时，以右脚跟为轴，左脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右转90度，体重落在右脚，左脚取捷径迅速靠拢，成立正姿势，转动和靠脚时，两腿挺直，上身立正姿势。注：（向左转与向右转相反）2、半面向右（左）转：按向（右）左转要领转45度。3、向后转：按向右转要领向后转