园区如何设计接待动线--接待是园区核心工作之一合理的动线能够极大提升参访者的好感度....docx

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1、园区如何设计接待动线？导读：接待是园区核心工作之一，合理的动线能够极大提升参访者的好感度.接待意向客户和政府领导是园区的日常工作，亦是园区加强公共关系、展示形象的重要一环。可以说，园区接待工作的质量，直接反映了一个园区的职业素养和运营水平。而在接待过程中，又以参访环节最为重要。领导和客户来了，要领他们看什么才能把园区最好的一面展示给参访者？这就涉及到了园区的动线设计问题。动线原是建筑与室内设计的用语之一，意指人在室内室外移动的点，连合起来就成为动线。在园区设计中，动线一般指客户的参访路线。一条流畅明了的动线，不仅能够扬长避短，把园区最好的一面展示给参访者；同时也能将参访者带入设计好的情境中，再

2、用环境和语言影响企业的决策。而不好的动线则容易让参访者找不到重点、分不清南北。今天，笔者便和大家聊聊园区如何设计一条合理的接待动线。正文:设计园区接待动线，实际就是搞清楚三个问题，工、谁来看？2、看什么？3、怎么看？O1解决谁来看的问题设计参观路线，第一步就是要从园区自身的角度出发，明确参访对象。在笔者看来，一般情况下，园区主要接待对象大体分为四类第一、意向客户，日常接待中，最常见是园区的意向客户。我们都知道，现场接待是招商环节中最重要的一环。如能在接待过程中潜移默化地影响客户，让客户感到满意，便能极大提升招商成功的概率。第二、政府领导，除客户外，园区另一个重要接待对象便是政府职能部门的领导们

3、。政府领导来园区参访，主要有三个目的，一是表示对发展园区事业的支持，给园区（企业）站站台，顺带了解一下园区和入驻企业在目前发展中遇到的问题；二是表明政府的态度，体现对某种事情和做法的重视，同时也反映政府的重视方向；三是看亮点，树立典型。第三、上级领导，一些园区隶属集团公司，常有上级领导来视察。不过，企业领导的关注点与政府和客户不同，他们更注重园区的管理和经营情况。比如，了解园区的出租率、投资年化率情况如何？看园区各项管理是否规范，员工的士气如何？如果是分管领导还会着重了解园区的风险管控情况，看园区是否存在安全隐患、财务风险等等。第四、其他合作伙伴，如合作机构、同行、中介机构等。02解决看什么的

4、问题了解了园区主要接待的对象，下一步就要解决看什么的问题。针对以上四类参访对象，尤其是政府和企业客户，我们梳理了六个园区参访的必看项目。1、园区正门及周边环境正门是参访者的第一印象，因此，凡是精细化管理的园区都非常注重正门及其周边环境的管理。如果一个园区正门破烂不堪、门外花圃花木长期无人修剪、果皮纸屑遍地、路面高低不平、门口摆满了共享单车，就说明该园区管理水平很差，没有参访者能忍受这样的环境。除了正门，停车场也是参访者可能接触到的地点，因为一些参访者是自驾来园。到场是否严格登记、停车是否有专人引导、停车场内车辆停放是否规范、卫生是否整洁，都体现了园区的综合管理水平。2、园区整体环境参访者到园区

5、后，会在外面稍作参观，以了解园区的硬件情况。这里园区要做好三件事情，一是给企业看最好的几幢楼。有些综合型园区，前面是孵化楼，后面是破旧的厂房，如果没有经过设计，任由企业自由参观，将可能出现较多不可控因素。二是动线设计要避免不利因素。如遇工程施工等不可预见因素，必须进行临时遮挡或改道，在接待过程中也要有意识引导企业方认同并接受。三是要注重维修维保；空间再好、绿化再美，总要有人去维护。绿化要修剪整齐、垃圾清扫及时、定时清洁水景水质等。3、园区展厅展厅是园区展示自身形象、接待领导客户合作伙伴的最佳场所。通过系统布局、各种吸睛的设计，集中展示园区的介绍、园区大事记、领导关怀、党建文化、科研成果、所获荣

6、誉、产业布局、科技平台、未来规划等，能够让参访者对园区及入驻企业有系统的了解并产生认同之感。业内对这一理念理解最深的是华夏幸福，早年，华夏幸福的配套设施建设有四菜一汤的说法，四菜指的是规划展览馆，创业大厦，酒店，迎宾大道，一汤指的是中央公园，既可以满足当地政府上面的硬性需求、又可以为客户展示园区未来规划。4、企业氛围参访者会直观感受园区的氛围。具体来说，园区的氛围分两种，一种是企业氛围。最直观的就是园区的入住率。参访者到园区，一定要让他看到园区的高入住率（至少目之所及都有企业在办公），如果氛围太冷清会降低企业的入驻意愿，尤其是孵化器、众创空间这类相对早期形态的园区，创业氛围更为重要。第二种是产

