增强服务意识,提升服务水平文件.docx
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1、增强效劳意识,提升效劳水平按照市委、市政府关于加强机关效能建立的部署和要求,中心领导高度重视,采取了一系列措施,抓学习、抓教育、抓培训、抓制度、抓建立,加快落实机关效能建立工作,大力推进“一线工作法和严肃工作纪律,坚持边查边整边改的原那么,针对查摆出来的问题,制定确实有效的整改措施,及时进展整改,机关效能建立取得了一定的成效。一、工作成果(一)坚持“标准、便民、廉洁、高效的效劳宗旨,大力推进“一线工作法中心大力推行“一线工作法,要求中心科室人员转变工作作风,每天下到受理大厅,调查研究在一线,决策落实在一线,问题解决在一线,切实改善政务效劳质量,密切办事群众关系,提高管理能力和水平。此外,通过认
2、真的调查研究,我们发现审批办件停顿计时功能可准确计算审批时间,有效排除虚假逾期办件的干扰,对鉴别、统计、催办、督办真实逾期未办结办件起到较好的作用。但在实施中也存在一些问题,其中比较突出的是个别部门办件停顿计时期限过长,恢复计时不及时。为此,中心制定了?海口市政务效劳停顿计时办件管理暂行规定?,加强对停顿计时办件的监管,不能任其拖延,进一步加强政务效劳监管力度,提高政务效劳效率和水平。(二)严肃“六不准工作纪律,改进工作作风,构建长效工作机制1、中心屡次组织全体人员认真学习中央、省、市有关会议和文件精神,教育和引导全体干部切实提高对机关效能建立活动重要性的认识,进一步增强政务效劳意识和效能意识
3、。一是在二楼受理大厅悬挂标语横幅、在大厅、楼梯口、走道等地方张贴“六不准工作纪律内容和宣传标语。二是将“六不准和“九有活动规定人手一册,发放到所有进驻及中心工作人员(共I1O人)手中,要求熟记“六不准工作纪律和“九有活动内容。三是把“六不准工作纪律内容写真贴在工作岗位牌后面,要求窗口效劳人员天天看、天天读、天天记、天天做。同时,统一把每部窗口效劳电脑的桌面图案设计为有关效能建立活动内容的图案,从不同角度,不同视觉上加深对效能建立活动重要性的认识。2、针对窗口工作人员上班时间上网聊天、打牌、看电影、炒股的问题,中心召开全体进驻人员发动整改大会,传达效能建立活动精神,通报违纪人员,并对存在的问题进
4、展剖析,会后研究制定整改措施如下:(1)对违规上网的进驻人员进展个别谈话教育;2)重新制作新的工作牌,标准完善挂牌上岗制;(3)加强大厅的巡查,除通过监控摄像检查之外,中心管理人员每隔一小时到大厅巡查一次,中心效能建立小组人员不定时进展巡查;(4)对QQ、电影、游戏等软件的相关端口进展限制。(5)建立健全中心考勤制度、请销假制度和考勤考核检查制度,着力解决上班迟到早退、脱岗缺位、擅离职守等问题。3、中心在效能建立活动中,根据其大厅办事群众多、受理办件量大、协调事项繁杂的特点,通过对全体进驻人员开展各项培训,加强巡查督办等措施,实行了“三心效劳,即:“热心、诚心、耐心,在任何情况下都严禁对效劳对
5、象闹情绪、耍态度,当效劳对象提出意见、建议和批评时,要冷静倾听,耐心解释。作到“四个一样,即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心;大件、小件一样对待。重点推行“十点精神:热情多一点,微笑多一点;嘴巴甜一点,说话轻一点;度量大一点,脾气小一点;脑筋活一点,做事勤一点;行动快一点,效率高一点。中心在效能建立活动中的优质效劳,受到了广阔申办人的肯定和赞誉。(三)认真制定和落实十项制度为进一步促进机关作风的转变,提高工作效率和效劳质量,推进文明机关建立,根据市机关效能建立的有关规定,结合本中心实际,中心积极组织人员在规定的时间内完成十项制度的制定,并组织大家学习。建立健全岗位责任
6、制,标准工作行为和工作程序,充分发挥机关(单位)的根本职能和运行职能。由各科室根据具体情况制定具体的职责和要求,严格按照工作职责设置岗位,因岗设人,并保持相对稳定。岗位责任人负责处理本岗位职责范围内的事,按时完成工作任务。同时.,完成好领导交办的临时性工作。中心屡次召开会议部署,要求在中心原有的工作机制的根底上,加强落实效能建立挂牌上岗制、岗位责任制、首问责任制、一次性告知制度、限时办结制、否认报备制、效劳承诺制、工作岗位AB制、失职追究制、绩效考评制,中心近阶段在政务效劳水平和效劳效率上取得明显的成效,得到广阔办事群众的一致肯定和赞誉。(四)深入查摆问题,制定整改措施,及时进展整改中心屡次召
7、开科室和首席代表会议,让大家畅所欲言,摆出问题,共同查找问题的症结,研究制定整改措施,下猛药,狠抓整改,推进制度的改革和创新。1、简化审批环节,缩短承诺期限。针对各进驻单位对窗口授权不充分,中心即办件率缺乏10%的问题,中心组织人员积极开展调研,了解各进驻单位的办件流程和办件情况,制定精简审批环节及缩短审批期限措施,开展中心第三次审批提速的工作,得到了各进驻单位积极配合。今年以来,共有14家单位54个事项缩短办事期限290工作日,梳理出即办件6件,现已报市政府批准实施。目前正在着手研究、借鉴省外如何简化办事流程,缩短办事期限的经历,并与我市实际相结合,准备下一年度的提速工作。此外,向各进驻单位
8、发函要求积极推进审批权限在部门内的相对根本集中,压缩审批办件的横向流转环节,适时推进展政许可科室的建立。大力推广“一审一核制度,不需现场勘查的事项尽可能遵照窗口人员受理初审、窗口首席代表终审发证的原那么进展审批,提高窗口现场办结率。2、清理、精简和调整行政审批事项今年以来,中心对行政审批事项进展全面清理,工作分3个阶段,共34家单位,第一阶段10家已经清理完成,并已公布。第二阶段10家清理完成正报市政府批准。第三阶段14家单位正在清理中3、改进审批方式,扩大网上审批试点范围。针对中心目前只有5家进驻单位实现网上审批的情况,中心及时总结试点单位经历,与市信息中心密切配合,扩大网上审批试点范围。目
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