园区物业服务管理机构设置（框图）及岗位职责.docx

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1、园区物业服务管理机构设置（框图）及岗位职责1.机构设置（框图）2.部门职责一、工程部1、负责研究院内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统、暖通系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护，做好各项设施设备的维护和检修工作；2、负责研究院内的整体设备设施的维修保养工作；3、负责做好研究院内水、电、暖等能源的消耗管控工作；4、负责对研究院内设备设施的购置、使用、保养和报废，进行论证、安装、维护和日常管理；5、负责研究院内各类工程维修的组织实施与协调；6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。二、保洁部1、负责研究院内绿化植物的日常管理和养护，合理规划研究院内绿化植物种类和分布;

2、2、负责研究院的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作；4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配置人员做好研究院内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；5、负责对研究院绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量；6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；7、负责上级部门交办的其它临时性工作。三、公秩部1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公秩维护任务；2、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处

3、理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访；3、负责各楼宇和大门物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；4、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要；5、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素；6、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度，制定项目部月底、年底物业费收缴计划和明细，并保证物业费的顺利收缴；7、定期对项目部员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；8、负责园区的保安管理，负责园区大院南、西两个大门的职守和大院内的警卫治安工作，维护园区工作秩序。协助地方消防和公安部门做好园区的防火、防盗工作

4、，做到发现问题及时与园区办公室沟通、解决；9、负责园区值班管理，维护值班区域工作秩序，协助园区及中关村台站进行日常防盗、防爆、防火、防灾害工作。发现问题及时上报园区办公室，对出入办公楼的外来人员进行登记，对外来人员所带出的园区物品例行检查；10、提供有资质的相关劳务服务人员，配合园区园区后勤部车辆、食堂运行管理；10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评；11、完成上级部门交办的其他工作。3.岗位职责一、项目部经理工作内容：确保园区内保洁、绿化、水、电、暖维护和管理，园区值班、治安、消防等正常运行，合理安排各项工作，保证园区物业服务质量。工作职责：1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指

5、示、规定等，坚持”业主至上，服务第一，品牌升值”的经营宗旨，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献。2、定期向总公司汇告情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。3、制定物业管理方面的管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定物业上全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。4、主持每月一次的物业管理例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进经营管理方法，促进工作发展。5、经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况，检查服

6、务质量，及时发现问题，积极解决问题。6、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作和落实完成情况，并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。7、与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各业主各单位保持友好的I邻关系，树立良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。8、严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴，做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案，准备递交总公司领导审核通过。9、熟悉小区情况，与业主保持密切联系

7、，及时处理业主的诉求意见，并不定期组织业主联谊，听取业主意见或建议，不断改善服务态度，提高服务质量。10、认真完成公司交办的其它工作。二、工程部经理1、全面负责工程部的日常管理工作；2、负责管理辖区内各类设施、设备的运行、保养、维修及安全检查工作的安排和落实；3、按照公司的各项规章制度，合理制定工作计划，完成各项管理指标；4、确保机电设施和消防设施随时处于安全、良好的运行状态；5、执行政府部门的有关规定，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；6、负责员工的服务意识和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；7、负责组织技术文件和设备档案的建立、接管和管理工作；8、负责业

8、主各种报修投诉和处理，管理本部门的工程质量和服务质量；9、完成上级部门交办的其他工作。三、保洁部经理1、熟知研究所绿化布局和区域养护状况；2、负责研究所的环境卫生清洁、保洁服务和水系、绿化管理服务；3、负责绿化、水系景观和公共设施的日检工作，并做好记录；4、负责制定保洁员的工作计划表，安排好保洁员的各项日常工作；5、合理分配医院内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；6、负责保洁员的培训学习和日常指导工作；7、负责上级部门交办的其它工作。四、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全

9、各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取

10、果断措施，控制事态发展。6、完成公司交办的收费等其它工作任务。五、公秩部经理公秩部主要负责辖区内各种设施的安全、保卫工作，消防监控工作，并负责维护研究所内日常的公共秩序。1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公秩维护任务。2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试，负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训I。3、负责日常公秩勤务的组织与实施，检查、指导、讲评。4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练。5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导公秩人员贯彻执行。6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理

11、好、培训好。经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识。7、协同公安机关搞好物业社区综合治理。8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员的沟通和交流，熟悉物业服务区域的治安状况。9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保护好现场，并控制好事态。10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评。11、完成公司交办的其他工作。六、保安员1、门岗熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；负责做好对机动车

12、辆的出入管理和收费工作。熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。2、巡逻岗严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，树立公司良好形象和个人道德风范;树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救

13、知识；巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。七、监控值班员1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。八、维修人员1、执

14、行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉;5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生;6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。8、负责对共用部位设施的巡视和保养。9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。九、清卫工1、遵守公司制定的各类规章制度；2、尊重领导，服从

15、分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。十、绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度；2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90%以上；8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发现的物业