7、业氛围。比如你是一家新能源产业园，那么参访者来到园区，应该马上感受到一种浓浓的新能源味道，比如园区入驻企业都是新能源企业，园区的产业定位、产业配套都是围绕新能源打造的，优惠政策都是新能源产业所需要的，这就会让参访者感受到好的产业氛围。S、重点企业参访者到园区，一定会提出看看园区最有代表性的企业。对政府领导来说，一是要检验园区的招商培育成果，二是了解这些企业的发展情况，看能否为其提供一些帮助。而企业在选址时也倾向于与优质企业做邻居，这既是为未来的合作早做打算，也是希望沾沾好企业的风水。6、招商中心有些首次来访的客户可能会直接找到招商中心，所以招商中心的位置一定要显眼，让第一次来的人也能一眼看到，

8、而不是设在大楼内部的某个单元。此外，设计领导和重要客户考察，要提前了解它们的考察目的，是投资考察、观摩企业还是政治任务，要提前与之沟通，然后根据参观的目的准备相应的材料和参观路线。03解决怎么看的问题结合客户体验与视觉感受。我们建议从以下七个方面设计接待动线。1、整体性设计园区动线设计需要整体性思维。参观园区的路线应组织起一个完整的故事，外景、展厅、展品、企业等的参观动线都应有相互的关联性。在实际操作中，园区参访普遍依循正门-主楼-展厅-入驻企业-洽谈区-出口的路线进行动线设计。具体的方法可以是这样：从正门进来后，主楼大厅的正中央放置前台，两侧放置展厅并标注入口，使参观者对于参观路线一目了然；

9、一楼参观完毕直接上二楼企业办公区。中间再通过穿插色彩、灯光、隔断、技术等一些手段来营造良好的参访氛围。2、企业集中布局参访者不会面面俱到。因此，在招商引资安置企业时就应提前布局，把优质企业、代表性企业和有技术亮点的企业集中在一个区域，暂未出租的空房间则统一放在楼上不起眼的位置，接待时引导参访者按照既定路线有序参观。此外，有重要领导、客户参访，应提前知晓企业，把参访者可能要了解的问题反馈给他们，再安排参访者到企业进行调研，而不是贸然到企业参访，给企业造成不必要的麻烦。3、了解考察目的相比于接待客户，领导视察更让园区有如临大敌的感觉，且领导级别越高、任务越艰巨。领导视察，要注意几个事情，一是环境必

10、须干净整洁，搞好环境既是对领导的尊重，也是展示园区专业运营的好机会；二是要准备汇报材料，这个要事先与跟政府方的经办人沟通，了解领导考察的目的。三是根据领导的目的，定制领导视察的路线，既要展现工作亮点，还要充分展示未来的远景规划。4、主次动线分离园区接待，不仅仅是要让参访者全面了解园区情况，同时也要保障已入驻企业的隐私和正常办公。因此，园区在设计之初应设计两条动线，保证参访者和企业的办公空间相对独立，最大程度地避免互相影响。比如，专用的参访电梯直达展示区，与客户办公区分离；临时来访的车辆，采取车车分流，以保障业主的正常出行和停车。S、差异化讲解服务园区由谁来介绍，同样也是一门学问，针对不同的参访

11、者，应安排不同职级的人来讲。政府领导来访，最好安排专业讲解员来讲，因为专业讲解员的表述能力最强，由其进行讲解能够体现出园区的专业性以及对领导的重视程度；重要客户来访，则应由园区领导亲自讲解，因为园区领导对园区更熟悉，讲解起来更得心应手，而讲解员虽然业务能力强，但缺乏了一点真情实感，无形中疏远了与企业的心理距离。而一般的企业，招商人员自行讲解即可。6、细化参观流程客户参访的流程一定要细化，比如，客户几点到园区、是否需要安排接送、谁来接送？几点开始参观、几点坐下来交流研讨、谁主持会议，谁做分享介绍，座位安排？中午是否要用餐，用餐地点怎么去，客户是否有饮食禁忌，座位如何安排？等等。7、参观结束回到会议室无论路线怎么设计，最后一定要回到会议室里。对参访者来说，参观只是他们了解园区的第一步，有很多问题、疑惑都需要在后续的交流中再详细沟通。因此，无论对方是否主动提出，园区都要主动邀请客户到会议室来详谈。总结一下，单独一个看板、一处设计、一个房间，是很难打动参访者的。而当其被串连在一起，以一个设计好的程序展现在参访者面前，就会产生。+12的效果。