外包服务人员培训管理方案.docx

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1、外包服务人员培训管理方案培训目标1、提高服务人员的服务技能和工作素质；2、提高服务人员的安全意识和应急处理能力；3、增强服务人员的职业发展和竞争力；4、增强服务人员的工作积极性和责任感；4、确保服务人员掌握业务服务的基本知识和应对措施。业务培训计划表培训内容培训方式培训对象培训地点服务标准及流程线下全体服务人员公司培训室安全培训线下全体服务人员公司培训室业务服务培训线下全体服务人员公司培训室沟通技巧培训线上全体服务人员公司培训室职业发展规划培训线上全体服务人员公司培训室应急事故培训线上全体服务人员公司培训室考核培训线下高级管理人员培训中心培训内容1、业务服务和服务流程培训：介绍业务服务和服务流

2、程，包括客户的服务标准、制度等方面的知识和技能；2、安全培训：介绍客户安全管理制度和安全措施，包括火灾、地震、暴力事件等紧急情况下的应急处理方法；3、职业发展培训：介绍职业发展规划和技能提升方案，包括服务技能的提升、沟通能力的提高、职业规划的制定等方面的知识和技能；4、工作积极性和责任感培训：介绍工作积极性和责任感的重要性，包括如何激发员工的工作热情、如何提高员工的工作效率、如何建立员工的责任感等方面的知识和技能。培训方式1、线上培训：通过网络平台进行在线培训，包括视频课程、互动交流、案例分析等方式；2、线下培训：通过集中培训或现场培训进行，包括演讲、研讨、实践操作等方式。培训评估1、培训效果

3、评估：通过考试、实操等方式对培训效果进行评估；2、培训反馈评估：通过问卷调查、专家评审等方式对培训效果进行评估。培训计划1、制定培训计划培训资源2、培训师：选择具有丰富实践经验、专业知识和教学能力的培训师；3、培训设备：准备先进、稳定、可靠的培训设备，包括投影仪、音响设备、笔记本电脑、其他相关的硬件和软件设备；4、培训材料：提供丰富、全面、易懂的培训材料，包括课件、案例分析、参考书籍、实操指导等；5、培训场地：公司培训室、培训中心。培训管理1、培训计划的制定和管理;2、培训效果的评估和改进;3、培训记录和档案的管理；4、培训费用的控制和管理。培训措施1、根据服务人员的实际需求和职业发展规划制定针对性的培训计划;2、加强培训师的培训和管理，提高培训师的教学水平和服务意识；3、提供多样化的培训方式，包括在线培训和线下培训；4、加强培训效果的评估和反馈，及时调整和改进培训计划；5、加强对培训记录和档案的管理，便于管理人员进行统计和分析；6、控制培训费用，确保培训的经济性和可持续性。